Создание полного дампа памяти в ОС Windows

При устранении определенных неисправностей представитель службы поддержки Avast может попросить вас предоставить полный дамп памяти вашего ПК. Полный дамп памяти не создается автоматически. Обычно он требуется, если дамп памяти ядра и малый дамп памяти не смогли помочь устранить проблему. Чтобы создать полный дамп памяти на компьютере с ОС Windows, который не является полностью неработоспособным, выполните действия, описанные в этой статье.

Чтобы узнать о других типах дампов памяти, которые могут потребоваться службе поддержки Avast, обратитесь к статьям ниже.

Инструкции

  1. Войдите в ОС Windows в качестве администратора или пользователя с правами администратора.
    Если вы забыли свой пароль, обратитесь к инструкциям на сайте компании Microsoft для своей версии Windows, чтобы восстановить или сбросить его.
  2. Скачайте файл avkb57.zip и щелкните Открыть.
  3. Скачайте файл avkb57.zip, выберите пункт Открыть с помощью, а затем нажмите OK.
  4. Скачайте файл avkb57.zip, затем щелкните стрелку рядом с именем файла в нижней части браузера и выберите пункт Открыть.
  5. Скачайте файл avkb57.zip и щелкните Открыть.
  6. Дважды щелкните папку avkb57, а затем файл FullCrashonCtrlScroll.reg, после чего нажмите Запустить в диалоговом окне Предупреждение системы безопасности.
  7. При появлении запроса щелкните Да, чтобы разрешить приложению вносить изменения на вашем ПК.
  8. Щелкните Да, а затем OK, чтобы применить необходимые изменения, внесенные в реестр Windows.
  9. Перезапустите ПК, войдите в ОС Windows с правами администратора и подождите, пока система или программа не зависнет снова.
  10. Вызовите сбой Windows (синий экран) вручную, удерживая правую клавишу CTRL и дважды нажав клавишу Scroll Lock (CTRL справа + дважды Scroll Lock). Клавиша CTRL расположена под клавишей SHIFT, а клавиша Scroll Lock — в верхней правой части клавиатуры. Отобразится синий экран (экран смерти). Система создаст дамп памяти (выполнение будет показано в процентах), после чего автоматически перезапустится.
    Если компьютер не перезапускается автоматически, сделайте это вручную, нажав кнопку включения или перезагрузки.
  11. Войдите в ОС Windows с правами администратора и найдите файл MEMORY.DMP в папке C:\Windows (по умолчанию).

Создав файл дампа, отправьте его в службу поддержки Avast. Так как размер файла дампа превышает 5 МБ, отправьте его на FTP-сервер Avast, следуя указаниям в статье ниже.

О данной процедуре устранения неисправностей и строках реестра, содержащихся в файле FullCrashOnCtrlScroll.reg, можно узнать больше в статье на сайте Microsoft, приведенной ниже.

  • Все доступные продукты Avast
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate — SP 1, 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate — SP 2, 32- или 64-разрядная версия

Нужна дополнительная помощь?

Свяжитесь с нами