Demander le remboursement d’un abonnement Avast

Cet article contient des informations sur la politique de remboursement d'Avast ainsi que des instructions pour demander le remboursement d'un abonnement Avast.

Reportez-vous aux sections correspondantes ci-dessous :

Suis-je admissible à un remboursement ?
Comment demander un remboursement ?

Éligibilité au remboursement

Si votre abonnement Avast ne vous donne pas entière satisfaction, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant le paiement pour bénéficier d'un remboursement intégral. Cette garantie de remboursement de 30 jours s'applique aux abonnements Avast destinés aux particuliers achetés ou facturés par les méthodes suivantes :

Le site web officiel Avast.
L'application Avast sur Windows ou Mac.
Google Play.

Notre politique de remboursement est indépendante de tout droit légal que vous pourriez avoir en vertu de la loi. Pour obtenir des informations détaillées selon votre pays, consultez la politique de remboursement d’Avast sur cette page :

Politique d’annulation et de remboursement

La garantie de remboursement de 30 jours ne s'applique pas aux abonnements Avast achetés ou facturés via les méthodes ci-dessous :

Magasins de vente au détail ou revendeurs tiers : pour plus d’informations sur le remboursement de produits AVG, contactez directement le magasin ou le revendeur.
App Store : Pour plus d’informations sur la politique de remboursement de l’App Store, et les instructions pour demander un remboursement, consultez l’article du support Apple : Support Apple ▸ Demander un remboursement pour les applications ou le contenu achetés auprès d’Apple.

Demander un remboursement

Vous pouvez demander un remboursement pour un abonnement Avast soit via le compte Avast lié à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de l'achat de l'abonnement, soit en contactant le support Avast.

Si votre carte de crédit a été volée ou si vous avez modifié vos données bancaires, contactez le support Avast pour résoudre le problème.

L'identifiant de votre compte Avast correspond à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de l'achat de l'abonnement.

Pour vous connecter à votre compte Avast pour la première fois, consultez l’article suivant : Activation de votre compte Avast.
Si vous ne connaissez pas le mot de passe de votre compte Avast, vous pouvez le réinitialiser.
Si vous ne voyez pas votre commande dans votre compte Avast, il est possible que la commande soit associée à un autre compte. Essayez d’utiliser une autre adresse e-mail pour vous connecter à votre compte.

Connectez-vous à votre Compte Avast à l'aide du lien : https://id.avast.com/sign-in
Dans le coin supérieur droit de la page, cliquez sur Mon compte, puis cliquez sur Historique des commandes.
Cliquez sur Annuler et demander un remboursement en dessous de la commande que vous souhaitez voir remboursée.
L'option Demander un remboursement ne s'affiche qu'en face des commandes qui peuvent être remboursées. Pour plus d’informations sur la politique de remboursement d’Avast, consultez la section Éligibilité au remboursement.
Sélectionnez le motif de votre demande de remboursement, puis suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
En fonction de votre localisation, différentes options de support peuvent être disponibles. Cliquez sur Démarrer le chat, appelez le numéro de téléphone fourni, ou ignorez l'aide en ligne et procédez directement à votre remboursement.

La commande s'affiche sur l'écran Historique des commandes de votre Compte Avast avec le message suivant : Remboursement en cours.

Une fois la demande de remboursement traitée, vous serez averti par e-mail.

Cliquez sur le lien ci-dessous pour ouvrir le formulaire de demande de remboursement d’Avast :
- Demander l’aide d’Avast
Sélectionnez votre type de produit.
Utilisez le menu déroulant pour sélectionner le motif de votre demande de remboursement.
Cliquez sur Obtenir de l'aide.
Les modes de contact disponibles varient en fonction de la disponibilité actuelle, ainsi que de l'application et de la région sélectionnées. Si plusieurs options de contact sont disponibles, sélectionnez celle de votre choix.
Suivez les instructions à l’écran pour contacter le support Avast via l’option choisie.
Si vous avez besoin de localiser votre ID de commande, consultez l’article suivant pour savoir où le trouver : Trouver un ID de commande Avast.

Votre demande de remboursement a été envoyée. Un agent du support Avast vous contactera pour confirmer le traitement de votre demande.

Pour les paiements effectués par carte de crédit ou de débit ou via PayPal, le processus de remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables. Pour les autres modes de paiement, le processus de remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables.

Tous les produits et services Avast payants

Tous les systèmes d’exploitation pris en charge

Mis à jour le : 08/12/2025

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