Para obtener más información sobre los requisitos y la política de reembolsos de Avast e instrucciones para solicitar un reembolso, consulta el siguiente artículo:

• Solicitar el reembolso de una suscripción de Avast

Después de cancelar la renovación de tu suscripción de Avast, esta sigue vigente durante el período de la suscripción actual. En este punto, puedes renovar la suscripción o perder el acceso a productos y características de pago.

Si introdujiste datos de tarjetas de pago antes de empezar la prueba gratuita, deberás cancelar la suscripción de prueba antes de que esta finalice si no deseas que comience la suscripción de pago y se te cobre el primer plazo. Si no cancelas la suscripción de prueba, se iniciará la suscripción de pago y se cobrará el primer plazo el último día de tu prueba.

Sigue las instrucciones para cancelar tu suscripción de Avast, que también se aplican a las suscripciones de prueba de Avast.

Si la compra de tu suscripción la procesó Avast, la renovación de tu suscripción puede cancelarse a través de tu Cuenta Avast.

Si la compra de la suscripción se procesó a través de otro socio autorizado de comercio electrónico (por ejemplo, Allsoft, Nexway o Cleverbridge), tendrás que usar un método de cancelación alternativo.

Para averiguar qué socio de comercio electrónico autorizado procesó la compra de la suscripción, consulta el mensaje de correo electrónico de confirmación recibido tras la compra o el extracto de tu tarjeta bancaria. Para obtener más información, consulta el artículo siguiente:

• ¿Cómo averiguas el distribuidor autorizado que procesó el pedido?

Prueba las posibles soluciones siguientes:

• La dirección de correo electrónico que has proporcionado al comprar la suscripción es el inicio de sesión de tu Cuenta Avast. Para iniciar sesión en tu Cuenta Avast por primera vez, consulta el artículo siguiente:
  • Activar tu Cuenta Avast
• No puedes cancelar una suscripción adquirida en Google Play Store o la App Store mediante tu cuenta Avast. Para obtener instrucciones sobre cómo cancelar una suscripción mediante uno de estos proveedores, consulta el artículo siguiente:
  • Cancelar una suscripción de Avast mediante Google Play o la App Store
• Si la suscripción de Avast no aparece en tu Cuenta Avast, puedes añadir manualmente la suscripción a tu cuenta Avast. Para obtener más información, consulta el artículo siguiente:
  • Añadir una suscripción que falte a tu Cuenta Avast
• Si no puedes cancelar una suscripción a través de tu cuenta Avast, consulta el siguiente artículo:
  • Métodos alternativos para cancelar una suscripción de Avast

Para saber cómo transferir una suscripción de Avast de un dispositivo a otro, consulta el artículo siguiente:

• Transferir una suscripción de Avast a otro dispositivo

Si este artículo no resuelve el problema, recomendamos ponerte en contacto con el Soporte de Avast para obtener ayuda.