Tento článek obsahuje pokyny, co dělat, když se v aplikaci Avast SecureLine VPN zobrazí chybová zpráva „Něco jsme našli“. K této chybě dojde, když se VPN nepodaří navázat spojení, a je doprovázena jedním nebo několika 6cifernými chybovými kódy.

Pokyny

1. Provedením následujících testů prověřte stabilitu připojení k internetu:
   • Restartujte router.
   • Připojte se k jiné ethernetové, mobilní či Wi-Fi síti nebo si vytvoříte mobilní hotspot (pokud je k dispozici). Příslušné pokyny najdete v podpůrné dokumentaci od dodavatele Wi-Fi routeru nebo mobilního zařízení.
     Pokud je připojení k internetu bez použití VPN nestabilní nebo pomůže přepnutí na jinou síť, doporučujeme obrátit se na poskytovatele připojení k internetu.
2. Zkuste se připojit k jinému serveru nebo zkuste použít možnost Optimální lokace. Podrobné pokyny najdete v následujícím článku:
   • Avast SecureLine VPN – začínáme
   • Avast SecureLine VPN – začínáme
3. Otestujte další protokoly (například WireGuard nebo Mimic) v nastavení VPN. Otevřete Avast SecureLine VPN a přejděte na ☰ Nabídka ▸ Nastavení ▸ Protokoly VPN.
4. Otestujte další protokoly (například WireGuard nebo Mimic) v nastavení VPN. Otevřete Avast SecureLine VPN a přejděte na ☰ Nabídka ▸ Předvolby ▸ Protokoly VPN.
5. Změňte nastavení DNS. Podrobné pokyny najdete v následujícím článku:
   • Změna nastavení DNS při řešení problémů s produkty Avast
   • Změna nastavení DNS při řešení problémů s produkty Avast
6. Dočasně vypněte veškeré firewally a antivirové aplikace třetích stran a pak se zkuste připojit k VPN znovu. Firewally a antivirové programy občas přerušují připojení k VPN. Příslušné pokyny najdete v podpůrné dokumentaci od vydavatele firewallu nebo antivirového softwaru.

Přeinstalace aplikace SecureLine VPN

Pokud k problému dochází i nadále, přeinstalujte aplikaci SecureLine VPN. Po odinstalování aplikace restartujte zařízení. Podrobné pokyny najdete v následujících článcích:

• Odinstalujte Avast SecureLine VPN a pak restartujte zařízení s Windows.
• Nainstalujte Avast SecureLine VPN.
• Aktivujte Avast SecureLine VPN a pak se zkuste připojit k VPN znovu.

• Odinstalujte Avast SecureLine VPN a potom restartujte zařízení Mac.
• Nainstalujte Avast SecureLine VPN.
• Aktivujte Avast SecureLine VPN a pak se zkuste připojit k VPN znovu.

Pokud tímto postupem daný problém nevyřešíte, kontaktujte podporu Avastu. Nezapomeňte přiložit snímek obrazovky se zprávou s kódem chyby VPN a uvést kroky, které jste při řešení problému již vyzkoušeli.