General

¿Qué es el Guardián de correo?

El Guardián de correo es una función de Avast One que analiza el correo electrónico recibido y contribuye a bloquear archivos adjuntos peligrosos o estafas de phishing. El Guardián de correo incluye dos funciones, cada una con una sección en el menú Guardián de correo:

• En todos los dispositivos: el Guardián de correo analiza el correo electrónico entrante en sus cuentas de correo electrónico en línea. La función etiqueta el correo electrónico recibido como , o como para el correo electrónico potencialmente malicioso o de phishing. Estas etiquetas se añaden directamente a su cuenta de correo electrónico en línea para mejorar la seguridad al consultar el correo electrónico desde cualquier dispositivo o navegador. Para usar esta función, necesita una versión de pago de Avast One (Avast One Silver Device Protection o Avast One Gold).
• Solo en este Mac: El Guardián de correo analiza el correo electrónico enviado o recibido con todas las aplicaciones de cliente de correo electrónico instaladas en su Mac, como Apple Mail o Microsoft Outlook. La función puede marcar correos electrónicos sospechosos y bloquear archivos adjuntos peligrosos. Esta funcionalidad está disponible en todas las versiones de Avast One, incluida la gratuita (Avast One Basic).

¿Cuántas cuentas de correo electrónico puedo proteger con el Guardián de correo?

En todos los dispositivos: El Guardián de correo ayuda a proteger hasta 5 cuentas de correo electrónico en línea.

Solo en este Mac: Además, el Guardián de correo puede analizar el correo electrónico enviado o recibido mediante cuentas de correo electrónico vinculadas a aplicaciones de cliente de correo electrónico, como Apple Mail o Microsoft Outlook.

¿Necesito una Cuenta Avast para usar el Guardián de correo?

En todos los dispositivos: Sí. Para proteger sus cuentas de correo electrónico en línea, el Guardián de correo necesita una Cuenta Avast. Las cuentas de correo electrónico protegidas se vinculan a la Cuenta Avast y le proporcionan protección continua incluso si desinstala Avast One. Si vuelve a instalar Avast One, los correos electrónicos protegidos se añadirán automáticamente al Guardián de correo cuando inicie sesión en su Cuenta Avast desde la aplicación.

Solo en este Mac: No. No se necesita una Cuenta Avast para proteger las cuentas de correo electrónico vinculadas a las aplicaciones de cliente de correo electrónico.

¿Qué cuentas de correo electrónico son compatibles con el Guardián de correo?

El Guardián de correo es compatible con los siguientes proveedores de correo electrónico en línea:

• 1&1
• A1
• A2
• Active 24
• Active 25
• Alice
• Ameritech
• AOL
• Apple iCloud
• Arcor
• Aruba PEC
• Att
• Bell Canada
• Bellsouth
• Bigpond
• Bluewin Mail
• Blueyonder
• BOL
• BT
• Centerly link
• Charter Communications
• Clustermail
• Comcast
• Cox
• Correo electrónico
• Free Telecom
• Freemail
• Freenet
• Gandi Mail
• Gmail
• GMX Freemail
• Internode
• Jazztel
• Laposte
• Libero Mail
• Live
• Mail
• Microsoft
• Mopera
• NTL World
• Office 365
• Outlook (Hotmail, MSN, etc.)
• Posteo
• Promail
• Proximus
• Sapo Mail
• Sbcglobal
• Seznam
• SFR Neuf
• Sky
• Snet
• Sympatico
• Talk21
• Telnet
• Telnor Denmark
• Telstra
• T-Online
• UOL Mail
• Virgin
• Virginmedia
• Web
• Windowslive
• Yahoo!
• Yandex Mail
• Zeeland Net
• Ziggo Mail
• Zoho Mail

¿Detecta el Guardián de correo los correos maliciosos en toda mi bandeja de entrada?

En todos los dispositivos: El Guardián de correo analiza el correo electrónico en cuanto lo recibe. La función no analiza el correo electrónico que ya está en la cuenta de correo electrónico antes de activar el Guardián de correo.

Solo en este Mac: El Guardián de correo analiza el correo electrónico entrante en sus aplicaciones de cliente de correo electrónico. No analiza el correo electrónico que ya estaba en su cuenta antes de activar el Guardián de correo. No obstante, si su aplicación de cliente de correo electrónico se configura para descargar toda la bandeja de entrada, el Guardián de correo puede analizar correos electrónicos antiguos.

Uso

¿Cómo puedo configurar el Guardián de correo?

Para obtener información sobre cómo configurar el Guardián de correo con su cuenta de correo electrónico, consulte el siguiente artículo:

• Guardián de correo de Avast One: primeros pasos

¿Cómo marca el Guardián de correo los correos electrónicos sospechosos?

En todos los dispositivos: El Guardián de correo etiqueta automáticamente el correo electrónico recibido como , o como para el correo electrónico potencialmente malicioso o de phishing. Las etiquetas se añaden directamente a la cuenta de correo electrónico en línea. El correo electrónico sospechoso se traslada automáticamente a la carpeta Sospechoso de su cuenta de correo electrónico de Avast.

Solo en este Mac: El Guardián de correo muestra una notificación emergente si se detecta un correo electrónico sospechoso enviado o recibido a través de la aplicación de correo. Para ver los detalles de las amenazas detectadas en sus aplicaciones de cliente de correo electrónico, siga estos pasos:

1. Abra Avast One y vaya a Explorar ▸ Guardián de correo ▸ Abrir el Guardián de correo.
2. Asegúrese de que la pestaña Estadísticas está seleccionada y haga clic en Resumen de amenazas.

¿Cómo puedo configurar el Guardián de correo?

Abra Avast One y vaya a Explorar ▸ Guardián de correo ▸ Abrir el Guardián de correo. Seleccione Configuración para configurar el Guardián de correo y proteger las aplicaciones de correo electrónico de su dispositivo:

• Seleccione si desea que le notifiquen sobre los intentos de instalar herramientas y programas potencialmente no deseados.
• Seleccione si desea analizar las conexiones seguras.
• Seleccione entre informes de resumen semanales o alertas de detección inmediatas.
• Para añadir excepciones, introduzca el nombre de dominio del buzón de correo que el Guardián de correo no debe analizar.

Resolución de problemas

¿Por qué aparece el mensaje de error «Su cuenta no está activada para el uso de IMAP»?

Para que la versión en línea del Guardián de correo funcione correctamente con algunos proveedores de correo electrónico, es necesario activar el protocolo de acceso a mensajes de internet en la configuración de su cuenta de correo. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo, consulte el siguiente artículo:

• Guardián de correo de Avast One: primeros pasos

¿Qué significa el mensaje de error «Se requiere una contraseña específica para la aplicación»?

Este mensaje aparece cuando tiene activada la autenticación en dos pasos (2FA) e intenta introducir la contraseña de su cuenta de correo electrónico para configurar la versión en línea del Guardián de correo. En esta situación, tiene que generar una contraseña especial en la configuración del proveedor de correo electrónico para que el Guardián de correo pueda conectarse a su cuenta de correo electrónico. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo configurar el Guardián de correo cuando tiene activada la función 2FA, consulte el siguiente artículo:

• Guardián de correo de Avast One: primeros pasos

¿Por qué aparece el mensaje de error «Aún no podemos conectarnos a esa cuenta»?

Este mensaje aparece si está intentando conectarse con una cuenta de correo electrónico que aún no es compatible con la versión en línea del Guardián de correo. No dejamos de añadir proveedores de correo electrónico compatibles, por lo que le recomendamos que lo vuelva a intentar más adelante.

¿Por qué he recibido el correo electrónico «Guardián de correo en pausa para este buzón» o «Hemos perdido el acceso a este buzón en línea»?

Estos correos electrónicos se envían si la versión en línea del Guardián de correo ha perdido el acceso a su cuenta de correo electrónico por algún motivo; por ejemplo, debido a un cambio de contraseña. Para volver a activar la protección, siga estos pasos:

1. Abra Avast One y vaya a Explorar ▸ Guardián de correo ▸ Abrir el Guardián de correo.
2. Compruebe que la pestaña Información general esté seleccionada y haga clic en Iniciar sesión junto a la cuenta de correo electrónico correspondiente para volver a configurar la protección.
3. Como alternativa,, haga clic en el icono X junto a la cuenta de correo electrónico correspondiente para eliminarla del Guardián de correo. A continuación, vuelva a añadir su cuenta de correo electrónico.

¿Cómo puedo eliminar el Guardián de correo de mi correo electrónico si no he instalado Avast One?

Dado que la versión en línea del Guardián de correo está vinculada a su Cuenta Avast, seguirá protegiendo sus cuentas de correo electrónico en línea aunque desinstale Avast One. Si desea desactivar el Guardián de correo, debe volver a instalar Avast One. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo eliminar el Guardián de correo de su correo electrónico, consulte el siguiente artículo:

• Guardián de correo de Avast One: primeros pasos

Como alternativa, póngase en contacto con el Soporte de Avast para recibir asistencia.

¿Por qué el Guardián de correo ha marcado un correo no deseado como «seguro»?

El Guardián de correo está específicamente diseñado para identificar y evitar el phishing, las estafas y el contenido malicioso, como vínculos y archivos adjuntos peligrosos en correos electrónicos. Sin embargo, no detecta mensajes de spam genéricos, como boletines no deseados. Para marcar mensajes de spam no detectados, siga las instrucciones de este artículo:

• Informar a Avast de un correo electrónico no deseado o fraudulento

¿Por qué no puedo configurar el Guardián de correo con Orange.fr?

Actualmente, la versión en línea del Guardián de correo no es compatible con Orange.fr. Aunque es posible que vuelva a ser compatible, se ignora cuándo sucederá.

¿Por qué se ha perdido la conexión con mi dirección de correo electrónico de cox.net?

Las direcciones de correo electrónico de cox.net se están trasladando al proveedor de correo electrónico yahoo.com. Cuando se traslada un correo electrónico, este pierde la conexión con Guardián de correo. Si su dirección de correo electrónico de cox.net ha perdido la conexión con Guardián de correo, consulte los pasos del siguiente artículo para volver a conectarla: Guardián de correo de Avast One: primeros pasos.

¿Por qué se ha perdido la conexión con mi cuenta de Gmail?

Google ha cambiado sus políticas para las aplicaciones que aparecen en las categorías de generación de informes y supervisión del correo electrónico. Para proteger su cuenta, tiene que renovar el acceso a Gmail cada seis meses. Cuando el acceso a Gmail expira, recibe un correo electrónico en la dirección de correo protegida, además de una alerta en la sección Guardián de correo de la aplicación Avast Antivirus. Siga las instrucciones indicadas para renovar el acceso a Gmail.