アバストの公式ウェブサイトで購入したサブスクリプションのアクティベーションに関する問題のトラブルシューティングについては、次の記事を参照してください。アバスト製品のアクティベーションに関する問題のトラブルシューティング
Google Play ストアでのアクティベーション問題をトラブルシューティングするには、このセクションの以下の手順を、順序どおりに実行します。
Google Play ストアのデータを消去する
以下の手順で、Google Play ストアのデータを消去することをおすすめします。
- Android デバイスの [設定] を開いて [アプリ] を選択します。
- [Google Play ストア]を選択します。
- [ストレージ] ▸ [データの消去]の順にタップします。ダイアログが表示されたら、[OK]をタップして確定します。
Google Play ストア アプリのデータを消去すると、このアプリの設定がすべて削除されます。
- デバイスのホーム画面で Play ストアのアイコンをタップし、Google Play ストアを開きます。ダイアログが表示されたら、サービス利用規約に同意します。
これで、Google Play ストアのデータが消去されました。以下の手順に従って、サブスクリプションを復元します。
サブスクリプションを復元する
Google Play ストアのデータを消去したら、以下の該当するセクションを参照し、手順に従ってサブスクリプションを復元します。
- アバスト モバイル セキュリティ を開いて [アカウント] をタップします。
- [サブスクリプション] パネルをタップして [Google Play から復元する] を選択します。
アプリにより、Google Play ストアからアバスト モバイル セキュリティのサブスクリプションが自動的に取得されてアクティベートされます。アクティベーションに失敗した場合は、この記事にある「正しい Google アカウントに接続する」の手順に従います。
- アバスト クリーンアップ を開いて [
☰
メニュー] (3 本の線) ▸ [マイ サブスクリプション] をタップします。 - [Google Play から復元する] を選択します。
アプリが、Google Play ストアからアバスト クリーンアップのサブスクリプションを自動的に取得してアクティベートします。アクティベーションに失敗した場合は、この記事にある「正しい Google アカウントに接続する」の手順に従います。
- アバスト セキュアライン VPN を開いて [
⋮
オプション] (3 つの点) ▸ [ご購入済みですか?] をタップするか、 [設定] (歯車アイコン) ▸ [サブスクリプション] ▸ [ご購入済みですか?] に移動します。 - [Google Play から復元する] を選択します。
アプリにより、Google Play ストアからアバスト セキュアライン VPN のサブスクリプションが自動的に取得されてアクティベートされます。アクティベーションに失敗した場合は、この記事にある「正しい Google アカウントに接続する」の手順に従います。
正しい Google アカウントに接続する
Google Play ストアのデータ消去で問題が解決しない場合は、以下の手順に従って正しい Google アカウントにサインインします。
- アバスト Android アプリをアンインストールします。手順については、次の関連記事をご参照ください。
- デバイスのホーム画面で Play ストアのアイコンをタップし、Google Play ストアを開きます。
- 画面の右上隅に表示されるプロファイル アイコンをタップします。
- 画面上部に表示される Google アカウントを確認します。購入時に使用した Google アカウントでない場合は、以下の関連手順どおりに操作します。
- アカウントを切り替える:下向き矢印をタップし、購入時に使用した Google アカウントを選択します。
- アカウントを追加する:購入時に使用した Google アカウントが表示されない場合は、アカウントを追加します。Google Play ヘルプの以下の記事で、「Google Play アプリのアカウントを切り替える」セクションに記載されている手順を参照してください。
- Android デバイスで Google Play ストアを開きます。
- 右上隅にあるプロファイル アイコンをタップします。
- [支払いとサブスクリプション] ▸ [サブスクリプション]を選択し、リンクされているサブスクリプションのリストを開きます。
これで、正しい Google アカウントにサインインできました。以下の手順に従って、アプリを再インストールしてサブスクリプションを復元します。
アプリを再インストールする
以下の関連セクションにある手順を参照し、アプリを再インストールしてサブスクリプションを復元します。
アバスト モバイル セキュリティをインストールし、インストール記事の [有料版] タブに記載されている手順に従い、Google Play からサブスクリプションを復元します。
アプリにより、Google Play ストアからアバスト モバイル セキュリティのサブスクリプションが自動的に取得されてアクティベートされます。
アバスト クリーンアップをインストールし、インストール記事の [有料版] タブに記載されている手順に従い、Google Play からサブスクリプションを復元します。
アプリにより、Google Play ストアからアバスト クリーンアップのサブスクリプションが自動的に取得されてアクティベートされます。
アバスト セキュアライン VPN をインストールし、Google Play からサブスクリプションを復元してアバスト セキュアライン VPN をアクティベートします。
アプリにより、Google Play ストアからアバスト セキュアライン VPN のサブスクリプションが自動的に取得されてアクティベートされます。
ヘルプが必要な場合
この記事の手順を実行してもサブスクリプションを復元できなかった場合は、アバスト技術サポートまでお問い合わせください。
アバストの公式ウェブサイトで購入したサブスクリプションのアクティベーションに関する問題のトラブルシューティングについては、次の記事を参照してください。アバスト製品のアクティベーションに関する問題のトラブルシューティング
App Store でのアクティベーション問題をトラブルシューティングするには、このセクションの以下の手順を、順序どおりに実行します。
サブスクリプションを復元する
以下の関連セクションにある正確な手順に従って、サブスクリプションの復元を試行します。
- アバスト モバイル セキュリティを開き、右上隅にある [アップグレード] をタップします。
- [サブスクリプション] パネルをタップして [App Store から復元する] を選択します。
アプリにより、App Store からアバスト モバイル セキュリティのサブスクリプションが自動的に取得されてアクティベートされます。アクティベーションに失敗した場合は、この記事にある「正しい Apple ID に接続する」の手順に従います。
- アバスト セキュアライン VPN を開いて [ご購入済みですか?] をタップするか、 [設定] (歯車アイコン) ▸ [サブスクリプション] ▸ [ご購入済みですか?] に移動します。
- [App Store から復元する] を選択します。
アプリにより、App Store からアバスト セキュアライン VPN のサブスクリプションが自動的に取得されてアクティベートされます。アクティベーションに失敗した場合は、この記事にある「正しい Apple ID に接続する」の手順に従います。
正しい Apple ID に接続する
以下の手順に従って、正しい Apple ID にサインインしていることを確認します。
- アバスト iOS アプリをアンインストールします。手順については、次の関連記事をご参照ください。
- お使いのデバイスの[設定]に移動します。画面の上部の Apple ID を確認します。
それが購入時に使用した Apple ID ではない場合は、以下の手順に従って、別の Apple ID でサインインします。 - [設定]画面の上部にある現在の Apple ID をタップします。
- 下にスクロールし、[サインアウト]をタップします。
- サインアウトしたら、購入時に使用した Apple ID でサインインします。
- iOS デバイスで App Store を開きます。
- 右上隅にあるプロファイル アイコンをタップします。
- [購入済み]を選択し、リンクされているサブスクリプションのリストを開きます。
これで、正しい Apple ID にサインインできました。以下の手順に従って、アプリを再インストールしてサブスクリプションを復元します。
アプリを再インストールする
以下の関連セクションにある手順を参照し、アプリを再インストールしてサブスクリプションを復元します。
アバスト モバイル セキュリティをインストールし、インストール記事の [有料版] タブに記載されている手順に従い、App Store からサブスクリプションを復元します。
アプリにより、App Store からアバスト モバイル セキュリティのサブスクリプションが自動的に取得されてアクティベートされます。
アバスト セキュアライン VPN をインストールし、App Store からサブスクリプションを復元してアバスト セキュアライン VPN をアクティベートします。
アプリにより、App Store からアバスト セキュアライン VPN のサブスクリプションが自動的に取得されてアクティベートされます。
ヘルプが必要な場合
この記事の手順を実行してもサブスクリプションを復元できなかった場合は、アバスト技術サポートまでお問い合わせください。
- アバスト モバイル セキュリティ 23.x Android 版
- アバスト クリーンアップ 23.x Android 版
- アバスト セキュアライン VPN 6.x Android 版
- アバスト モバイル セキュリティ 23.x iOS 版
- アバスト セキュアライン VPN 6.x iOS 版
- Google Android 8.0 (Oreo、API 26) 以降
- Apple iOS 14.0 以降
アップデート日: 2023年11月13日