Si vous signalez un problème technique lié au VPN Avast SecureLine, nos représentants du support peuvent vous demander de créer un package de support. Le VPN Avast SecureLine pour Mac dispose d'un outil de signalement intégré qui vous permet de générer le fichier nécessaire. Le package de support nous aidera peut-être à déterminer la cause du problème et à accélérer sa résolution.

Générer un package de support

1. Ouvrez le VPN Avast SecureLine et assurez-vous que la fenêtre VPN Avast SecureLine est active.
2. Dans la barre de menu, cliquez sur Aide, puis sélectionnez Support technique Avast ▸ Générer le package de support.
3. Dans le formulaire de commentaires, décrivez brièvement votre problème et assurez-vous de saisir l'ID de dossier de support dans le champ facultatif Numéro de référence. Cliquez sur Envoyer et gardez la fenêtre ouverte jusqu'à ce que les journaux soient envoyés.
4. Pour garantir l'envoi des fichiers journaux, veuillez attendre jusqu'à ce que vous voyiez le message Votre commentaire a bien été envoyé !.
5. Contactez nos représentants du support par le biais de la méthode de communication que vous avez utilisée et faites-nous savoir que vous avez envoyé les journaux.

Le package de support a été généré et partagé avec le support Avast.

Mis à jour le : 18/11/2025