Pokud Avast SecureLine VPN nedokáže vytvořit nebo zachovat připojení přes VPN, zkuste problém odstranit provedením následujících kroků:
Pokyny
Pokud jste připojeni k veřejné nebo firemní Wi-Fi síti, mohou připojení přes VPN blokovat správci sítě.
- Zkontrolujte, zda vám připojení k internetu funguje, když je Avast SecureLine VPN odpojená. Pokud vám připojení k internetu nefunguje, zkontrolujte konfiguraci sítě.
- Vyberte jiné umístění serveru Avastu. Otevřete Avast SecureLine VPN, na hlavní obrazovce aplikace klikněte na Změnit, vyberte umístění a potom klikněte na Změnit umístění.
- Vyberte jiný VPN protokol. Otevřete Avast SecureLine VPN a vyberte
☰Nabídka ▸ Nastavení ▸ VPN protokoly. - Odpojte ostatní VPN služby, které mohou být v počítači spuštěny. Pokud jste připojeni k jiné VPN, nebude Avast SecureLine VPN nejspíš fungovat správně.
- Restartujte počítač a zkuste Avast SecureLine VPN připojit znovu.
- Zkontrolujte nastavení firewallu. Nastavení firewallů od jednotlivých dodavatelů a výrobců se liší. V příslušné dokumentaci vyhledejte informace o používání VPN.
- Zkontrolujte, zda je předplatné aktivní. Otevřete Avast SecureLine VPN a vyberte
☰Nabídka ▸ Moje předplatná. U položky Avast SecureLine VPN se musí zobrazovat Aktivní. Podrobné pokyny k aktivaci najdete v následujícím článku:
Pokud Avast SecureLine VPN pořád nedokáže navázat připojení, aplikaci odinstalujte a znovu nainstalujte. Podrobné pokyny najdete v následujících článcích:
- Zkontrolujte, zda vám připojení k internetu funguje, když je Avast SecureLine VPN odpojená. Pokud vám připojení k internetu nefunguje, zkontrolujte konfiguraci sítě.
- Vyberte jiné umístění serveru Avastu. Otevřete Avast SecureLine VPN, na hlavní obrazovce aplikace klikněte na Změnit, vyberte umístění a potom klikněte na Změnit umístění.
- Vyberte jiný VPN protokol. Otevřete Avast SecureLine VPN a vyberte
☰Nabídka ▸ Předvolby ▸ VPN protokoly. - Odpojte ostatní VPN služby, které mohou být v Macu spuštěny. Pokud jste připojeni k jiné VPN, nebude Avast SecureLine VPN nejspíš fungovat správně.
- Restartujte Mac a zkuste Avast SecureLine VPN připojit znovu.
- Některé směrovače nabízejí možnost aktivace a deaktivace protokolu IPsec (někdy též VPN průchod). Aby se mohla aplikace Avast SecureLine VPN připojit a fungovat správně, ověřte, že je možnost IPSec nebo VPN průchod aktivovaná.
- Zkontrolujte nastavení firewallu. Ověřte u dodavatele firewallu, že jsou porty UDP 500 a UDP 4500 ve firewallu otevřené.
- Zkontrolujte, zda je předplatné aktivní. Otevřete Avast SecureLine VPN a vyberte
☰Nabídka ▸ Předplatné. Zkontrolujte, zda se v horní části obrazovky zobrazuje Vaše předplatné je aktivní. Podrobné pokyny k aktivaci najdete v následujícím článku:
Pokud Avast SecureLine VPN pořád nedokáže navázat připojení, aplikaci odinstalujte a znovu nainstalujte. Podrobné pokyny najdete v následujících článcích:
- Zkontrolujte, zda vám připojení k internetu funguje, když je Avast SecureLine VPN odpojená. Pokud vám připojení k internetu nefunguje, zkontrolujte konfiguraci sítě.
- Vyberte jiné umístění serveru Avastu. Otevřete Avast SecureLine VPN, v dolní části hlavní obrazovky aplikace klepněte na Umístění serveru a poté klepněte na jiné umístění.
- Vyberte jiný VPN protokol. Otevřete Avast SecureLine VPN a vyberte Nastavení (ikona ozubeného kola –
) ▸ VPN protokol. - Odpojte ostatní VPN služby, které mohou být v zařízení s Androidem spuštěny. Pokud jste připojeni k jiné VPN, nebude Avast SecureLine VPN nejspíš fungovat správně.
- Zkontrolujte, zda je předplatné aktivní. Otevřete Avast SecureLine VPN a vyberte Nastavení (ikona ozubeného kola – ) ▸ Předplatné. Zkontrolujte, zda se na obrazovce zobrazuje typ předplatného a Aktivační kód. Podrobné pokyny k aktivaci najdete v následujícím článku:
- Zkuste aplikaci odinstalovat a znovu nainstalovat. Podrobné pokyny najdete v následujících článcích:
) ▸ VPN protokol.Pokud Avast SecureLine VPN pořád nedokáže navázat připojení, problém může být způsobený pravidly Wi-Fi nebo mobilní sítě, ke které jste připojeni.
- Zkontrolujte, zda vám připojení k internetu funguje, když je Avast SecureLine VPN odpojená. Pokud vám připojení k internetu nefunguje, zkontrolujte konfiguraci sítě.
- Vyberte jiné umístění serveru Avastu. Otevřete Avast SecureLine VPN, v dolní části hlavní obrazovky aplikace klepněte na Umístění serveru a poté klepněte na jiné umístění.
- Vyberte jiný VPN protokol. Otevřete Avast SecureLine VPN a vyberte Nastavení (ikona ozubeného kola – ) ▸ VPN protokol.
- Odpojte ostatní VPN služby, které mohou být v zařízení s iOS spuštěny. Pokud jste připojeni k jiné VPN, nebude Avast SecureLine VPN nejspíš fungovat správně.
- Zkontrolujte, zda je předplatné aktivní. Otevřete Avast SecureLine VPN a vyberte Nastavení (ikona ozubeného kola – ) ▸ Předplatné. Zkontrolujte, zda se na obrazovce zobrazuje typ předplatného a Aktivační kód. Podrobné pokyny k aktivaci najdete v následujícím článku:
- Zkuste aplikaci odinstalovat a znovu nainstalovat. Podrobné pokyny najdete v následujících článcích:
Pokud Avast SecureLine VPN pořád nedokáže navázat připojení, problém může být způsobený pravidly Wi-Fi nebo mobilní sítě, ke které jste připojeni.
Pokud k problému dochází i nadále, kontaktujte podporu Avastu.
- Avast SecureLine VPN 5.x pro Windows
- Avast SecureLine VPN 4.x pro Mac
- Avast SecureLine VPN 6.x pro Android
- Avast SecureLine VPN 6.x pro iOS
- Microsoft Windows 11 Home / Pro / Enterprise / Education
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education – 32/64bitová verze
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise – 32/64bitová verze
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate – Service Pack 1, 32/64bitový
- Apple macOS 13.x (Ventura)
- Apple macOS 12.x (Monterey)
- Apple macOS 11.x (Big Sur)
- Apple macOS 10.15.x (Catalina)
- Apple macOS 10.14.x (Mojave)
- Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
- Apple macOS 10.12.x (Sierra)
- Google Android 6.0 (Marshmallow, API 23) a novější
- Apple iOS 14.0 a novější
- Kompatibilní se zařízeními iPhone, iPad a iPod touch
Aktualizováno: 8. 9. 2023
