General

¿Qué productos de Avast ofrece Telcel?

Actualmente, Telcel ofrece las suscripciones de Avast siguientes:

Suscripciones a Avast Premium Security:

• Avast Premium Security (un dispositivo): Puedes instalar y activar Avast Premium Security en un dispositivo en la plataforma que hayas especificado durante la compra (Windows, Mac, Android o iOS).
• Avast Premium Security (Multidispositivo): Puedes instalar y activar Avast Premium Security en el número de dispositivos que hayas especificado durante la compra (dos dispositivos o diez dispositivos). Tu suscripción es válida en Windows, Mac, Android y iOS.

Suscripciones a Avast Cleanup Premium:

• Avast Cleanup Premium (un solo dispositivo): Puedes instalar y activar Avast Cleanup Premium: en un dispositivo en la plataforma que hayas especificado durante la compra (Windows, Mac o Android).
• Avast Cleanup Premium (Multidispositivo): Puedes instalar y activar Avast Cleanup Premium en el número de dispositivos que hayas especificado durante la compra (dos dispositivos o diez dispositivos). Tu suscripción es válida en Windows, Mac y Android.

¿Cómo instalas y activas tus productos de Avast?

Para saber cómo instalar tus productos de Avast, consulta el artículo correspondiente en función de tu producto y plataforma:

• Avast Premium Security: Windows | Mac | Android | iOS
• Avast Cleanup Premium: Windows | Mac | Android

Tras la instalación, tendrás que activar las funciones de pago del producto introduciendo tu código de activación. Para saber cómo introducir tu código de activación, consulta el artículo correspondiente en función de tu producto y plataforma:

• Avast Premium Security: Windows | Mac | Android | iOS
• Avast Cleanup Premium: Windows | Mac | Android

¿Cómo puedo empezar a usar mis productos de Avast?

Para obtener más información sobre las herramientas y funciones incluidas en los productos de Avast, consulta los artículos siguientes:

Avast Premium Security:

• Avast Premium Security y Avast Antivirus para Windows: preguntas frecuentes
• Avast Mobile Security: preguntas frecuentes
• Avast Mobile Security para Android: primeros pasos
• Avast Mobile Security para iOS: primeros pasos

Avast Cleanup Premium:

• Avast Cleanup: preguntas frecuentes
• Avast Cleanup Premium: primeros pasos

¿Puedo usar mi suscripción de Avast en varios dispositivos?

Si has adquirido una suscripción a Avast Premium Security (multidispositivo) o a Avast Cleanup Premium (multidispositivo), puedes usarla en varios dispositivos simultáneamente. El número exacto de dispositivos se especifica durante la compra (3 dispositivos o 10 dispositivos).

Si has adquirido una suscripción a Avast Premium Security (un dispositivo) o a Avast Cleanup Premium (un dispositivo), solo podrás tener instalado y activado tu producto Avast en un dispositivo.

Facturación y suscripción

¿Cómo me registro en Avast?

Después de aceptar los términos y condiciones, te redirigirán a la página de registro. Una vez que hayas completado y enviado el formulario de registro, recibirás tanto un correo electrónico como un SMS con tu código de activación.

Cuando tengas tu código de activación, estarás preparado para instalar y activar tus productos de Avast.

¿Dónde está mi código de activación?

Recibirás el código de activación por correo electrónico y SMS después de registrarte en Avast.

Si aún no has recibido un código de activación, asegúrate de haber completado el formulario de registro. Encontrarás un enlace al formulario de registro en el SMS de bienvenida que recibirás después de suscribirte a Avast.

Si sigues sin recibir un código de activación después de completar el formulario de registro, ponte en contacto con el Soporte de Avast siguiendo los pasos de este artículo.

¿Qué ocurre si falla la activación con mi código?

Asegúrate de que has introducido correctamente el código de activación (incluidos los guiones).

Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo activar un producto de Avast, consulta el artículo correspondiente a tu producto y plataforma:

• Avast Premium Security: Windows | Mac | Android | iOS
• Avast Cleanup Premium: Windows | Mac | Android

Si tienes problemas con la activación, ponte en contacto con el Soporte de Avast para recibir más ayuda siguiendo exactamente estas instrucciones:

1. Haz clic en el enlace siguiente para abrir el formulario de Soporte técnico de Avast:
   • Pedir ayuda de Avast
2. Seleccione tu dispositivo y producto y haz clic en Siguiente.
3. En Contáctanos, selecciona la opción que prefieras: Chat o Correo electrónico.
4. Completa los detalles requeridos para ayudarnos a identificar tu compra, y proporciona una breve descripción del problema.
   Ve al cuadro de ID del pedido e introduce tu dirección de correo electrónico.
5. Haz clic en Iniciar chat o Enviar solicitud.

Si eliges la opción de contacto por chat, este se iniciará automáticamente. Si eliges el correo electrónico, un miembro de nuestro equipo revisará tu petición y se pondrá en contacto contigo a través del correo electrónico proporcionado.

¿Cómo se cobrará mi suscripción de Avast?

El coste de tu suscripción de Avast se incluirá en el pago mensual a Telcel. Tu suscripción de Avast se renueva al final de cada período de suscripción, salvo que la canceles antes de la siguiente fecha de facturación.

¿Qué ocurre si ya no deseas usar tu suscripción de Avast?

Si ya no quieres usar una suscripción de Avast, debes cancelar la suscripción antes de la fecha de la siguiente renovación para evitar el cobro. Esto no afectará a tu acceso a otros servicios de pago proporcionados por Telcel.

Puedes cancelar una suscripción de Avast facturada por Telcel siguiendo uno de estos métodos:

• En tu dispositivo móvil con una suscripción a Telcel, llama al número correspondiente que aparece a continuación para ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Telcel:
  • Usuarios de prepago (pagas el servicio por adelantado): *264
  • Usuarios de pospago (recibes una factura por el servicio en función de tu uso): *111
• Envía un SMS con la palabra clave correspondiente al 28278:
  • Avast Premium Security (un dispositivo): BAJA1
  • Avast Premium Security (dos dispositivos): BAJA2
  • Avast Premium Security (diez dispositivos): BAJA10
  • Avast Cleanup Premium (un dispositivo): BAJACELAN1
  • Avast Cleanup Premium (dos dispositivos): BAJACELAN2
  • Avast Cleanup Premium (diez dispositivos): BAJACELAN10
  • Avast Cleanup Premium (PROMO): BAJACELANPROMO
• Ponte en contacto con el Soporte de Avast para solicitar la cancelación siguiendo los pasos de este artículo.

¿Qué pasa si cambias de opinión después de cancelar una suscripción?

Después de cancelar una suscripción de Avast facturada por Telcel, puedes seguir usando tus productos de Avast hasta el final del período de suscripción actual. A partir de esta fecha, dejarás de tener acceso a los productos y funciones de pago.

Si quieres acceder a los productos y funciones de pago después de esta fecha, puedes reactivar la suscripción. Sigue el paso correspondiente según tu tipo de suscripción:

• Avast Premium Security (un dispositivo): envía AVAST1 al 28278.
• Avast Premium Security (dos dispositivos): envía AVAST2 al 28278.
• Avast Premium Security (diez dispositivos): envía AVAST10 al 28278.
• Avast Cleanup Premium (un dispositivo): envía CLEAN1 al 28278.
• Avast Cleanup Premium (dos dispositivos): envía CLEAN2 al 28278.
• Avast Cleanup Premium (diez dispositivos): envía CLEAN10 al 28278.
• Avast Cleanup Premium (PROMO): envía CLEANPROMO al 28278.

Soporte

¿Qué ocurre si tienes problemas técnicos con un producto de Avast?

Si tienes problemas técnicos al usar un producto de Avast, puedes ponerte en contacto con el Soporte de Avast para recibir ayuda. Sigue exactamente los pasos que se detallan a continuación:

1. Haz clic en el enlace siguiente para abrir el formulario de Soporte técnico de Avast:
   • Pedir ayuda de Avast
2. Seleccione tu dispositivo y producto y haz clic en Siguiente.
3. En Contáctanos, selecciona la opción que prefieras: Chat o Correo electrónico.
4. Completa los detalles requeridos para ayudarnos a identificar tu compra, y proporciona una breve descripción del problema.
   Ve al cuadro de ID del pedido e introduce tu dirección de correo electrónico.
5. Haz clic en Iniciar chat o Enviar solicitud.

Si eliges la opción de contacto por chat, este se iniciará automáticamente. Si eliges el correo electrónico, un miembro de nuestro equipo revisará tu petición y se pondrá en contacto contigo a través del correo electrónico proporcionado.

¿Qué ocurre si tienes un problema o una consulta sobre facturación?

Para resolver un problema de facturación o una consulta, debes ponerte en contacto directamente con Telcel. En tu dispositivo móvil con una suscripción a Telcel, llama al número correspondiente que aparece a continuación para ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Telcel:

• Usuarios de prepago (pagas el servicio por adelantado): *264
• Usuarios de pospago (recibes una factura por el servicio en función de tu uso): *111