Instalación y activación

Descargue e instale su producto de Avast

Para descargar e instalar su producto de Avast:

1. Haga clic en el botón siguiente para abrir la página de ayuda de descarga e instalación: descargar e instalar
2. En el menú desplegable Elija su producto, seleccione el producto adquirido.
3. En el menú desplegable Elija su plataforma, seleccione la plataforma.
4. Haga clic en Ver instrucciones de instalación, luego siga las instrucciones paso a paso.

El producto de Avast ya está instalado en su dispositivo. Para activar el producto, consulte las secciones siguientes de este artículo para encontrar el código de activación y activar la suscripción.

Localizar el código de activación

Puede encontrar el código de activación en una de estas ubicaciones:

• Correo electrónico de confirmación del pedido: en las compras realizadas en Internet desde la página web oficial de Avast, se envía un mensaje de correo electrónico de confirmación del pedido que contiene el código de activación.
• Cuenta Avast: las compras realizadas en Internet desde el sitio web oficial de Avast aparecen en la Cuenta Avast asociada a la dirección de correo electrónico proporcionada al pagar. Consulte las instrucciones detalladas en el siguiente artículo: Recuperar un código de activación desde la Cuenta Avast.
• Un producto de Avast ya activado: si un producto de Avast ya está activado, el código de activación suele aparecer en el producto, en el ☰ Menú (tres líneas) ▸ Mis suscripciones. Esto es útil si la suscripción es válida para varios dispositivos y desea introducir el código de activación en un nuevo dispositivo.
• Tarjeta de activación: las compras realizadas en una tienda física o un distribuidor de terceros (como Staples o Amazon) vienen en una caja o estuche de plástico de Avast que contiene una tarjeta impresa con el código de activación.

Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo localizar el código de activación, consulte el artículo siguiente:

• Localizar el código de activación de Avast

Activar su suscripción

Para seguir instrucciones detalladas utilizando uno de nuestros artículos de activación, seleccione su dispositivo y producto a continuación:

Su producto de Avast ya está instalado y listo para usar.

Transferir su suscripción a otro dispositivo

Para saber cómo transferir una suscripción de Avast de un dispositivo a otro, consulte el artículo siguiente:

• Transferir una suscripción de Avast a otro dispositivo

Resolución de problemas

Productos incluidos en su compra

Algunas suscripciones de Avast son válidas para varios productos y otras son válidas únicamente para un producto. Puede consultar lo que incluye su suscripción de Avast con uno de estos métodos:

• Cuenta Avast: inicie sesión en la Cuenta Avast vinculada a la dirección de correo electrónico proporcionada al pagar y haga clic en Gestionar suscripciones en el mosaico Mis suscripciones. Para cada suscripción, puede comprobar el número de dispositivos y hacer clic en Descargar para ver las plataformas válidas.
• Correo electrónico de confirmación del pedido: Busque el mensaje de correo electrónico de confirmación recibido tras la compra (normalmente, de no.reply@avast.com). Las plataformas y los productos válidos aparecen en Sus productos.

Problemas de instalación

Pruebe a instalar el producto de Avast con uno de nuestros artículos de instalación detallados. Para seguir las instrucciones, seleccione su dispositivo y producto a continuación:

Si la instalación sigue fallando, póngase en contacto con el Soporte de Avast. Tras enviar su solicitud, un agente del Soporte de Avast se pondrá en contacto con usted para resolver el problema.

Problemas de activación

Consulte la información siguiente, en la que se explica cómo resolver algunos de los problemas de activación habituales:

• Si su producto de Avast muestra un mensaje de expiración, consulte la sección Activar su suscripción de este artículo para asegurarse de que su producto está activado correctamente.
• Si aparece un mensaje de error durante la activación, consulte el siguiente artículo para obtener ayuda: Resolver mensajes de error de activación habituales.
• Si está intentando activar una aplicación móvil, consulte el siguiente artículo: Resolver problemas de activación en las aplicaciones móviles de Avast.
• Asegúrese de que ha introducido correctamente el código de activación, incluidos los guiones. Para más información, consulte la sección Localizar el código de activación de este artículo.
• Asegúrese de que la cuenta Avast esté vinculada a la suscripción de Avast que intenta activar. Para obtener más información, consulte el siguiente artículo: Añadir una suscripción que falte a su Cuenta Avast.

Si sigue sin poder activar su suscripción, póngase en contacto con el Soporte de Avast. Tras enviar su formulario de solicitud, un agente del Soporte de Avast se pondrá en contacto con usted para resolver el problema.