Installation et configuration
Que faire en cas dâĂ©chec de lâinstallation ?
Nous vous conseillons essayez dâinstaller le VPN Avast SecureLine en respectant prĂ©cisĂ©ment les Ă©tapes de lâarticle suivant :
- Installation du VPN Avast SecureLine
- Installation du VPN Avast SecureLine
- Installation du VPN Avast SecureLine
- Installation du VPN Avast SecureLine
Si le problĂšme persiste, contactez le support Avast.
Que faire en cas dâĂ©chec de lâactivation ?
Vérifiez que votre abonnement est valable pour le VPN Avast SecureLine. Vous ne pouvez pas utiliser un abonnement Avast Premium Security pour activer le VPN Avast SecureLine.
Vérifiez que votre abonnement est valable pour le VPN Avast SecureLine. Vous ne pouvez pas utiliser un abonnement Avast Mobile Security Premium pour activer le VPN Avast SecureLine.
Nous vous conseillons dâessayer dâactiver le VPN Avast SecureLine en suivant prĂ©cisĂ©ment les Ă©tapes de lâarticle suivant :
- Activation dâun abonnement au VPN Avast SecureLine
- Activation dâun abonnement au VPN Avast SecureLine
- Activation dâun abonnement au VPN Avast SecureLine
- Activation dâun abonnement au VPN Avast SecureLine
Si lâactivation Ă©choue, consultez lâarticle suivant pour retrouver dâautres Ă©tapes de rĂ©solution des problĂšmes :
Si le problÚme persiste, contactez le support Avast.
Que faire si je vois un message dâerreur pendant lâinstallation ?
Pour plus dâinformations sur les messages dâerreur qui peuvent sâafficher pendant la configuration initiale des applications Avast, consultez lâarticle suivant :
Comment puis-je désinstaller le VPN Avast SecureLine ?
Pour obtenir des instructions dĂ©taillĂ©es, consultez lâarticle suivant :
- Désinstallation du VPN Avast SecureLine
- Désinstallation du VPN Avast SecureLine
- Désinstallation du VPN Avast SecureLine
- Désinstallation du VPN Avast SecureLine
Messages dâerreur
Pourquoi est-ce que jâobtiens le message « QuantitĂ© maximale de connexions atteinte » ?
Cette erreur se produit lorsque trop dâappareils tentent de se connecter aux serveurs du VPN Avast SecureLine avec le mĂȘme abonnement. Nous vous conseillons de vous assurer que le VPN Avast SecureLine nâest pas activĂ© ou connectĂ© sur des appareils inutilisĂ©s.
Si vous pensez que votre abonnement est utilisé sans votre autorisation, contactez le support Avast.
Si vous utilisez dĂ©jĂ votre abonnement sur le nombre maximum dâappareils, vous devez dĂ©sactiver votre abonnement sur un appareil existant avant de lâactiver sur un nouvel appareil. Pour obtenir des instructions, consultez lâarticle suivant : TransfĂ©rer un abonnement Avast vers un autre appareil.
Pourquoi le message « Nous avons trouvĂ© quelque chose » sâaffiche-t-il ?
Ce message sâaffiche lorsque le VPN Avast SecureLine ne parvient pas Ă se connecter. Son code dâerreur contient 6 chiffres, ou plusieurs codes de 6 chiffres. Pour rĂ©soudre ce problĂšme, reportez-vous Ă lâarticle suivant :
Pourquoi ai-je reçu le message dâerreur « SecureLine a rencontrĂ© un problĂšme technique » ?
Si lâĂ©cran du VPN Avast SecureLine affiche uniquement le message dâerreur SecureLine a rencontrĂ© un problĂšme technique, essayez les solutions suivantes :
- Redémarrez votre ordinateur, puis essayez de vous reconnecter au VPN Avast SecureLine.
- Essayez de dĂ©sinstaller et de rĂ©installer le VPN Avast SecureLine. Pour plus dâinformations, consultez les articles suivants :
Pourquoi le message « Votre VPN Avast SecureLine est terminé » sâaffiche-t-il ?
Ce message sâaffiche si votre abonnement au VPN Avast SecureLine a expirĂ©. Pour en savoir plus sur les options disponibles une fois votre abonnement Avast expirĂ©, consultez lâarticle suivant :
Pourquoi le message dâerreur « Nous sommes dĂ©solĂ©s, le serveur du VPN SecureLine a rejetĂ© votre fichier de licence » sâaffiche-t-il ?
Cette erreur se produit gĂ©nĂ©ralement lorsque votre compte a Ă©tĂ© temporairement suspendu pour avoir enfreint les conditions de notre Contrat de licence de lâutilisateur final. Pour rĂ©activer votre compte, contactez le support Avast.
Pourquoi est-ce que je reçois un message dâerreur lorsque le VPN Avast SecureLine ne parvient pas Ă se charger ?
Dans quelques rares cas, les applications Avast peuvent ne pas se charger et afficher lâun des messages dâerreur ci-dessous :
- Désolé, un problÚme est survenu
- Désolé, le chargement de notre écran a échoué
- VoilĂ qui est gĂȘnant !
Ce problĂšme peut dĂ©couler de conflits de configuration des services Windows. Pour rĂ©soudre ce problĂšme, reportez-vous Ă lâarticle suivant :
ProblĂšmes de connexion
Que faire si le VPN Avast SecureLine nâarrive pas Ă Ă©tablir ou Ă maintenir la connexion ?
Si le VPN Avast SecureLine ne peut pas établir de connexion, essayez les conseils de résolution de problÚmes suivants :
- Assurez-vous que le VPN Avast SecureLine est désactivé, puis vérifiez que votre connexion Internet fonctionne. Si votre connexion Internet ne fonctionne pas, vérifiez votre configuration réseau.
- SĂ©lectionnez un autre emplacement de serveur Avast. Ouvrez le VPN Avast SecureLine, cliquez sur Modifier sur lâĂ©cran principal de lâapplication et sĂ©lectionnez un emplacement, puis cliquez sur Modifier lâemplacement.
- SĂ©lectionnez un autre protocole VPN. Ouvrez le VPN Avast SecureLine et accĂ©dez Ă
â°
Menu âž ParamĂštres âž Protocoles VPN. - DĂ©connectez les autres services VPN en cours dâexĂ©cution sur votre ordinateur. Si vous ĂȘtes connectĂ© Ă un autre VPN, le VPN Avast SecureLine peut ne pas fonctionner correctement.
- Redémarrez votre ordinateur, puis essayez de vous reconnecter au VPN Avast SecureLine.
- VĂ©rifiez la configuration de votre pare-feu. Les configurations de pare-feu varient en fonction du fournisseur ou du fabricant. Consultez la documentation correspondante pour plus dâinformations sur lâexĂ©cution dâun VPN.
- VĂ©rifiez que votre abonnement est actif. Ouvrez le VPN Avast SecureLine et accĂ©dez Ă
â°
Menu âž Mes abonnements. VĂ©rifiez que Actif figure Ă cĂŽtĂ© de VPN Avast SecureLine. Pour obtenir des instructions dâactivation dĂ©taillĂ©es, consultez lâarticle suivant : Activation dâun abonnement au VPN Avast SecureLine.
Si le VPN Avast SecureLine ne parvient toujours pas Ă Ă©tablir ou Ă maintenir la connexion, essayez de dĂ©sinstaller et de rĂ©installer lâapplication. Pour plus dâinformations, consultez les articles suivants :
- Assurez-vous que le VPN Avast SecureLine est désactivé, puis vérifiez que votre connexion Internet fonctionne. Si votre connexion Internet ne fonctionne pas, vérifiez votre configuration réseau.
- SĂ©lectionnez un autre emplacement de serveur Avast. Ouvrez le VPN Avast SecureLine, cliquez sur Modifier sur lâĂ©cran principal de lâapplication et sĂ©lectionnez un emplacement, puis cliquez sur Modifier lâemplacement.
- SĂ©lectionnez un autre protocole VPN. Ouvrez le VPN Avast SecureLine et accĂ©dez Ă
â°
Menu âž PrĂ©fĂ©rences âž Protocoles VPN. - DĂ©connectez les autres services VPN en cours dâexĂ©cution sur votre Mac. Si vous ĂȘtes connectĂ© Ă un autre VPN, le VPN Avast SecureLine peut ne pas fonctionner correctement.
- Redémarrez votre Mac, puis essayez de vous reconnecter au VPN Avast SecureLine.
- Certains routeurs ont la possibilitĂ© dâactiver ou de dĂ©sactiver IPsec. Cette option est parfois affichĂ©e en tant que Contournement VPN. Pour que le VPN Avast SecureLine se connecte et fonctionne correctement, assurez-vous quâIPsec ou Contournement VPN est activĂ©.
- Vérifiez la configuration de votre pare-feu. Consultez votre fournisseur de pare-feu pour vérifier que le port UDP 500 et le port UDP 4500 sont ouverts sur votre pare-feu.
- VĂ©rifiez que votre abonnement est actif. Ouvrez le VPN Avast SecureLine et accĂ©dez Ă
â°
Menu âž Abonnement. VĂ©rifiez que Votre abonnement est actif sâaffiche en haut de lâĂ©cran. Pour obtenir des instructions dâactivation dĂ©taillĂ©es, consultez lâarticle suivant : Activation dâun abonnement au VPN Avast SecureLine.
Si le VPN Avast SecureLine ne parvient toujours pas Ă Ă©tablir ou Ă maintenir la connexion, essayez de dĂ©sinstaller et de rĂ©installer lâapplication. Pour plus dâinformations, consultez les articles suivants :
- Assurez-vous que le VPN Avast SecureLine est dĂ©connectĂ© (Connexion apparaĂźt sur lâĂ©cran principal de lâapplication), puis vĂ©rifiez que votre connexion Internet fonctionne. Si votre connexion Internet ne fonctionne pas, vĂ©rifiez votre configuration rĂ©seau.
- SĂ©lectionnez un autre emplacement de serveur Avast. Ouvrez le VPN Avast SecureLine, appuyez sur Emplacement du serveur en bas de lâĂ©cran principal de lâapplication, puis sĂ©lectionnez un autre emplacement.
- Changez le protocole VPN en Mimic. Ce paramĂštre peut ĂȘtre utile dans les pays ayant dĂ©fini des restrictions sur lâutilisation des VPN et qui bloquent le protocole par dĂ©faut. Pour changer de protocole VPN, accĂ©dez Ă Â ParamĂštres (icĂŽne de roue dentĂ©e) âž Protocole VPN et sĂ©lectionnez Mimic.
- DĂ©connectez les autres services VPN en cours dâexĂ©cution sur votre appareil Android. Si vous ĂȘtes connectĂ© Ă un autre VPN, le VPN Avast SecureLine peut ne pas fonctionner correctement.
- VĂ©rifiez que votre abonnement est actif. Ouvrez le VPN Avast SecureLine et accĂ©dez Ă ParamĂštres (icĂŽne reprĂ©sentant une roue dentĂ©e) âž Abonnement. VĂ©rifiez que votre type dâabonnement et votre Code dâactivation sâaffichent Ă lâĂ©cran. Pour obtenir des instructions dâactivation dĂ©taillĂ©es, consultez lâarticle suivant : Activation dâun abonnement au VPN Avast SecureLine.
- Essayez de dĂ©sinstaller et de rĂ©installer lâapplication. Pour plus dâinformations, consultez les articles suivants :
Si le VPN Avast SecureLine ne parvient toujours pas Ă Ă©tablir ou Ă maintenir la connexion, le problĂšme peut ĂȘtre dĂ» aux stratĂ©gies du rĂ©seau Wi-Fi ou mobile auquel vous ĂȘtes connectĂ©.
- Assurez-vous que le VPN Avast SecureLine est dĂ©connectĂ© (Connexion apparaĂźt sur lâĂ©cran principal de lâapplication), puis vĂ©rifiez que votre connexion Internet fonctionne. Si votre connexion Internet ne fonctionne pas, vĂ©rifiez votre configuration rĂ©seau.
- SĂ©lectionnez un autre emplacement de serveur Avast. Ouvrez le VPN Avast SecureLine, appuyez sur Emplacement du serveur en bas de lâĂ©cran principal de lâapplication, puis sĂ©lectionnez un autre emplacement.
- Changez le protocole VPN en Mimic. Ce paramĂštre peut ĂȘtre utile dans les pays ayant dĂ©fini des restrictions sur lâutilisation des VPN et qui bloquent le protocole par dĂ©faut. Pour changer de protocole VPN, accĂ©dez Ă Â ParamĂštres (icĂŽne de roue dentĂ©e) âž Protocole VPN et sĂ©lectionnez Mimic.
- DĂ©connectez les autres services VPN en cours dâexĂ©cution sur votre appareil iOS. Si vous ĂȘtes connectĂ© Ă un autre VPN, le VPN Avast SecureLine peut ne pas fonctionner correctement.
- RĂ©installez le profil VPN. Ouvrez le VPN Avast SecureLine et accĂ©dez Ă ParamĂštres (icĂŽne reprĂ©sentant une roue dentĂ©e) âž Profil VPN. Appuyez sur Accepter et continuer sur lâĂ©cran Politique de connexion et utilisation, puis suivez les instructions Ă lâĂ©cran pour autoriser lâajout de configurations VPN.
- VĂ©rifiez que votre abonnement est actif. Ouvrez le VPN Avast SecureLine et accĂ©dez Ă ParamĂštres (icĂŽne reprĂ©sentant une roue dentĂ©e) âž Abonnement. VĂ©rifiez que votre type dâabonnement et votre Code dâactivation sâaffichent Ă lâĂ©cran. Pour obtenir des instructions dâactivation dĂ©taillĂ©es, consultez lâarticle suivant : Activation dâun abonnement au VPN Avast SecureLine.
- Essayez de dĂ©sinstaller et de rĂ©installer lâapplication. Pour plus dâinformations, consultez les articles suivants :
Si le VPN Avast SecureLine ne parvient toujours pas Ă Ă©tablir ou Ă maintenir la connexion, le problĂšme peut ĂȘtre dĂ» aux stratĂ©gies du rĂ©seau Wi-Fi ou mobile auquel vous ĂȘtes connectĂ©.
Pourquoi est-ce que je ne peux pas accéder à ma messagerie lorsque le VPN Avast SecureLine est connecté ?
Lorsque le VPN Avast SecureLine est connectĂ©, vous pouvez rencontrer des difficultĂ©s pour envoyer des e-mails depuis un client de messagerie comme Outlook, Mozilla Thunderbird ou Apple Mail (Mac). Pour plus dâinformations, consultez lâarticle suivant :
Pourquoi mâest-il impossible de naviguer sur Internet lorsque je me connecte au VPN Avast SecureLine ?
Si vous ne pouvez pas naviguer sur Internet lorsque vous ĂȘtes connectĂ© au VPN Avast SecureLine, essayez les solutions suivantes :
- VĂ©rifiez la force du signal de votre connexion Wi-Fi. Certains hĂŽtels ou points dâaccĂšs ont des signaux Wi-Fi faibles.
- VĂ©rifiez que vous avez acceptĂ© les termes et conditions du fournisseur dâaccĂšs Wi-Fi. Pour ce faire, ouvrez votre navigateur et, si vous y ĂȘtes invitĂ©, acceptez les conditions dâutilisation du fournisseur pour vous connecter.
- Essayez dâutiliser un autre navigateur.
- Assurez-vous que votre rĂ©solution DNS fonctionne correctement (sous Windows 8 ou version ultĂ©rieure). Pour ce faire, dĂ©sactivez le service de rĂ©solution intelligente de noms multirĂ©sidents en suivant les instructions de lâarticle suivant : PrĂ©vention contre les fuites de DNS du VPN Avast SecureLine.
Pourquoi certains sites web affirment-ils que je suis connectĂ© Ă une ville qui nâest pas celle que jâai sĂ©lectionnĂ©e en tant quâemplacement VPN ?
Les sites web essayent souvent dâidentifier lâemplacement de leurs visiteurs Ă partir de leur adresse IP, ce processus est appelĂ© gĂ©olocalisation IP. La gĂ©olocalisation IP utilise une base de donnĂ©es qui associe les plages dâadresses IP et les informations gĂ©ographiques. Les informations de cette base de donnĂ©es peuvent ĂȘtre incorrectes pour plusieurs raisons :
- Avast fait de son mieux pour fournir des informations correctes aux bases de donnĂ©es de gĂ©olocalisation IP mais les fournisseurs de bases de donnĂ©es peuvent avoir besoin de plus de temps pour mettre Ă jour lâemplacement.
- Le site web peut utiliser une version obsolÚte de la base de données de géolocalisation.
- Certains sites web populaires (Google, par exemple) conservent leur propre base de donnĂ©es qui sâappuie sur le type de trafic utilisateur gĂ©nĂ©rĂ© par lâadresse IP dans le passĂ©.
- Pour certains emplacements, nous louons des serveurs dĂ©diĂ©s et les bases de donnĂ©es de gĂ©olocalisation IP sont mises Ă jour par le fournisseur de serveur pour le compte dâAvast. Avast Ă©tant une sociĂ©tĂ© tchĂšque, ces fournisseurs peuvent indiquer la RĂ©publique TchĂšque comme emplacement. Dans ce cas, nous travaillons avec les fournisseurs pour mettre Ă jour les informations en indiquant les emplacements exacts de nos serveurs.
Pourquoi ma connexion Internet est-elle plus lente lorsque je me connecte au VPN Avast SecureLine ?
Votre connexion Internet peut ĂȘtre un peu plus lente lorsque vous utilisez le VPN Avast SecureLine. Câest parce quâun VPN chiffre le trafic et les donnĂ©es avant de les envoyer Ă un serveur. Selon la distance et la capacitĂ© du serveur, ce processus peut entraĂźner une connexion Internet lĂ©gĂšrement plus lente, mais plus sĂ»re.
Pour rĂ©soudre ce problĂšme, reportez-vous Ă lâarticle suivant :
Pourquoi Gmail et Live Mail mâenvoient-ils des alertes dâactivitĂ© suspecte lorsque je suis connectĂ© au VPN Avast SecureLine ?
Lorsque vous vous connectez Ă Internet et utilisez le VPN Avast SecureLine avec un emplacement diffĂ©rent, Gmail et Live Mail peuvent dĂ©tecter ce changement. Vous pouvez alors recevoir un email signalant une activitĂ© suspecte et ĂȘtre invitĂ© Ă modifier votre mot de passe si vous pensez que quelquâun dâautre a eu accĂšs Ă vos emails depuis un autre emplacement.
Général
Que faire si je pense que mon emplacement gĂ©ographique nâest pas correctement masquĂ©Â ?
Si vous soupçonnez que votre emplacement nâest pas correctement masquĂ©, ou si un site web indique que votre emplacement est incorrect, consultez lâarticle suivant pour obtenir des instructions dĂ©taillĂ©es pour la rĂ©solution de ce problĂšme :
Comment éviter les fuites WebRTC sur mon navigateur ?
Dans la plupart des navigateurs web, les fuites WebRTC (Web Real-Time Communication) peuvent faire en sorte que votre adresse IP soit visible, mĂȘme lorsque vous ĂȘtes connectĂ© au VPN Avast SecureLine. Vous pouvez Ă©viter les fuites WebRTC en bloquant ou en dĂ©sactivant le WebRTC.
Pour plus dâinformations sur la prĂ©vention des fuites via WebRTC, consultez lâarticle suivant :
Comment Ă©viter les fuites de DNSÂ ?
Il est possible que des fuites de DNS (Domain Name System) se produisent mĂȘme lorsque vous utilisez le VPN Avast SecureLine. Pour plus dâinformations sur la prĂ©vention des fuites de DNS, consultez lâarticle suivant :
Contacter le support Avast
Comment contacter le support Avast ?
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Nous proposons de nombreux articles d'auto-assistance sur les pages dĂ©diĂ©es aux Support Avast Certains problĂšmes peuvent toutefois nĂ©cessiter une enquĂȘte approfondie de la part du support Avast.
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Si vous avez des problÚmes avec le VPN Avast SecureLine, vous pouvez contacter le support Avast. Nos agents du support vous aideront à résoudre vos problÚmes.
OĂč puis-je trouver les fichiers journaux du VPN Avast SecureLine ?
Ă des fins de dĂ©pannage, des reprĂ©sentants du support dâAvast peuvent vous demander de leur fournir les fichiers journaux du VPN Avast SecureLine. Pour les trouver, appuyez simultanĂ©ment sur les touches Windows et E
de votre clavier pour ouvrir lâexplorateur de fichiers, puis accĂ©dez Ă lâun des emplacements ci-dessous :
C:\ProgramData\AVAST Software\SecureLine\log
C:\ProgramData\AVAST Software\Avast\log
Recherchez le fichier vpn_engine.log
. Si vous utilisez une version plus ancienne dâAvast Antivirus, le fichier pourrait sâappeler SecureLine.log
.
Comment générer un package de support ?
Si vous nous avez signalĂ© un problĂšme technique liĂ© au VPN Avast SecureLine, nos reprĂ©sentants du support vous demanderont peut-ĂȘtre de crĂ©er un package de support. Pour obtenir des instructions, consultez lâarticle suivant :
Comment vérifier la version du VPN Avast SecureLine dont je dispose ?
à des fins de dépannage, des représentants du support Avast peuvent vous demander de leur fournir le numéro de version de votre application.
Pour vérifier la version du VPN Avast SecureLine que vous utilisez :
- Ouvrez le VPN Avast SecureLine et accĂ©dez Ă
â°
Menu âž Ă propos. - Le numĂ©ro de version de lâapplication se trouve sous Version du logiciel.
- Ouvrez le VPN Avast SecureLine et accédez à ParamÚtres (icÎne de roue dentée) ➠à propos.
- Le numĂ©ro de version de lâapplication se trouve sous Version actuelle.
- VPN Avast SecureLine 5.x pour Windows
- VPN Avast SecureLine 4.x pour Mac
- VPN Avast SecureLine 6.x pour Android
- VPN Avast SecureLine 6.x pour iOS
- Microsoft Windows 11 Famille/Pro/Entreprise/Ăducation
- Microsoft Windows 10 Famille/Pro/Entreprise/Ăducation (32/64 bits)
- Microsoft Windows 8.1/Professionnel/Entreprise (32/64 bits)
- Microsoft Windows 8/Professionnel/Entreprise (32/64 bits)
- Microsoft Windows 7 Ădition Familiale Basique/Ădition Familiale Premium/Professionnel/Entreprise/Ădition IntĂ©grale - Service Pack 1 (32/64 bits)
- Apple macOSÂ 14.x (Sonoma)
- Apple macOSÂ 13.x (Ventura)
- Apple macOSÂ 12.x (Monterey)
- Apple macOS 11.x (Big Sur)
- Apple macOSÂ 10.15.x (Catalina)
- Apple macOSÂ 10.14.x (Mojave)
- Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
- Apple macOSÂ 10.12.x (Sierra)
- Google Android 9.0 (Pie, API 28) ou version ultérieure
- Apple iOS 14.0 ou version ultérieure
Mis à jour le : 14/10/2024