Создание малого дампа памяти в ОС Windows

При системном сбое представитель службы поддержки Avast может попросить вас предоставить малый дамп памяти вашего ПК. Малый дамп памяти — это тип файла дампа с наименьшим размером (64 КБ). Он содержит основные данные памяти системы. Чтобы создать малый дамп памяти на компьютере с ОС Windows, который не является полностью неработоспособным, выполните действия, описанные в этой статье.

Чтобы узнать о других типах дампов памяти, которые могут потребоваться службе поддержки Avast, обратитесь к статьям ниже.

Инструкции

  1. Войдите в ОС Windows в качестве администратора или пользователя с правами администратора.
    Если вы забыли свой пароль, обратитесь к инструкциям на сайте компании Microsoft для своей версии Windows, чтобы восстановить или сбросить его.
  2. Скачайте файл avkb58.zip и щелкните Открыть в появившемся окне.
  3. Скачайте файл avkb58.zip, в появившемся окне выберите пункт Открыть с помощью, а затем щелкните OK.
  4. Скачайте файл avkb58.zip, затем щелкните стрелку рядом с именем файла в нижней части браузера и выберите пункт Открыть.
  5. Скачайте файл avkb58.zip и щелкните Открыть.
  6. Дважды щелкните папку avkb58, а затем файл SmallCrashOnCtrlScroll.reg, после чего нажмите Запустить в диалоговом окне Предупреждение системы безопасности.
  7. При появлении запроса щелкните Да, чтобы разрешить приложению вносить изменения на вашем ПК.
  8. Щелкните Да, а затем OK, чтобы применить необходимые изменения, внесенные в реестр Windows.
  9. Перезапустите ПК, войдите в ОС Windows с правами администратора и подождите, пока система или программа не зависнет снова.
  10. Вызовите сбой Windows (синий экран) вручную, удерживая правую клавишу CTRL и дважды нажав клавишу Scroll Lock (CTRL справа + дважды Scroll Lock). Клавиша CTRL расположена под клавишей SHIFT, а клавиша Scroll Lock — в верхней правой части клавиатуры. Отобразится синий экран (экран смерти). Система создаст дамп памяти (выполнение будет показано в процентах), после чего автоматически перезапустится.
    Если компьютер не перезапускается автоматически, сделайте это вручную, нажав кнопку включения или перезагрузки.
  11. Войдите в ОС Windows с правами администратора и найдите последний файл мини-дампа в папке C:\Windows\Minidump (по умолчанию).

Создав файл дампа, отправьте его в службу поддержки Avast. О порядке отправки запроса в службу поддержки Avast можно узнать в статье ниже.

О данной процедуре устранения неисправностей и строках реестра, содержащихся в файле SmallCrashOnCtrlScroll.reg, можно узнать больше в статье на сайте Microsoft, приведенной ниже.

  • Все доступные продукты Avast
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate — SP 1, 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate — SP 2, 32- или 64-разрядная версия

Нужна дополнительная помощь?

Свяжитесь с нами