¿Cómo puede ayudarme Avast Secure Identity en caso de robo de identidad?

Avast Secure Identity ofrece acceso a nuestros especialistas en restauración de identidad, quienes pueden ayudarle a resolver cualquier incidente de robo de identidad. Conocen los pasos y las llamadas necesarias para ayudarle a resolver su robo de identidad.

¿Cómo me conecto con un especialista en restauración de identidad?

Si cree que es víctima de un robo de identidad, llame al número que figura a continuación para abrir un caso de restauración.

¿Cómo puede un especialista en restauración de identidad ayudar a un cliente?

Si su identidad está en peligro, un especialista en restauración de identidad dedicado puede ayudarle de una de las siguientes maneras:

• Ayudarle a resolver su caso de robo de identidad con los comerciantes y otras partes pertinentes, incluidas las compañías de tarjetas de crédito, las instituciones financieras, los organismos gubernamentales u otras entidades oficiales.
• Hacer llamadas telefónicas a tres con usted, si está permitido (varía según la región).
• Guiarle desde el principio hasta la resolución de su problema.

¿Cuál es el tiempo medio de un caso de restauración?

Cada caso es único, así que el tiempo requerido varía según su complejidad. Asignamos un especialista en restauración de identidad dedicado a ayudarle con su caso desde el inicio hasta la resolución.

¿Cuáles son los pasos en el proceso de restauración?

Puede acceder al servicio utilizando su navegador web. Para ir a su panel de identidad:

1. Presente una solicitud: Llame a nuestro especialista en restauración de identidad para informarnos sobre el posible robo de identidad.
2. Recopile información sobre posibles robos de identidad: El especialista en restauración de identidad recopila la información que usted le proporciona para abrir un caso.
3. Asistencia con comerciantes y terceros: Nuestro especialista en restauración de identidad le guiará a través del proceso de contacto con los comerciantes para ayudarle a resolver su caso.
4. Verifique el cierre: Nuestro especialista en restauración de identidad le ayuda a cerrar su caso asegurándose de que ha recibido la carta de descargo adecuada de los comerciantes y terceros. Los pasos pueden variar según el caso de restauración.

¿Existen limitaciones (técnicas y legales) a la ayuda que los especialistas en restauración de identidad pueden ofrecer?

Los especialistas en restauración de identidad de Avast le ayudan proporcionándole información de contacto de comerciantes y terceros y pueden facilitar llamadas tripartitas cuando esté permitido.

¿Qué haría si tuviera una pregunta sobre mi cobertura o política? (Solo Australia y Nueva Zelanda)

Por favor, plantee su consulta con nosotros, y nos aseguraremos de que alguien de AIG se ponga en contacto con usted. Para conocer todos los términos, condiciones, exclusiones y limitaciones de la póliza, consulte el folleto informativo de la póliza de seguro contra el robo de identidad aquí:

• Australia: nortonlifelock.com/au/en/legal/
• Nueva Zelanda: nortonlifelock.com/aa/en/legal/