Algemeen

Wat is Avast Account?

Avast Account is een portal waarop u uw betaalde Avast-abonnementen kunt beheren. In uw Avast-account vindt u informatie over het volgende:

• Abonnementen: hier vindt u hulpprogramma’s en informatie om u te helpen bij het beheren van uw Avast-abonnementen. Het gaat daarbij onder andere om downloadkoppelingen voor alle door u gekochte producten, geldige activeringscodes en het aantal apparaten waar u het abonnement op dit moment op gebruikt.
• Facturering: u kunt de volgende factureringsdatum voor elk abonnement bekijken, uw betaalkaartgegevens wijzigen en rechtstreeks het abonnement opzeggen via uw Avast-account als u niet wilt dat er weer iets in rekening wordt gebracht voor een abonnement.
• Bestelgeschiedenis: bekijk uw complete bestelgeschiedenis bij Avast. Er zijn opties om terugbetaling te vragen, om uw bestelnummer te zoeken en om een factuur op te halen.

Wordt er automatisch een Avast-account ingesteld wanneer ik een Avast-product koop?

Er is een Avast-account gemaakt met het e-mailadres dat u hebt opgegeven bij de aankoop van het abonnement. Raadpleeg het volgende artikel voor informatie over hoe u zich voor de eerste keer bij uw Avast-account aanmeldt:

• Uw Avast-account activeren

Wat moet ik doen als ik het wachtwoord of e-mailadres van mijn Avast-account niet weet?

Ik weet mijn wachtwoord niet

U kunt uw wachtwoord opnieuw instellen op de pagina Wachtwoord herstellen.

Raadpleeg het volgende artikel voor uitgebreide instructies:

• Het wachtwoord van uw Avast-account opnieuw instellen

Ik weet mijn e-mailadres niet

We raden u aan te controleren of een e-mailadres zich al bevindt in de database van Avast Account:

1. Ga naar de pagina Wachtwoord herstellen.
2. Voer het e-mailadres in waarvan u denkt dat het klopt en klik op Doorgaan.

Als u het bericht Er bestaat nog geen account voor dit e-mailadres ziet, is het e-mailadres niet geregistreerd. Probeer een ander e-mailadres.

Hoe voeg ik een ander e-mailadres aan mijn Avast-account toe?

Als u een ander e-mailadres hebt gebruikt om een abonnement te kopen, kunt u dat e-mailadres aan uw Avast-account koppelen om al uw abonnementen onder één account samen te brengen. Een abonnement handmatig koppelen aan uw Avast-account:

1. Meld u aan bij uw Avast-account via onderstaande koppeling:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Klik op Ga naar accountinstellingen op de tegel Accountinstellingen.
3. Scrol naar het gedeelte E-mailbeheer en klik op + Nog een e-mailadres toevoegen.
4. Voer het nieuwe e-mailadres en het huidige wachtwoord van uw Avast-account in en klik op Toevoegen.

Abonnementen

Waar kan ik informatie vinden over mijn Avast-abonnementen?

Ga als volgt te werk om een overzicht van uw abonnementen te bekijken:

1. Meld u aan bij uw Avast-account via onderstaande koppeling:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Klik op Abonnementen beheren op de tegel Mijn abonnementen.

Op het scherm Mijn abonnementen worden uw Avast-abonnementen weergegeven.

Raadpleeg het volgende artikel voor meer informatie over de beschikbare opties:

• Abonnementen beheren via uw Avast-account

Als een Avast-abonnement niet wordt weergegeven in uw Avast-account, raadpleegt u het volgende gedeelte in dit artikel voor advies: Wat als een abonnement niet wordt weergegeven in mijn Avast-account?

Hoe kan ik een abonnement opzeggen via mijn Avast-account?

Voer de volgende stappen uit:

1. Meld u aan bij uw Avast-account via onderstaande koppeling:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Klik op Abonnementen beheren op de tegel Mijn abonnementen.
3. Klik op Annuleren onder het abonnement dat u wilt opzeggen.

Raadpleeg het volgende artikel voor uitgebreide informatie over het opzeggen van een abonnement via uw Avast-account:

• De verlenging van een abonnement annuleren via uw Avast-account

Hoe kan ik de betaalkaartgegevens wijzigen voor een Avast-abonnement?

Ga als volgt te werk om de betaalkaartgegevens voor een Avast-abonnement bij te werken via uw Avast-account:

1. Meld u aan bij uw Avast-account via onderstaande koppeling:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Klik op Abonnementen beheren op de tegel Mijn abonnementen.
3. Klik op Update payment card (Betaalkaart bijwerken) in het vak voor het betreffende abonnement.
   
   Als u de betaalkaartgegevens voor al uw Avast-abonnementen wilt bijwerken, klikt u op Update payment card (Betaalkaart bijwerken) in het vak voor al uw abonnementen.
4. Geef de gegevens voor de nieuwe betaalkaart op onder Card details (Kaartgegevens).
5. Als u de nieuwe betaalkaartgegevens voor al uw Avast-abonnementen wilt gebruiken, klikt u op het vakje naast Use this card for all subscription payments (Deze kaart gebruiken voor alle abonnementsbetalingen). Als u de nieuwe betaalkaartgegevens alleen wilt gebruiken voor het geselecteerde abonnement, laat u deze optie uitgeschakeld.
6. Klik op Update payment card (Betaalkaart bijwerken).

Uw nieuwe betalingsgegevens worden nu opgeslagen.

Raadpleeg het volgende artikel voor uitgebreide instructies of voor informatie over andere methoden om uw betalingsgegevens te wijzigen:

• Uw betalingsgegevens voor Avast-abonnementen bijwerken

Hoe kan ik Delen met familie gebruiken?

Met de functie Delen met familie in uw Avast Account kunt u een Avast-abonnement delen met maximaal 5 andere personen.

Raadpleeg het volgende artikel voor meer informatie over Delen met familie:

• Delen met familie gebruiken in uw Avast-account

Waar kan ik zien op hoeveel apparaten mijn abonnement wordt gebruikt?

Ga als volgt te werk om te kijken op hoeveel apparaten uw abonnement momenteel wordt gebruikt:

1. Meld u aan bij uw Avast-account via onderstaande koppeling:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Klik op Abonnementen beheren op de tegel Mijn abonnementen.
3. Het aantal apparaten per abonnement staat naast Momenteel gebruikt op.
   Binnen 2 uur nadat een Avast-abonnement op een apparaat is geïnstalleerd en geactiveerd, verschijnt het in uw Avast-account.

Hoe beheer ik de apparaten die mijn abonnement gebruiken?

Op de tegel Apparaten ziet u de details van elk apparaat waarop uw Avast-abonnement actief is. Een nieuw apparaat wordt automatisch weergegeven in het apparatenoverzicht in uw Avast-account binnen 2 uur nadat u de app op het apparaat hebt geïnstalleerd en geactiveerd.

Ga als volgt te werk om een overzicht van apparaten te bekijken die gebruikmaken van uw Avast-abonnementen:

1. Meld u aan bij uw Avast-account via onderstaande koppeling:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Klik op Apparatenoverzicht op de tegel Beschermde apparaten.
3. De volgende opties zijn beschikbaar:
   • Bewerken: wijzig het type apparaat (desktopcomputer, telefoon of tablet) of de naam voor snelle herkenning.
   • Aangemeld als: hier wordt het e-mailadres weergegeven dat is gekoppeld aan het Avast-account.
   • Laatste gezien: hier ziet u de datum waarop de app het laatst is gebruikt op dit apparaat.
   • Abonnementen op dit apparaat: bekijk de abonnementen die worden gebruikt op dit apparaat. U kunt ook klikken op Informatie over uw abonnement om naar het scherm Mijn abonnementen te gaan.
   • Dit apparaat verwijderen: meld u af bij uw abonnement op dit apparaat en schakel betaalde functies uit.
   • Nieuw apparaat toevoegen: toont de instructies voor het installeren en activeren van de app op een nieuw apparaat.

Bestelgeschiedenis

Hoe kan ik mijn bestelgeschiedenis bekijken?

Voer de volgende stappen uit:

1. Meld u aan bij uw Avast-account via onderstaande koppeling:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Klik op Bekijk uw bestelgeschiedenis op de tegel Bestelgeschiedenis.

Op het scherm Bestelgeschiedenis vindt u een volledig overzicht van uw transacties met Avast.

Waar vindt ik mijn bestelnummer van Avast?

Voer de volgende stappen uit:

1. Meld u aan bij uw Avast-account via onderstaande koppeling:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Klik op Bekijk uw bestelgeschiedenis op de tegel Bestelgeschiedenis.
3. Het bestelnummer van uw transactie wordt weergegeven onder Bestelnummer.

Raadpleeg het volgende artikel voor gedetailleerde instructies voor het zoeken van het Avast-bestelnummer:

• Het nummer van uw Avast-bestelling zoeken

Hoe krijg ik mijn geld terug?

Mocht u niet helemaal tevreden zijn over uw Avast-product, dan kunt u binnen 30 dagen na aankoop contact met ons opnemen om het volledige aankoopbedrag terug te vragen. Via uw Avast-account kunt u rechtstreeks om terugbetaling vragen:

1. Meld u aan bij uw Avast-account via onderstaande koppeling:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Klik op Bekijk uw bestelgeschiedenis op de tegel Bestelgeschiedenis.
3. Klik op Om terugbetaling vragen naast de bestelling waarvoor u restitutie wilt.
   De optie Om terugbetaling vragen wordt alleen weergegeven naast bestellingen waarvoor terugbetaling mogelijk is.
4. Selecteer Om terugbetaling vragen en klik daarna op Doorgaan.
5. Als uw bestelling meerdere abonnementen bevat, schakelt u de selectievakjes in naast de abonnementen waarvoor u terugbetaling wilt. Daarna klikt u op Doorgaan naar terugbetaling.
6. Hier kunt u ons eventueel laten weten waarom u om terugbetaling vraagt. Daarna klikt u op Om terugbetaling vragen.

Uw verzoek om terugbetaling is nu ingediend. U ontvangt per e-mail bericht wanneer het verzoek is verwerkt.

Raadpleeg het volgende artikel voor informatie over andere methoden om geld terug te vragen:

• Geld terugvragen voor een Avast-abonnement

Hoe kom ik aan een kopie van mijn factuur?

1. Meld u aan bij uw Avast-account via onderstaande koppeling:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Klik op Bekijk uw bestelgeschiedenis op de tegel Bestelgeschiedenis.
3. Klik op Factuur ophalen in het vak voor de Avast-aankoop in kwestie.

De factuur wordt geopend in een nieuw venster.

Instellingen en gebruik

Wat is het communityforum?

Klik op Ga naar forum op de tegel Communityforum in het hoofdscherm van uw Avast-account om naar de ondersteuningscommunity van Avast te gaan. Dit kanaal wordt gemodereerd door de Avast-medewerkers en is een eenvoudige manier om vragen te stellen en Avast-producten met anderen te bespreken.

Wat is tweestapsverificatie?

Voor extra veiligheid kunt u uw Avast-account beveiligen met tweestapsverificatie. Als tweestapsverificatie is ingeschakeld, moet u elke keer als u zich aanmeldt uw wachtwoord en een verificatiecode uit de app Google Authenticator invoeren. Raadpleeg de volgende artikelen voor uitgebreide instructies:

• Uw Avast-account beveiligen met tweestapsverificatie

Hoe kan ik de e-mailadressen die zijn gekoppeld aan mijn Avast-account beheren?

1. Meld u aan bij uw Avast-account via onderstaande koppeling:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Klik op Ga naar accountinstellingen op de tegel Accountinstellingen.
3. Ga naar het gedeelte E-mailbeheer om te kijken welke e-mailadressen op dat moment zijn gekoppeld aan uw Avast-account. Het e-mailadres dat u gebruikt om u aan te melden bij uw Avast-account staat gemarkeerd als het primaire e-mailadres.

De volgende opties zijn beschikbaar:

• + Nog een e-mailadres toevoegen: koppel een extra e-mailadres aan uw Avast-account. U kunt meerdere e-mailadressen toevoegen aan uw Avast-account maar een e-mailadres kan niet aan meerdere accounts worden gekoppeld.
• Instellen als hoofdadres: maak dit het e-mailadres dat u moet invoeren als u zich aanmeldt bij uw Avast-account.
• Verwijderen: verwijder dit e-mailadres uit uw Avast-account samen met alle daaraan gekoppelde abonnementen en betalingen. U kunt uw primaire e-mailadres niet verwijderen.

Hoe wijzig ik het wachtwoord van mijn Avast-account?

Raadpleeg het volgende artikel voor uitgebreide instructies over het wijzigen van uw wachtwoord:

• Het wachtwoord van uw Avast-account opnieuw instellen

Kan ik mijn Avast-account verwijderen?

Ja. Als u uw account verwijdert, heeft dit geen gevolgen voor uw abonnementen, maar het is voor u wel lastiger om deze zelf te beheren. Mogelijk verliest u ook toegang tot bepaalde functies in uw apps en een aantal deelopties.

U kunt uw Avast-account als volgt verwijderen:

1. Meld u aan bij uw Avast-account via onderstaande koppeling:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Klik op Ga naar accountinstellingen op de tegel Accountinstellingen.
3. Scrol naar het gedeelte Account verwijderen en klik op Account verwijderen.
4. Klik op Doorgaan met verwijderen.

Probleemoplossing

Mijn abonnement wordt niet weergegeven in mijn Avast-account?

Wanneer u een Avast-abonnement koopt via de officiële website van Avast, verschijnt het abonnement automatisch in uw Avast-account als het e-mailadres dat u opgeeft bij het afrekenen hetzelfde e-mailadres is als het adres dat is gekoppeld aan uw Avast-account. Via Accountinstellingen ▸ E-mailbeheer kunt u controleren welke e-mailadressen op dit moment zijn gekoppeld aan uw Avast-account.

Als u een ander e-mailadres hebt opgegeven bij de aankoop, kunt u dat e-mailadres handmatig toevoegen aan uw Avast-account. Raadpleeg het volgende artikel voor instructies:

• Een ontbrekend abonnement toevoegen aan uw Avast-account

Waarom krijg ik de melding 'Authorization Error 400: admin_policy_enforced' te zien?

Deze foutmelding wordt weergegeven wanneer u zich probeert aan te melden bij uw Avast-account via de optie Doorgaan met Google terwijl u bent aangemeld bij een zakelijk Google-account dat wordt beheerd via Google Apps Device Policy. Probeer een van de opties hieronder om dit probleem op te lossen:

• Ga terug naar de aanmeldingspagina van Avast Account. Voer de aanmeldingsgegevens van uw Avast-account handmatig in en klik op Doorgaan in plaats van de optie Doorgaan met Google te gebruiken.
• Ga terug naar de aanmeldingspagina van Avast Account en selecteer Doorgaan met Google. Selecteer in het overzicht van Google-accounts dat wordt weergegeven een niet-zakelijk Google-account (bijvoorbeeld uw privéaccount). Voer als daarom wordt gevraagd de inloggegevens voor uw Google-account in.

U wordt nu aangemeld bij uw Avast-account.

Waarom is mijn Avast-account vergrendeld?

Elke keer dat u zich aanmeldt bij uw Avast-account controleren wij automatisch of uw wachtwoord niet online is uitgelekt en of uw wachtwoord veilig is. Wanneer wij constateren dat u wachtwoord voor toegang tot uw Avast-account online is uitgelekt in het kader van een gegevenslek bij een andere service, blokkeren wij uw account onmiddellijk. Als u uw Avast-account wilt ontgrendelen, moet u uw wachtwoord opnieuw instellen.

Raadpleeg het volgende artikel voor uitgebreide instructies:

• Het wachtwoord van uw Avast-account opnieuw instellen

Waarom heb ik geen e-mail ontvangen om mijn wachtwoord opnieuw in te stellen?

De e-mail om uw wachtwoord opnieuw in te stellen (die door Avast is verzonden vanaf notification@emails.avast.com) is mogelijk als spam gemarkeerd en in uw spammap geplaatst.

Hoe schakel ik tweestapsverificatie uit?

Raadpleeg het volgende artikel voor gedetailleerde instructies over hoe u tweestapsverificatie uitschakelt voor uw Avast-account:

• Uw Avast-account beveiligen met tweestapsverificatie ▸ Tweestapsverificatie uitschakelen