Comment Avast Secure Identity peut-il m’aider en cas d’usurpation d’identité ?

Avast Secure Identity offre un accès à nos spécialistes de la restauration d’identité, qui peuvent vous aider à résoudre tout incident d’usurpation d’identité. Ils connaissent les étapes nécessaires et les appels à passer pour vous aider à résoudre votre usurpation d’identité.

Comment contacter un spécialiste de la restauration d’identité ?

Si vous pensez être victime d’une usurpation d’identité, appelez le numéro ci-dessous pour ouvrir un dossier de restauration.

Comment un spécialiste de la restauration d’identité peut-il aider un client ?

Si votre identité est compromise, un spécialiste de la restauration d’identité dédié peut vous aider de l’une des manières suivantes :

• Vous aider à résoudre votre cas d’usurpation d’identité avec les commerçants et autres parties concernées, y compris les sociétés de carte de crédit, les institutions financières, les agences gouvernementales ou d’autres entités officielles.
• Passer des appels téléphoniques à trois avec vous, si cela est autorisé (varie selon la région).
• Vous guider du début à la résolution de votre problème.

Quel est le délai moyen pour un cas de restauration ?

Chaque cas est unique, donc le temps requis varie en fonction de sa complexité. Nous vous attribuons un spécialiste de la restauration d’identité dédié pour vous aider du début à la fin de votre dossier.

Quelles sont les étapes du processus de restauration ?

Vous pouvez accéder au service à l’aide de votre navigateur web. Pour accéder à votre tableau de bord d’identité :

1. Envoi d’une demande : Vous appelez notre spécialiste de la restauration d’identité pour nous informer de l’usurpation d’identité potentielle.
2. Collecte des informations potentielles sur l’usurpation d’identité : Le spécialiste de la restauration d’identité recueille les informations que vous fournissez pour ouvrir un dossier.
3. Assistance auprès des commerçants et tiers : Notre spécialiste de la restauration d’identité vous guide dans le processus de contact avec les commerçants pour vous aider à résoudre votre cas.
4. Vérification de la fermeture : Notre spécialiste de la restauration d’identité vous aide à clore votre dossier en s’assurant que vous avez reçu la lettre de décharge appropriée des commerçants et des tiers. Les étapes peuvent varier selon le cas de restauration.

Y a-t-il des limitations (techniques et légales) à l’aide que les spécialistes de la restauration d’identité peuvent fournir ?

Les spécialistes de la restauration d’identité Avast vous assistent en fournissant les coordonnées des commerçants et des tiers et peuvent faciliter les appels à trois lorsque cela est autorisé.

Que faire si j’avais une question sur ma couverture ou ma police ? (Australie et Nouvelle-Zélande uniquement)

Envoyez-nous votre demande, et nous nous assurerons qu’une personne d’AIG vous contactera. Pour connaître les termes, conditions, exclusions et limitations complètes de la police, consultez ici le livret d’information sur la police d’Assurance contre l’usurpation d’identité :

• Australie : nortonlifelock.com/au/en/legal/
• Nouvelle-Zélande : nortonlifelock.com/aa/en/legal/