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アバスト サポートツールを使用したサポート ファイルの提出

 

アバスト サポート ツールは、お使いのアバスト アプリケーションに一般的な問題がないかどうかを確認する診断ツールです。このツールは、お客様の PC から必要なファイルを収集し、さらに分析を行うためにアバスト サポートの担当者やエンジニアに送信します。

アバスト サポートは新規に提出されたサポートファイルを自動的にチェックすることはしません。アバスト サポート ツールからサポート ファイルを送付する前に、サポート ポータルからアバスト サポートへ通知してください。

アバスト サポート ツールを実行する

アバスト サポート ツールを実行する方法は 2 つあります。

  • ダウンロード:PC に実行ファイルをインストールし、実行します。この方法は、アバスト製品を開くことができない場合に便利です。
  • 設定:アバスト プレミアム セキュリティから直接アバストサポートツールを実行します。この方法は、その他のアバスト製品では使用できません。
  1. 下のボタンをクリックしてアバスト サポート ツールをダウンロードし、お使いの PC のわかりやすい場所に保存します(デフォルトでは、ダウンロードされたファイルはダウンロード フォルダに保存されます)。アバスト サポート ツールをダウンロードする
  2. ダウンロードしたファイル avastsupport.exe を右クリックし、コンテキスト メニューで[管理者として実行]を選択します。
    アバスト サポート ツールのインストールを許可できない場合は、以下の記事を参考にしてください。Windows PC での管理者アカウントの管理。
  3. ユーザーアカウント制御ダイアログで許可を求められたら、[はい] をクリックします。

この記事の次のセクションの手順に従い、アバスト サポートにファイル ログを送信します。

  1. アバスト プレミアム セキュリティを開き、[☰ メニュー] ▸ [設定] の順に移動します。
  2. 左側のパネルで 一般 が選択されていることを確認し、[トラブルシューティング] をクリックします。
  3. サポートチームにログを送信 までスクロールし、[ログを送信] をクリックします。

この記事の次のセクションの手順に従い、アバスト サポートにファイル ログを送信します。

アバスト サポートにファイル ログを送信する

  1. 上記の手順に従いアバスト サポート ツールを実行したら、[次へ] をクリックしてサポート ファイル ログを作成します。
  2. 表示される新しい画面で、以下の情報を入力します。
    1. サポート ポータルからチケットを送信した際に、アバスト サポートに提供したメール アドレス。
    2. チケットの送信後にアバスト サポートから受け取ったチケット番号。
    3. 必要に応じて、お客様の問題についての詳細を書き込んだり、追加ファイルやスクリーンショットを追加したりすることができます。
  3. [生成] をクリックしてツールが必要なファイルを収集できるようにします。このプロセスには数分かかる場合があります。
  4. サポート ファイルは、インターネットに接続されている場合、自動的にアバスト サポートに送信されます。今後の参考のため、ファイル ID を書き留めます。次にアバスト サポートに連絡するとき、サポート担当者にサポート ファイル ID を提示できます。

    [完了] をクリックしてアバスト サポートへのファイルの送信を完了します。
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  • アバスト ブリーチガード 23.x Windows 版
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  • Microsoft Windows 11 Home / Pro / Enterprise / Education
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education - 32 / 64 ビット
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise - 32 / 64 ビット
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise - 32 / 64 ビット
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate - Service Pack 1 with Convenient Rollup Update、32 / 64 ビット


アップデート日: 2022年06月02日

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