Cet article contient des instructions pour résoudre le message d’erreur « Nous avons trouvé quelque chose » que peut afficher le VPN Avast SecureLine. Ce message s’affiche lorsque le VPN ne parvient pas à se connecter. Son code d’erreur contient 6 chiffres, ou plusieurs codes d’erreur de 6 chiffres.

Instructions

1. Assurez-vous que votre connexion Internet est stable en testant les éléments suivants :
   • Redémarrez votre routeur.
   • Connectez-vous à un autre réseau Wi-Fi/Ethernet/mobile ou créez un point d’accès mobile, le cas échéant. Pour savoir comment procéder, consultez les instructions de vos fournisseurs de routeur Wi-Fi ou d’appareil mobile.
     Si la connexion Internet sans VPN est instable ou si le fait de passer à un autre réseau s’avère utile, nous vous suggérons de contacter votre fournisseur d’accès à Internet.
2. Essayez de vous connecter à un autre emplacement de serveur ou essayez l’emplacement optimal. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez l’article suivant :
   • VPN Avast SecureLine - Bien démarrer
   • VPN Avast SecureLine - Bien démarrer
3. Testez d’autres protocoles (par exemple, WireGuard ou Mimic) dans les paramètres VPN. Ouvrez le VPN Avast SecureLine et accédez à ☰ Menu ▸ Paramètres ▸ Protocoles VPN.
4. Testez d’autres protocoles (par exemple, WireGuard ou Mimic) dans les paramètres du VPN. Ouvrez le VPN Avast SecureLine et accédez à ☰ Menu ▸ Préférences ▸ Protocoles VPN.
5. Changez vos paramètres DNS. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez l’article suivant :
   • Modifier vos paramètres DNS pour résoudre des problèmes liés aux produits Avast
   • Modifier vos paramètres DNS pour résoudre des problèmes liés aux produits Avast
6. Désactivez temporairement votre pare-feu ou antivirus et réessayez de vous connecter au VPN. Le pare-feu et l’antivirus peuvent parfois interrompre la connexion VPN. Pour savoir comment procéder, consultez les instructions de vos fournisseurs de pare-feu et d’antivirus.

Réinstaller le VPN SecureLine

Si le problème persiste, réinstallez le VPN SecureLine. Redémarrez votre appareil après avoir désinstallé l’application. Pour plus d’informations, consultez les articles suivants :

• Désinstallez le VPN Avast SecureLine, puis redémarrez votre appareil Windows.
• Installez le VPN Avast SecureLine.
• Activez le VPN Avast SecureLine et réessayez de vous connecter au VPN.

• Désinstallez le VPN Avast SecureLine, puis redémarrez votre appareil Mac.
• Installez le VPN Avast SecureLine.
• Activez le VPN Avast SecureLine et réessayez de vous connecter au VPN.

Si cette procédure ne fonctionne pas, contactez le support d’Avast. Veillez à inclure le message du code d’erreur du VPN (sous forme de capture d’écran) et les étapes de résolution que vous avez déjà essayées.