Este artículo te ayuda a solucionar problemas de acceso a sitios web en Windows que pueden estar causados por Avast Antivirus (Avast Premium Security, Avast Free Antivirus o Avast One). Estos problemas pueden incluir sitios web bloqueados, mensajes de error del navegador o una carga de páginas inusualmente lenta.

Antes de empezar, asegúrate de lo siguiente:

• Avast Antivirus está actualizado.
• Tu navegador está actualizado a la última versión.

Situación 1: Avast bloquea el sitio web como software malicioso

Avast bloquea el acceso al sitio web y muestra un mensaje como Amenaza protegida, Sitio web infectado o URL maliciosa bloqueada.

Si crees que el sitio web es seguro, es posible que la detección sea un falso positivo.

Acción recomendada

• Envía el sitio web para su revisión: Informa sobre el sitio web como falso positivo mediante el formulario de revisión de falsos positivos de Avast. Los falsos positivos confirmados suelen resolverse mediante actualizaciones automáticas de definiciones de virus en unas pocas horas.
• Opcionalmente, añade el sitio web como excepción: Puedes añadir la URL del sitio web a las excepciones de Avast. Hazlo solo si confías plenamente en el sitio web, ya que agregar excepciones reduce la protección.

Mejores prácticas: Envía un informe de falso positivo y espera a que se solucione automáticamente antes de añadir una excepción.

Situación 2: El sitio web muestra un error del navegador, pero Avast no muestra ninguna alerta.

El sitio web no se carga y tu navegador muestra un error (por ejemplo, This site can't be reached), pero Avast no muestra ninguna detección.

Paso 1: Comprueba si Avast está involucrado

Desactiva temporalmente Guardián de la web (antes Escudo Web), reinicia tu navegador y vuelve a intentar acceder al sitio web.

• Free Antivirus/Premium Security
  1. Abre Avast Antivirus y ve a Guardián antiestafas.
  2. Haz clic en el control deslizante verde Guardián de la web para desactivarlo.
  3. Selecciona una duración y confirma.
• Nuevo Avast One
  1. Abre New Avast One.
  2. Ve a Guardián antiestafas ▸ Guardián de la web.
  3. Selecciona una duración y confirma.

Resultado

• Si el problema persiste, es probable que Avast no sea la causa. Prueba una ventana de incógnito/privada o un navegador diferente.
• Si el sitio web funciona con el Guardián de la web desactivado, continúa con el paso siguiente.

Paso 2: Desactivar el análisis de HTTPS

• Free Antivirus/Premium Security
  1. Abre Avast Antivirus y ve a ☰ Menú ▸ Opciones.
  2. Selecciona Guardián antiestafas ▸ Guardián de la web.
  3. Desmarca Activar el análisis HTTPS.
• Nuevo Avast One
  1. Abre Avast One y ve a ••• Menú ▸ Configuración.
  2. Selecciona Antivirus ▸ Escudos básicos.
  3. En Configurar ajustes del escudo, selecciona Guardián de la web.
  4. Desmarca Activar el análisis HTTPS.

Resultado

• Si esto resuelve el problema, repara Avast Antivirus y reinicia el equipo.
• Si no es así, continúa con el paso siguiente.

Paso 3: Desactiva la aceleración de red por hardware

• Free Antivirus/Premium Security
  1. Abre Avast Antivirus y ve a ☰ Menú ▸ Opciones.
  2. Selecciona Guardián antiestafas ▸ Guardián de la web.
  3. Desmarca Habilitar la aceleración de red por hardware.
• Nuevo Avast One
  1. Abre New Avast One y ve a ••• Menú ▸ Configuración.
  2. Selecciona Antivirus ▸ Escudos básicos.
  3. En Configurar ajustes del escudo, selecciona Guardián de la web.
  4. Desmarca Habilitar aceleración de red por hardware.

Resultado

• Si el problema se ha resuelto, puedes dejar esta opción desactivada. En la mayoría de los casos, el impacto en el rendimiento es mínimo.
• Si el problema persiste, repara Avast Antivirus y reinicia el equipo.

Situación 3: El sitio web se carga muy lentamente, sin ningún error ni alerta.

El sitio web se abre finalmente, pero la carga es inusualmente lenta y Avast no muestra ninguna detección.

Paso 1: Comprueba si Avast está involucrado

Desactiva temporalmente Guardián de la web (antes Escudo Web), luego reinicia tu navegador e intenta acceder de nuevo al sitio web.

• Free Antivirus/Premium Security
  1. Abre Avast Antivirus y ve a Guardián antiestafas.
  2. Haz clic en el control deslizante verde Guardián de la web para desactivarlo.
  3. Selecciona una duración y confirma.
• Nuevo Avast One
  1. Abre Avast One y ve a Guardián antiestafas ▸ Guardián de la web.
  2. Selecciona una duración y confirma.

Resultado

• Si desactivar el Guardián de la web no soluciona el problema, es probable que Avast no sea la causa.
• Si el sitio web se carga con normalidad con el Guardián de la web desactivado, continúa con el paso siguiente.

Paso 2: Desactiva la aceleración de red por hardware

• Free Antivirus/Premium Security
  1. Abre Avast Antivirus y ve a ☰ Menú ▸ Opciones.
  2. Selecciona Guardián antiestafas ▸ Guardián de la web.
  3. Desmarca la casilla situada junto a Activar la aceleración de red por hardware.
• Nuevo Avast One
  1. Abre New Avast One y ve a ••• Menú ▸ Opciones.
  2. Selecciona Antivirus ▸ Escudos básicos.
  3. En Configura las opciones del escudo, selecciona Guardián de la web.
  4. Desmarca Activar la aceleración de red por hardware.

Resultado

• Si el problema se ha resuelto, puedes dejar esta opción desactivada. En la mayoría de los casos, el impacto en el rendimiento es mínimo.
• Si el problema persiste, repara Avast Antivirus y reinicia el equipo.

¿Necesitas más ayuda?

Si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de soporte de Avast e incluye:

• La URL del sitio web afectado.
• Nombre y versión del navegador.
• Versión de Avast Antivirus.
• Si el Guardián de la web afecta al problema.
• Una captura de pantalla de cualquier mensaje de error que veas.

Actualizado el: 13/05/2026