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Cancelar una suscripción de Avast: preguntas frecuentes
Estamos presentando una nueva experiencia del portal de la cuenta Avast, diseñada para mejorar la usabilidad y la seguridad. Esta implementación por fases significa que puedes ver una experiencia diferente en el portal de Avast. Para apoyarte durante esta transición, este artículo ofrece una solución para abordar tu experiencia actual. Para la nueva experiencia del portal, lee Cancelar una suscripción de Avast: preguntas frecuentes.
¿Cuándo deberías cancelar la renovación de mi suscripción de Avast si no quieres que te cobren nada?
Consulta la información en la pestaña pertinente según el método de compra:
Avast
La información de esta sección se aplica a suscripciones adquiridas mediante el sitio web oficial de Avast o mediante cualquier aplicación Avast en tu PC o Mac.
Si ya no quieres usar un producto de pago de Avast, tendrás que cancelar la suscripción antes de la próxima fecha de facturación para impedir que se cargue ningún importe en el futuro.
La fecha de facturación varía en función del tipo de suscripción que compraste:
- Suscripciones de 1, 2 y 3 años: la fecha de facturación puede ser hasta 35 días antes del inicio del siguiente período de suscripción (durante otro año).
- Suscripciones mensuales: Tu fecha de facturación es 1 día antes de la fecha de expiración para 2Checkout, así como el último día de tu suscripción para Noventiq (anteriormente Softline) y Cleverbridge.
- Suscripciones de prueba de Avast: la fecha de facturación es el último día del período de prueba gratuita.
Puedes confirmar tu próxima fecha de facturación en varios lugares:
- El mensaje de correo electrónico de recordatorio recibido de notification@emails.avast.com o no.reply@avast.com. Siempre te notificamos con antelación por correo electrónico antes de que se te cobre por una suscripción de Avast suscripción.
- Tu Cuenta Avast que está vinculada a la dirección de correo electrónico que proporcionaste durante la compra de la suscripción. La siguiente fecha de facturación de cada suscripción aparece en la pantalla Mis suscripciones al lado de Próxima fecha de pago.
Si el pago no se puede procesar durante el período normal de facturación antes de que expire tu suscripción vigente de Avast, intentamos completar el pago pendiente hasta 14 días después de la fecha de expiración.
Google Play Store
La información de este apartado solo se aplica a suscripciones compradas en Google Play Store.
Si ya no quieres usar un producto de pago de Avast, tendrás que cancelar la suscripción antes de la próxima fecha de facturación para impedir que se cargue ningún importe en el futuro.
Para comprobar la siguiente fecha de facturación de aplicaciones compradas en Google Play, sigue estos pasos:
- Asegúrate de haber iniciado sesión en Google Play con la misma cuenta de Google que utilizaste para comprar la suscripción de Avast.
- Abre Google Play Store en tu dispositivo Android.
- Toca la imagen de perfil en la esquina superior derecha y selecciona Pagos y suscripciones.
- Toque Suscripciones.
- La siguiente fecha de facturación de cada suscripción activa aparece al lado de Siguiente cargo.
App Store
La información de este apartado solo se aplica a suscripciones compradas en la App Store.
Si ya no quieres usar un producto de pago de Avast, tendrás que cancelar la suscripción antes de la próxima fecha de facturación para impedir que se cargue ningún importe en el futuro.
Para comprobar la siguiente fecha de facturación de aplicaciones compradas en la App Store, sigue estos pasos:
- Asegúrate de haber iniciado sesión en la App Store con el ID de Apple que utilizaste para comprar la suscripción de Avast.
- Abre App Store en tu dispositivo iOS.
- Toca la imagen de tu perfil en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Toque Suscripciones.
- La siguiente fecha de facturación de cada suscripción activa aparece al lado de Renovaciones.
¿Cómo cancelo mi suscripción a Avast?
Opciones de cancelación:
Cuenta Avast
- Inicia sesión en tu cuenta Avast utilizando el enlace siguiente:
- Haz clic en Gestionar suscripciones en el mosaico Mis suscripciones.
- Haz clic en Anular suscripción bajo la suscripción que deseas cancelar.
- Sigue las instrucciones en pantalla para completar la operación.
Consulta las instrucciones detalladas para cancelar una suscripción mediante la Cuenta Avast en el artículo siguiente:
El equipo de soporte de Avast
- Haz clic en el botón siguiente para abrir la página de soporte de Avast: Pedir ayuda de Avast
- Si se te pide, usa el menú desplegable para seleccionar el motivo de la anulación de la suscripción.
- Las opciones de contacto varían según la disponibilidad y la región actuales. Selecciona el método de contacto que desees entre las opciones disponibles.
- Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para solicitar la cancelación de tu suscripción.
Si necesitas localizar tu ID del pedido, consulta el artículo siguiente para obtener las instrucciones sobre dónde encontrarlo: Encontrar tu número ID del pedido de Avast.
Para obtener instrucciones detalladas sobre la cancelación de una suscripción de Avast a través del equipo de soporte de Avast, consulta el artículo siguiente:
Google Play
La información de este apartado solo se aplica a suscripciones compradas en Google Play Store.
- Asegúrate de haber iniciado sesión en Google Play con la misma cuenta de Google que usaste para comprar la suscripción de Avast.
- Abre Google Play Store en tu dispositivo Android.
- Toca la imagen de perfil en la esquina superior derecha y selecciona Pagos y suscripciones.
- Toque Suscripciones.
- Selecciona la suscripción de Avast que deseas cancelar.
- Toque Cancelar suscripción.
- Sigue las instrucciones en pantalla para completar la operación.
Para obtener instrucciones detalladas sobre la cancelación de una suscripción de Avast mediante Google Play, consulta el artículo siguiente:
App Store
La información de este apartado solo se aplica a suscripciones compradas en la App Store.
- Asegúrate de haber iniciado sesión en la App Store con el ID de Apple que utilizaste para comprar la suscripción de Avast.
- Abre App Store en tu dispositivo iOS.
- Toca la imagen de tu perfil en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Toque Suscripciones.
- Selecciona la suscripción de Avast que deseas cancelar.
- Toque Cancelar suscripción (o Cancelar prueba gratuita).
- Toque Confirmar para confirmar la cancelación.
Si quieres instrucciones detalladas sobre la cancelación de una suscripción de Avast mediante App Store, consulta el artículo siguiente:
¿Puedo conseguir un reembolso después de cancelar la suscripción?
Para obtener más información sobre los requisitos y la política de reembolsos de Avast e instrucciones para solicitar un reembolso, consulta el siguiente artículo:
Después de cancelar una suscripción de Avast, puedes seguir usando los productos de pago de Avast hasta el final del período de suscripción actual.
¿Qué ocurre después de impedir que mi suscripción se renueve automáticamente?
Después de cancelar la renovación de tu suscripción de Avast, esta sigue vigente durante el período de la suscripción actual. En este punto, puedes renovar la suscripción o perder el acceso a los productos y funciones de pago.
Cuando cancelas la renovación de una suscripción de Avast, no se efectúa ningún reembolso. Para obtener más información sobre la Política de cancelación y reembolso de Avast e instrucciones para cancelar un contrato o solicitar un reembolso, consulta el siguiente artículo: Solicitar el reembolso de una suscripción de Avast.
¿Tengo que cancelar la prueba gratuita de Avast?
Si introdujiste datos de tarjetas de pago antes de empezar la prueba gratuita, deberás cancelar la suscripción de prueba antes de que esta finalice si no deseas que comience la suscripción de pago y se te cobre el primer plazo. Si no cancelas la suscripción de prueba, se iniciará la suscripción de pago y se cobrará el primer plazo el último día de tu prueba.
Sigue las instrucciones para cancelar tu suscripción de Avast, que también se aplican a las suscripciones de prueba de Avast.
Si no introdujiste datos de tarjetas de pago antes de iniciar la prueba gratuita, no tendrás que cancelar la prueba.
¿Para qué suscripciones puedes cancelar la renovación mediante tu Cuenta Avast?
Si la compra de tu suscripción la procesó Avast, la renovación de tu suscripción puede cancelarse a través de tu Cuenta Avast.
Si la compra de tu suscripción fue procesada por un socio autorizado de comercio electrónico diferente (como Allsoft, Nexway o Cleverbridge), necesitas usar un método de cancelación alternativo.
Para verificar qué socio de comercio electrónico autorizado procesó la compra de tu suscripción, consulta el correo electrónico de confirmación del pedido que recibiste tras la compra o el extracto de tu tarjeta de débito/crédito. Para obtener más información, consulta el artículo siguiente:
No puedes cancelar una suscripción adquirida en Google Play Store o la App Store mediante tu Cuenta Avast. Para obtener instrucciones sobre cómo cancelar una suscripción mediante uno de estos proveedores, consulta el artículo siguiente: Cancelar una suscripción de Avast comprada mediante Google Play o la App Store.
¿Qué ocurre si no puedes cancelar una suscripción mediante la cuenta Avast?
Prueba las posibles soluciones siguientes:
- El inicio de sesión de tu Cuenta Avast es la dirección de correo electrónico que proporcionaste durante la compra de la suscripción. Para iniciar sesión en tu Cuenta Avast por primera vez, consulta el artículo siguiente:
- No puedes cancelar una suscripción adquirida a través de Google Play Store o el App Store mediante tu Cuenta Avast. Para obtener instrucciones sobre cómo cancelar una suscripción mediante uno de estos proveedores, consulta el artículo siguiente:
- Si la suscripción de Avast no aparece en tu Cuenta Avast, puedes añadir manualmente la suscripción a tu cuenta Avast. Para obtener más información, consulta el artículo siguiente:
- Si no puedes cancelar una suscripción a través de tu cuenta Avast, consulta el siguiente artículo:
¿Cómo empiezas a utilizar una suscripción de Avast en un nuevo dispositivo?
Para saber cómo transferir una suscripción de Avast de un dispositivo a otro, consulta el artículo siguiente:
¿Qué ocurre si este artículo no resuelve el problema?
Si este artículo no resuelve el problema, recomendamos ponerte en contacto con el Soporte de Avast para obtener ayuda.
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