1. Entre como Administrador no Windows ou como um usuário com permissões de administrador.
   Se não conseguir se lembrar de sua senha, consulte as instruções no site da Microsoft para a sua versão do Windows para recuperá-la ou redefini-la.

   • Windows 10 | Windows 8 | Windows 7 | Windows Vista
2. Baixe o arquivo avkb59.zip e clique em Abrir na janela que é exibida.
3. Baixe o arquivo avkb59.zip, selecione Abrir com na janela que é exibida e depois clique em OK.
4. Baixe o arquivo avkb59.zip e, na parte inferior do seu navegador, clique na seta ao lado do nome do arquivo e selecione Abrir.
5. Baixe o arquivo avkb59.zip e clique em Abrir.
6. Clique duas vezes na pasta avkb59 e depois clique duas vezes no arquivo KernelCrashOnCtrlScroll.reg e selecione Executar.
7. Quando solicitado, clique em Sim para permitir que o aplicativo faça alterações em seu PC.
8. Clique em Sim e depois em OK para aplicar as alterações necessárias no seu registro do Windows.
9. Reinicie seu PC, entre no Windows com permissões de administrador e aguarde até que o sistema ou programa trave novamente.
10. Force manualmente uma pane do Windows (BSOD) mantendo pressionado a tecla CTRL e pressionando a tecla Scroll Lock duas vezes (CTRL direito + 2x Scroll Lock: Você pode encontrar a tecla CTRL abaixo da tecla SHIFT e a tecla Scroll Lock no canto superior direito do seu teclado). A tela azul (BSOD) é exibida. O sistema gera um descarregamento de memória (o andamento é indicado em porcentagem) e reinicia automaticamente.
    Se seu PC não reiniciar automaticamente, reinicie seu PC manualmente pressionando Reiniciar ou o botão Liga/Desliga.
11. Entre no Windows com permissões de administrador e localize o arquivo MEMORY.DMP file em C:\Windows (como padrão).

Depois de criar um arquivo de descarregamento, envie-o para o Suporte da Avast. Você pode fazer isso através do tíquete de suporte se o arquivo de descarregamento tiver 5 MB ou menos. Para obter informações sobre como enviar um tíquete ao Suporte da Avast, leia o artigo a seguir:

• Uso dos recursos do Suporte da Avast - Contato com o Suporte da Avast

Se o arquivo de descarregamento for maior que 5 MB, faça upload dele no servidor FTP da Avast usando as instruções no artigo a seguir:

• Upload de arquivos no servidor FTP da Avast

Para obter mais detalhes sobre esse procedimento de solução de problemas e as entradas de registro que contêm o arquivo KernelCrashOnCtrlScroll.reg, leia o seguinte artigo no site da Microsoft:

• Forcing a System Crash from the Keyboard (Como forçar uma pane do sistema usando o teclado)