Tento článek vysvětluje, jak řešit problémy s aplikací Avast Antivirus. Může jít o následující problémy:

• Na hlavní obrazovce aplikace se zobrazuje červený stav (například Firewall je vypnutý).
• Ikona aplikace Avast Antivirus na hlavním panelu zobrazuje zprávu Nejste chráněni.
• Aplikaci Avast Antivirus nemůžete otevřít nebo na ploše nevidíte její ikonu.

Doporučujeme zkontrolovat, zda je aplikace správně nainstalovaná a aktivovaná, zda je aktuální a zda chrání počítač. Teprve poté vyzkoušejte další postupy řešení problémů. Řiďte se pokyny v příslušných částech níže podle problému, který máte:

Kontrola instalace

Pokud vaše verze aplikace Avast Antivirus v seznamu programů a funkcí uvedena není, nemáte aplikaci v počítači nainstalovanou. Chcete-li si nainstalovat upřednostňovanou verzi aplikace Avast Antivirus, přečtěte si příslušný článek:

• Avast Premium Security | Avast Free Antivirus

Kontrola stavu předplatného

1. Pravým tlačítkem klikněte na ikonu Avastu v oznamovací oblasti hlavního panelu Windows a ze zobrazené nabídky vyberte možnost Informace o předplatném.
2. Na obrazovce Moje předplatné zkontrolujte, zda je u vámi používané verze aplikace Avast Antivirus v části Předplatná na tomto počítači uveden text Aktivní. Také zde najdete datum konce platnosti aktivního předplatného a zbývající počet dní.

Pokud vaše předplatné není aktivní, můžete ho aktivovat dle pokynů v příslušném článku níže:

• Avast Premium Security

Zkontrolujte aktualizace

Chcete-li být zcela chráněni, používejte vždy aktuální verzi aplikace Avast Antivirus. Pokud si nejste jistí, zda používáte aktuální verzi aplikace nebo zda jsou virové definice aktuální, přečtěte si následující článek:

• Aktualizace virových definic a aplikace Avast Antivirus

Pracovníci podpory Avastu se vás při řešení problémů mohou zeptat na verzi vašeho programu a virových definic. Kde najít potřebné informace:

1. V oznamovací oblasti hlavního panelu Windows klikněte pravým tlačítkem na ikonu Avast a vyberte možnost O Avastu.
2. V horní části obrazovky O Avastu vyhledejte následující informace:
   • Verze programu
   • Verze virových definic
   • Počet definic
   

Další informace o aktualizacích aplikace Avast Antivirus naleznete na následujících stránkách:

• Historie virových aktualizací
• Historie verzí

Zkontrolujte stav ochrany

1. V oznamovací oblasti hlavního panelu Windows klikněte pravým tlačítkem na ikonu Avast a vyberte možnost Otevřít okno programu Avast.
2. Na levém panelu musí být vybrána karta Stav.

• Zelená stavová obrazovka s textem Počítač je chráněný znamená, že všechny ochranné komponenty jsou zapnuté a že Avast Antivirus aktivně chrání váš počítač. Pokud je zobrazen tento stav, z vaší strany není potřeba žádná akce.
• Červená stavová obrazovka oznamuje kritický problém se základními antivirovými komponentami, který vyžaduje vaši okamžitou pozornost, zatímco žlutá stavová obrazovka oznamuje urgentní problém. Pokud se zobrazuje červený nebo žlutý stav, kliknutím na příslušnou akci zajistíte, že bude váš počítač plně chráněn:
  • Vyřešit: Odstraní problém s komponentami aktivní ochrany, jako jsou základní štíty.
  • Zapnout: Aktivuje komponenty, které pomáhají zajišťovat maximální ochranu (např. Firewall nebo automatické aktualizace).
  • Aktualizovat: Aktualizuje Avast Antivirus na nejnovější verzi.
  • Aktivovat / Znovu aktivovat: Zobrazí výzvu k výběru plánu předplatného, abyste si Avast Antivirus mohli aktivovat.
  • Restartovat: Restartuje počítač, aby bylo možné dokončit aktualizaci všech komponent aplikace Avast Antivirus.

O postupech další kontroly, zda Avast Antivirus chrání váš počítač před malwarem, se dočtete v následujícím článku:

• Zkouška, zda Avast Antivirus chrání váš počítač před malwarem

Přeinstalace aplikace Avast Antivirus

Pokud problém postupem nahoře nevyřešíte, doporučujeme aplikaci zcela odinstalovat a znovu nainstalovat.

Řiďte se následujícím postupem:

1. Avast Antivirus zcela odinstalujte odinstalačním nástrojem Avast. Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku:
   • Používání odinstalačního nástroje pro Avast Antivirus
2. Restartujte počítač.
3. Současným stisknutím kláves Win + E otevřete Průzkumník.
4. Do adresního řádku zadejte cestu C:\Program Files\.
5. Pokud v tomto umístění vidíte složku AVAST software, klikněte na ni pravým tlačítkem a v zobrazené kontextové nabídce vyberte možnost Odstranit.
6. Znovu nainstalujte Avast Antivirus. Podrobné informace se dozvíte v příslušném článku níže:
   • Avast Premium Security | Avast Free Antivirus

Pokud budete mít problémy i po přeinstalování aplikace Avast Antivirus, kontaktujte podporu Avastu.