Cómo enviar informes de registro al soporte de Avast en Avast VPN | Avast

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Al realizar una compra en la <a href="https://www.avast.com/store" target="_blank">Tienda Avast</a>, tal vez reciba un aviso de que tiene que activar JavaScript y/o las cookies en su navegador web. La Tienda Avast no puede cargarse ni funcionar correctamente si no se activan estas opciones. Para activar JavaScript y/o las cookies, lea la información de la sección correspondiente a su navegador web: <ul><li><a href="#idt_010">Google Chrome</a></li><li><a href="#idt_020">Mozilla Firefox</a></li><li><a href="#idt_030">Safari</a></li><li><a href="#idt_040">Microsoft Edge</a></li><li><a href="#idt_050">Avast Secure Browser</a></li><li><a href="#idt_060">Opera</a></li></ul> <h2 id="idt_010">Google Chrome</h2> <h4>Activar JavaScript</h4> Para activar JavaScript en todos los sitios web que visite con Google Chrome, consulte las instrucciones del Paso 1: Activa JavaScript en el artículo siguiente de la ayuda de Google Chrome: <ul><li><a href="https://support.google.com/chrome/answer/6138475?hl=&co=GENIE.Platform=Desktop" target="_blank">Ayuda de Google Chrome ▸ Resolución de problemas con vídeos y juegos que no funcionan</a></li></ul> Si prefiere activar JavaScript solamente en las páginas web que pertenezcan al dominio avast.com, siga estos pasos: <ol><li>Vaya a <code>⋮</code> Menú (tres puntos) ▸ Configuración.</li><li>Haga clic en Privacidad y seguridad ▸ Configuración del sitio.</li><li>En Contenido, haga clic en JavaScript.</li><li>Haga clic en el botón Añadir situado junto a Permitir el uso de JavaScript.</li><li>Escriba <code>[*.]avast.com</code> y haga clic en Añadir.</li></ol> Ahora [*.]avast.com aparece en la lista Permitir el uso de JavaScript. Esto quiere decir que todas las páginas web cuya dirección web comience por avast.com (como www.avast.com/store) permiten JavaScript. <h4>Activar las cookies</h4> Para gestionar sus preferencias de cookies en Google Chrome, consulte las instrucciones en Cambiar la configuración de las cookies en el artículo siguiente de la ayuda de Google Chrome: <ul><li><a href="https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=&co=GENIE.Platform=Desktop" target="_blank">Ayuda de Google Chrome ▸ Eliminar, habilitar y administrar cookies en Chrome</a></li></ul> <h2 id="idt_020">Mozilla Firefox</h2> <h4>Activar JavaScript</h4> En Mozilla Firefox, JavaScript está activado en todos los sitios web de forma predeterminada. Si lo ha desactivado con un complemento de navegador que permite personalizar la configuración de JavaScript, tiene que volver a activarlo con el mismo complemento. Para obtener más información sobre la configuración de JavaScript en Mozilla Firefox, consulte el siguiente artículo del soporte de Mozilla: <ul><li><a href="https://support.mozilla.org/kb/javascript-settings-for-interactive-web-pages" target="_blank">Ayuda de Mozilla ▸ Configuración de JavaScript y preferencias para páginas web interactivas</a></li></ul> <h4>Activar las cookies</h4> Si desea gestionar las preferencias globales de cookies para todos los sitios web que visite con Mozilla Firefox, consulte el artículo siguiente del soporte de Mozilla: <ul><li><a href="https://support.mozilla.org/kb/websites-say-cookies-are-blocked-unblock-them" target="_blank">Ayuda de Mozilla ▸ Los sitios web indican que las cookies están bloqueadas: cómo desbloquearlas</a></li></ul> Si prefiere activar las cookies solamente en las páginas web que pertenezcan al dominio avast.com, siga estos pasos: <ol><li>Abra cualquier página web del dominio avast.com en la ventana del navegador (es decir, cualquier URL que empiece por avast.com).</li><li>Haga clic en el icono del escudo situado a la izquierda de la barra de direcciones.</li><li>Haga clic en el control deslizante azul (Activado) situado junto a La protección de seguimiento mejorada está activada en este sitio de manera que cambie a gris (Desactivado).</li></ol> Ahora las cookies están activadas en todas las páginas web pertenecientes al dominio avast.com. <h2 id="idt_030">Safari</h2> <h4>Activar JavaScript</h4> En Safari, JavaScript está activado en todos los sitios web de forma predeterminada. Si lo ha desactivado manualmente, siga estos pasos para volver a activarlo: <ol><li>Compruebe que la ventana de Safari esté abierta y activa.</li><li>Haga clic en Safari ▸ Preferencias... en la parte izquierda de la barra de menú de Apple.</li><li>Seleccione el panel Seguridad y compruebe que la casilla situada junto a Activar JavaScript esté marcada.</li></ol> Ahora JavaScript está activado en todos los sitios web que visite con Safari. <h4>Activar las cookies</h4> En Safari no es posible activar las cookies en determinados sitios web. Sin embargo, puede gestionar las preferencias globales de cookies que se aplican a todos los sitios web que visita con este navegador. Para obtener más información sobre las opciones disponibles, consulte el artículo siguiente del soporte de Apple: <ul><li><a href="https://support.apple.com/guide/safari/sfri11471/13.0/mac/10.14" target="_blank">Ayuda de Apple ▸ Administrar cookies y datos de sitios web en Safari en un Mac</a></li></ul> <h2 id="idt_040">Microsoft Edge</h2> <div class="note">La información siguiente se refiere a la versión nueva de Microsoft Edge (versión 79.0.309 y posteriores).</div> <h4>Activar JavaScript</h4> Para activar JavaScript en todo el dominio avast.com, siga estos pasos: <ol><li>Vaya a <code>...</code> Menú (tres puntos) ▸ Configuración.</li><li>Seleccione <code>☰</code> Configuración en la esquina superior izquierda.</li><li>Seleccione Cookies y permisos de sitios ▸ JavaScript.</li><li>Haga clic en el botón Añadir situado junto a Permitir.</li><li>Escriba <code>[*.]avast.com</code> y haga clic en Añadir.</li></ol> Ahora [*.]avast.com aparece en la lista Permitir. Esto quiere decir que todas las páginas web cuya dirección web comience por avast.com (como www.avast.com/store) permiten JavaScript. <h4>Activar las cookies</h4> Para gestionar las preferencias globales de cookies que se aplican a todos los sitios web visitados con Microsoft Edge, consulte el artículo siguiente del soporte de Microsoft: <ul><li><a href="https://support.microsoft.com/search?query=enable%20cookies%20in%20edge" target="_blank">Ayuda de Microsoft ▸ Permitir o bloquear las cookies en el nuevo Microsoft Edge</a></li></ul> Si prefiere activar las cookies solamente en el dominio avast.com, siga estos pasos: <ol><li>Vaya a <code>...</code> Menú (tres puntos) ▸ Configuración.</li><li>Seleccione <code>☰</code> Configuración en la esquina superior izquierda.</li><li>Seleccione Cookies y permisos de sitios ▸ Cookies y datos de sitios.</li><li>Haga clic en el botón Añadir situado junto a Permitir.</li><li>Escriba <code>[*.]avast.com</code> y haga clic en Añadir.</li></ol> Ahora [*.]avast.com aparece en la lista Permitir. Esto quiere decir que todas las páginas web cuya dirección web comience por avast.com (como www.avast.com/store) permiten las cookies. <h2 id="idt_050">Avast Secure Browser</h2> <h4>Activar JavaScript</h4> Para activar JavaScript en todo el dominio avast.com, siga estos pasos: <ol><li>Vaya a <code>⋮</code> Menú (tres puntos) ▸ Opciones.</li><li>Vaya a Privacidad y seguridad ▸ Configuración del sitio.</li><li>En Contenido, haga clic en JavaScript.</li><li>Haga clic en Añadir junto a Permitir.</li><li>Escriba <code>[*.]avast.com</code> y haga clic en Añadir.</li></ol> Ahora [*.]avast.com aparece en la lista Permitir. Esto quiere decir que todas las páginas web cuya dirección web comience por avast.com (como www.avast.com/store) permiten JavaScript. <h4>Activar las cookies</h4> Para activar las cookies en todo el dominio avast.com, siga estos pasos: <ol><li>Vaya a <code>⋮</code> Menú (tres puntos) ▸ Opciones.</li><li>Vaya a Privacidad y seguridad ▸ Configuración del sitio.</li><li>En Contenido, haga clic en Cookies y datos de sitios.</li><li>Haga clic en Añadir junto a Sitios que siempre pueden usar cookies.</li><li>Escriba <code>[*.]avast.com</code> y haga clic en Añadir.</li></ol> Ahora [*.]avast.com aparece en la lista de Sitios que siempre pueden usar cookies. Esto quiere decir que todas las páginas web cuya dirección web comience por avast.com (como www.avast.com/store) permiten las cookies. <h2 id="idt_060">Opera</h2> <h4>Activar JavaScript</h4> Para activar JavaScript en todos los sitios web que visite con Opera, consulte las instrucciones del apartado Manage JavaScript in pages (Gestionar JavaScript en las páginas) en el artículo siguiente de la ayuda de Opera: <ul><li><a href="https://help.opera.com/en/latest/web-preferences/" target="_blank">Ayuda de Opera ▸ Preferencias web</a></li></ul> Si prefiere activar JavaScript solamente en el dominio avast.com, siga estos pasos: <ol><li>Vaya a Menú (el icono O) ▸ Configuración ▸ Avanzada.</li><li>Haga clic en Privacidad y seguridad ▸ Configuración del sitio.</li><li>En Contenido, haga clic en JavaScript.</li><li>Haga clic en el botón Añadir situado junto a Permitir.</li><li>Escriba <code>[*.]avast.com</code> y haga clic en Añadir.</li></ol> Ahora [*.]avast.com aparece en la lista Permitir. Esto quiere decir que todas las páginas web cuya dirección web comience por avast.com (como www.avast.com/store) permiten JavaScript. <h4>Activar las cookies</h4> Para activar las cookies en todos los sitios web que visite con Opera, consulte las instrucciones del apartado Manage cookies in pages (Gestionar las cookies en las páginas) en el artículo siguiente de la ayuda de Opera: <ul><li><a href="https://help.opera.com/latest/web-preferences/" target="_blank">Ayuda de Opera ▸ Preferencias Web</a></li></ul> Si prefiere activar las cookies solamente en el dominio avast.com, siga estos pasos: <ol><li>Vaya a Menú (el icono O) ▸ Configuración ▸ Avanzada.</li><li>Haga clic en Privacidad y seguridad ▸ Configuración del sitio.</li><li>En Contenido, haga clic en Cookies y datos de sitios.</li><li>Haga clic en el botón Añadir situado junto a Sitios que siempre pueden usar cookies.</li><li>Escriba <code>[*.]avast.com</code> y haga clic en Añadir.</li></ol> Ahora [*.]avast.com aparece en la lista de Sitios que siempre pueden usar cookies. Esto quiere decir que todas las páginas web cuya dirección web comience por avast.com (como www.avast.com/store) permiten las cookies. <div class="conditions"> <ul><li>Todos los productos Avast de pago para consumidores</li></ul> <ul><li>Microsoft Windows 11 Home / Pro / Enterprise / Education</li><li>Microsoft Windows 10 Home/Pro/Enterprise/Education - 32 o 64 bits</li><li>Microsoft Windows 8.1/Pro/Enterprise - 32 o 64 bits</li><li>Microsoft Windows 8/Pro/Enterprise - 32 o 64 bits</li><li>Microsoft Windows 7 Home Basic/Home Premium/Professional/Enterprise/Ultimate - Service Pack 1, 32 o 64 bits</li></ul> </div>

Enviar informes de registro al soporte de Avast en Avast VPN

Avast VPN te permite enviar informes de registro desde la app a través de tu proveedor de correo electrónico. El envío de informes de registro al equipo de soporte de Avast permite que se hagan una mejor idea de los problemas técnicos que experimentas.

Instrucciones

Para enviar informes de registro al soporte de Avast:

Abre Avast VPN y ve a Configuración ▸ Acerca de.
Toca Versión actual siete veces.
Toca (la flecha hacia atrás) ▸ Registro.
Selecciona Captura para copiar el informe de registro. El informe del registro se copia en el portapapeles.
Accede a la correspondencia por correo electrónico que has abierto con el agente de soporte de Avast.
Pega el informe del registro del portapapeles en el correo electrónico y envíalo al agente de soporte de Avast.