Si applica a Avast SecureLine VPN
Questo articolo si riferisce a:
Prodotti:
- Avast SecureLine VPN
Sistemi operativi:
- Windows e MacOS
Questo articolo contiene istruzioni per risolvere il messaggio di errore “Sono stati rilevati problemi” visualizzato da Avast SecureLine VPN. Questo messaggio viene visualizzato quando la VPN non riesce a stabilire la connessione e contiene uno o più codici di errore a 6 cifre.
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Istruzioni
- Assicurarsi che la connessione a Internet sia stabile verificando quanto segue:
- Riavvia il router.
- Connettersi a un’altra rete Wi-Fi/Ethernet/Mobile o creare un hotspot mobile, se disponibile. Per istruzioni, fare riferimento alla documentazione di supporto del fornitore del router Wi-Fi o del dispositivo mobile.
Nota:Se la connessione a Internet senza VPN è instabile o se è preferibile passare a una rete diversa, suggeriamo di contattare il provider di servizi Internet.
- Provare a connettersi a un’altra posizione del server oppure provare la posizione ottimale. Per istruzioni dettagliate consultare il seguente articolo:
- Testare altri protocolli (ad esempio, WireGuard o Mimic) nelle impostazioni VPN. Aprire Avast SecureLine VPN e accedere a
☰
Menu ▸ Impostazioni ▸ Protocolli VPN. - Testare altri protocolli (ad esempio, WireGuard o Mimic) nelle impostazioni VPN. Aprire Avast SecureLine VPN e accedere a
☰
Menu ▸ Preferenze ▸ Protocolli VPN. - Modificare le impostazioni DNS. Per istruzioni dettagliate consultare il seguente articolo:
- Disabilitare temporaneamente firewall e applicazioni antivirus di terze parti eventualmente in uso, quindi riprovare a connettersi alla VPN. In alcuni casi, programmi antivirus e firewall possono interferire con le connessioni VPN. Per istruzioni, fare riferimento alla documentazione di supporto del fornitore del software antivirus o del firewall.
Reinstallare SecureLine VPN
Se il problema persiste, reinstallare SecureLine VPN. Riavviare il dispositivo dopo avere disinstallato l’applicazione. Per istruzioni dettagliate, fare riferimento ai seguenti articoli:
- Disinstallare Avast SecureLine VPN, quindi riavviare il dispositivo Windows.
- Installare Avast SecureLine VPN.
- Attivare Avast SecureLine VPN, quindi riprovare a connettersi alla VPN.
- Disinstallare Avast SecureLine VPN, quindi riavviare il dispositivo Mac.
- Installare Avast SecureLine VPN.
- Attivare Avast SecureLine VPN, quindi riprovare a connettersi alla VPN.
Se questa procedura non consente di risolvere il problema, contattare il Supporto Avast. Assicurarsi di includere il codice di errore VPN (vedere la screenshot) e le operazioni eseguite per tentare di risolvere il problema.
Ultimo aggiornamento: 25/02/2025