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Risoluzione dell’errore ""Sono stati rilevati problemi"" in Avast SecureLine VPN

Questo articolo contiene istruzioni per risolvere il messaggio di errore “Sono stati rilevati problemi” visualizzato da Avast SecureLine VPN. Questo messaggio viene visualizzato quando la VPN non riesce a stabilire la connessione e contiene uno o più codici di errore a 6 cifre.

Istruzioni

  1. Assicurarsi che la connessione a Internet sia stabile verificando quanto segue:
    • Riavvia il router.
    • Connettersi a un’altra rete Wi-Fi/Ethernet/Mobile o creare un hotspot mobile, se disponibile. Per istruzioni, fare riferimento alla documentazione di supporto del fornitore del router Wi-Fi o del dispositivo mobile.
      Se la connessione a Internet senza VPN è instabile o se è preferibile passare a una rete diversa, suggeriamo di contattare il provider di servizi Internet.
  2. Provare a connettersi a un’altra posizione del server oppure provare la posizione ottimale. Per istruzioni dettagliate consultare il seguente articolo:
    • Avast SecureLine VPN - Guida introduttiva
    • Avast SecureLine VPN - Guida introduttiva
  3. Testare altri protocolli (ad esempio, WireGuard o Mimic) nelle impostazioni VPN. Aprire Avast SecureLine VPN e accedere a ☰ Menu ▸ Impostazioni ▸ Protocolli VPN.
  4. Testare altri protocolli (ad esempio, WireGuard o Mimic) nelle impostazioni VPN. Aprire Avast SecureLine VPN e accedere a ☰ Menu ▸ Preferenze ▸ Protocolli VPN.
  5. Modificare le impostazioni DNS. Per istruzioni dettagliate consultare il seguente articolo:
    • Modifica delle impostazioni DNS per risolvere i problemi con i prodotti Avast
    • Modifica delle impostazioni DNS per risolvere i problemi con i prodotti Avast
  6. Disabilitare temporaneamente firewall e applicazioni antivirus di terze parti eventualmente in uso, quindi riprovare a connettersi alla VPN. In alcuni casi, programmi antivirus e firewall possono interferire con le connessioni VPN. Per istruzioni, fare riferimento alla documentazione di supporto del fornitore del software antivirus o del firewall.

Reinstallare SecureLine VPN

Se il problema persiste, reinstallare SecureLine VPN. Riavviare il dispositivo dopo avere disinstallato l’applicazione. Per istruzioni dettagliate, fare riferimento ai seguenti articoli:

  • Disinstallare Avast SecureLine VPN, quindi riavviare il dispositivo Windows.
  • Installare Avast SecureLine VPN.
  • Attivare Avast SecureLine VPN, quindi riprovare a connettersi alla VPN.
  • Disinstallare Avast SecureLine VPN, quindi riavviare il dispositivo Mac.
  • Installare Avast SecureLine VPN.
  • Attivare Avast SecureLine VPN, quindi riprovare a connettersi alla VPN.

Se questa procedura non consente di risolvere il problema, contattare il Supporto Avast. Assicurarsi di includere il codice di errore VPN (vedere la screenshot) e le operazioni eseguite per tentare di risolvere il problema.

  • Avast SecureLine VPN
  • Windows e MacOS


Ultimo aggiornamento: 25/02/2025

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