General

¿Qué es el Guardián de correo?

El Guardián de correo es una función de Avast One que analiza el correo electrónico recibido y contribuye a bloquear archivos adjuntos peligrosos o estafas de phishing. El Guardián de correo incluye dos funciones, cada una con una sección en el menú Guardián de correo:

• En todos los dispositivos: El Guardián de correo analiza el correo electrónico entrante en tus cuentas de correo electrónico en línea. La función etiqueta el correo electrónico recibido como , o como para el correo electrónico potencialmente malicioso o de phishing. Estas etiquetas se añaden directamente a tu cuenta de correo electrónico en línea para mejorar la seguridad al consultar el correo electrónico desde cualquier dispositivo o navegador. Para usar esta función, necesitas una versión de pago de Avast One (Avast One Silver Device Protection o Avast One Gold).
• Solo en este Mac: El Guardián de correo analiza el correo electrónico enviado o recibido con todas las aplicaciones de cliente de correo electrónico instaladas en tu Mac, como Apple Mail o Microsoft Outlook. La función puede marcar correos electrónicos sospechosos y bloquear archivos adjuntos peligrosos. Esta funcionalidad está disponible en todas las versiones de Avast One, incluida la gratuita (Avast One Basic).

¿Cuántas cuentas de correo electrónico puedo proteger con el Guardián de correo?

En todos los dispositivos: el Guardián de correo te ayuda a proteger hasta 5 cuentas de correo electrónico en línea.

Solo en este Mac: Además, el Guardián de correo puede analizar el correo electrónico enviado o recibido mediante cuentas de correo electrónico vinculadas a aplicaciones de cliente de correo electrónico, como Apple Mail o Microsoft Outlook.

¿Necesito una Cuenta Avast para usar el Guardián de correo?

En todos los dispositivos: sí. Para proteger tus cuentas de correo electrónico en línea, el Guardián de correo necesita una Cuenta Avast. Las cuentas de correo electrónico protegidas se vinculan a la Cuenta Avast y te proporcionan protección continua incluso si desinstalas Avast One. Si vuelves a instalar Avast One, los correos electrónicos protegidos se añadirán automáticamente al Guardián de correo cuando inicies sesión en tu Cuenta Avast desde la aplicación.

Solo en este Mac: No. No necesitas una Cuenta Avast para proteger las cuentas de correo electrónico vinculadas a las aplicaciones de cliente de correo electrónico.

¿Qué cuentas de correo electrónico son compatibles con el Guardián de correo?

El Guardián de correo es compatible con los siguientes proveedores de correo electrónico en línea:

• 1&1
• A1
• A2
• Active 24
• Active 25
• Alice
• Ameritech
• AOL
• Apple iCloud
• Arcor
• Aruba PEC
• Att
• Bell Canada
• Bellsouth
• Bigpond
• Bluewin Mail
• Blueyonder
• BOL
• BT
• Centerly link
• Charter Communications
• Clustermail
• Comcast
• Cox
• Correo electrónico
• Free Telecom
• Freemail
• Freenet
• Gandi Mail
• Gmail
• GMX Freemail
• Internode
• Jazztel
• Laposte
• Libero Mail
• Live
• Mail
• Microsoft
• Mopera
• NTL World
• Office 365
• Orange.fr
• Outlook (Hotmail, MSN, etc.)
• Posteo
• Promail
• Proximus
• Sapo Mail
• Sbcglobal
• Seznam
• SFR Neuf
• Sky
• Snet
• Sympatico
• Talk21
• Telnet
• Telnor Denmark
• Telstra
• T-Online
• UOL Mail
• Virgin
• Virginmedia
• Web
• Windowslive
• Yahoo!
• Yandex Mail
• Zeeland Net
• Ziggo Mail
• Zoho Mail

¿Detecta el Guardián de correo los correos maliciosos en toda mi bandeja de entrada?

En todos los dispositivos: El Guardián de correo analiza el correo electrónico en cuanto lo recibes. La función no analiza el correo electrónico que ya está en tu cuenta de correo electrónico antes de activar el Guardián de correo.

Solo en este Mac: El Guardián de correo analiza el correo electrónico entrante en tus aplicaciones de cliente de correo electrónico. No analiza el correo electrónico que ya estaba en tu cuenta antes de activar el Guardián de correo. No obstante, si tu aplicación de cliente de correo electrónico se configura para descargar toda la bandeja de entrada, el Guardián de correo puede analizar correos electrónicos antiguos.

Uso

¿Cómo puedo configurar el Guardián de correo?

Para obtener información sobre cómo configurar el Guardián de correo con tu cuenta de correo electrónico, consulta el siguiente artículo:

• Guardián de correo de Avast One: primeros pasos

¿Cómo marca el Guardián de correo los correos electrónicos sospechosos?

En todos los dispositivos: El Guardián de correo etiqueta automáticamente el correo electrónico recibido como , o como para el correo electrónico potencialmente malicioso o de phishing. Las etiquetas se añaden directamente a tu cuenta de correo electrónico en línea. El correo electrónico sospechoso se traslada automáticamente a la carpeta «Avast: Sospechoso».

Solo en este Mac: El Guardián de correo muestra una notificación emergente si se detecta un correo electrónico sospechoso enviado o recibido a través de la aplicación de correo. Para ver los detalles de las amenazas detectadas en tus aplicaciones de cliente de correo electrónico, sigue estos pasos:

1. Abre Avast One y ve a Explorar ▸ Guardián de correo ▸ Abrir Guardián de correo.
2. Asegúrate de que la pestaña Estadísticas esté seleccionada y luego haz clic en Resumen de amenazas.

¿Cómo puedo configurar el Guardián de correo?

Abre Avast One y ve a Explorar ▸ Guardián de correo ▸ Abrir Guardián de correo. Selecciona Opciones para configurar el Guardián de correo y proteger las aplicaciones de correo electrónico de tu dispositivo:

• Seleccione si deseas que te notifiquen sobre los intentos de instalar herramientas y programas potencialmente no deseados.
• Seleccione si quieres analizar las conexiones seguras.
• Elige entre informes de resumen semanales o alertas de detección inmediatas.
• Para añadir excepciones, introduce el nombre de dominio del buzón de correo que el Guardián de correo no debe analizar.

Resolución de problemas

¿Por qué aparece el mensaje de error «Tu cuenta no está activada para el uso de IMAP»?

Para que la versión en línea del Guardián de correo funcione correctamente con algunos proveedores de correo electrónico, es necesario activar el protocolo de acceso a mensajes de internet en la configuración de tu cuenta de correo. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo, consulta el siguiente artículo:

• Guardián de correo de Avast One: primeros pasos

¿Qué significa el mensaje de error «Se requiere una contraseña específica para la aplicación»?

Este mensaje aparece cuando tienes activada la autenticación en dos pasos (2FA) e intentas introducir la contraseña de tu cuenta de correo electrónico para configurar la versión en línea del Guardián de correo. En esta situación, tienes que generar una contraseña especial en la configuración del proveedor de correo electrónico para que el Guardián de correo pueda conectarse a tu cuenta de correo electrónico. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo configurar el Guardián de correo cuando tienes activada la función 2FA, consulta el siguiente artículo:

• Guardián de correo de Avast One: primeros pasos

¿Por qué aparece el mensaje de error «Aún no podemos conectarnos a esa cuenta»?

Este mensaje aparece si estás intentando conectarte con una cuenta de correo electrónico que aún no es compatible con la versión en línea del Guardián de correo. No dejamos de añadir proveedores de correo electrónico compatibles, por lo que te recomendamos que lo vuelvas a intentar más adelante.

¿Por qué he recibido el correo electrónico «Guardián de correo en pausa para este buzón» o «Hemos perdido el acceso a este buzón en línea»?

Estos correos electrónicos se envían si la versión en línea del Guardián de correo ha perdido el acceso a tu cuenta de correo electrónico por algún motivo; por ejemplo, debido a un cambio de contraseña. Para volver a activar la protección, sigue estos pasos:

1. Abre Avast One y ve a Explorar ▸ Guardián de correo ▸ Abrir Guardián de correo.
2. Asegúrate de que la pestaña Resumen esté seleccionada y haz clic en Iniciar sesión junto a la cuenta de correo electrónico correspondiente para volver a configurar la protección.
3. Como alternativa, haz clic en el icono X junto a la cuenta de correo electrónico correspondiente para eliminarla del Guardián de correo. A continuación, vuelve a añadir tu cuenta de correo electrónico.

¿Cómo puedo eliminar el Guardián de correo de mi correo electrónico si no has instalado Avast One?

Dado que la versión en línea del Guardián de correo está vinculada a tu Cuenta Avast, seguirá protegiendo tus cuentas de correo electrónico en línea aunque desinstales Avast One. Si deseas desactivar el Guardián de correo, debes volver a instalar Avast One. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo eliminar el Guardián de correo de tu correo electrónico, consulta el siguiente artículo:

• Guardián de correo de Avast One: primeros pasos

Como alternativa, ponte en contacto con el Soporte de Avast para recibir asistencia.

¿Por qué el Guardián de correo ha marcado un correo no deseado como «seguro»?

El Guardián de correo está específicamente diseñado para identificar y evitar el phishing, las estafas y el contenido malicioso, como vínculos y archivos adjuntos peligrosos en correos electrónicos. Sin embargo, no detecta mensajes de spam genéricos, como boletines no deseados. Para marcar mensajes de spam no detectados, sigue las instrucciones de este artículo:

• Informar a Avast de un correo electrónico no deseado o fraudulento

¿Por qué se ha perdido la conexión con mi dirección de correo electrónico de cox.net?

Las direcciones de correo electrónico de cox.net se están trasladando al proveedor de correo electrónico yahoo.com. Cuando se traslada un correo electrónico, este pierde la conexión con Guardián de correo. Si tu dirección de correo electrónico de cox.net ha perdido la conexión con Guardián de correo, consulta los pasos del siguiente artículo para volver a conectarla: Guardián de correo de Avast One: primeros pasos.

¿Por qué has perdido la conexión con mi cuenta de Gmail?

Google ha cambiado sus políticas para las aplicaciones que aparecen en las categorías de generación de informes y supervisión del correo electrónico. Para proteger tu cuenta, tienes que renovar el acceso a Gmail cada seis meses. Cuando el acceso a Gmail expira, recibes un correo electrónico en la dirección de correo protegida, además de una alerta en la sección Guardián de correo de la aplicación Avast Antivirus. Sigue las instrucciones indicadas para renovar el acceso a Gmail.