Windows での最小メモリ ダンプの生成

システム クラッシュの場合、アバストのサポート担当者が PC からの最小メモリ ダンプを提供するよう求める場合があります。最小メモリ ダンプとは、最も小さい種類のダンプ ファイル (64 KB) で、システム メモリの基本データが含まれています。システムが完全にはフリーズしていない Windows で最小メモリ ダンプを生成するには、この記事で説明されている手順に従ってください。

アバスト サポートが求める可能性のある他の種類のメモリ ダンプについては、以下の記事を参照してください。

手順

  1. 管理者、または管理者権限を持つユーザーとして Windows にログインします。
    パスワードを思い出せない場合は、お使いの Windows のバージョンの Microsoft ウェブサイトで、パスワードを復元またはリセットする手順を参照してください。
  2. avkb58.zip ファイルをダウンロードし、表示されたウィンドウで [開く] をクリックします。
  3. avkb58.zip ファイルをダウンロードし、表示されたウィンドウで [プログラムから開く] を選択して [OK] をクリックします。
  4. avkb58.zip ファイルをダウンロードし、ブラウザの最下部でファイル名の横にある矢印をクリックして [開く] を選択します。
  5. avkb58.zip ファイルをダウンロードして [開く] をクリックします。
  6. [avkb58] フォルダをダブルクリックし、SmallCrashOnCtrlScroll.reg ファイルをダブルクリックして、[セキュリティ警告] ダイアログで [実行] を選択します。
  7. 指示が表示されたら、[はい] をクリックして、PC に変更を加えることをアプリケーションに許可します。
  8. [はい]、[OK] の順にクリックし、必要な変更を Windows レジストリに適用します。
  9. PC を再起動して管理者権限で Windows にログインし、システムまたはプログラムが再度フリーズするまで待ちます。
  10. 右側の CTRL キーを押したまま Scroll Lock キーを 2 回押すことにより手動で Windows を強制的にクラッシュ (BSOD) させます (右側の CTRL + Scroll Lock 2 回: CTRL キーは SHIFT キーの下にあり、Scroll Lock キーはキーボードの右上隅にあります)。 ブルー スクリーン (BSOD) が表示されます。システムがメモリ ダンプを生成し (進捗状況がパーセントで表示されます)、自動的に再起動します。
    PC が自動的に再起動しない場合は、リセットまたは電源ボタンを押すことにより PC を手動で再起動します。
  11. 管理者権限で Windows にログインし、C:\Windows\Minidump (デフォルト) で minidump ファイルを見つけます。

ダンプ ファイルを作成したら、アバスト サポートに送信します。アバスト サポートにチケットを送信する方法についての詳細は、次の記事をお読みください。

このトラブルシューティング手順および SmallCrashOnCtrlScroll.reg ファイルに含まれているレジストリ エントリについての詳細は、Microsoft ウェブサイトで次の記事をお読みください。

  • すべての利用可能なアバスト ソフトウェア製品
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education - 32 / 64 ビット
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise - 32 / 64 ビット
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise - 32 / 64 ビット
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate - Service Pack 1、32 / 64 ビット
  • Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate - Service Pack 2、32 / 64 ビット

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