Resolución de problemas

En algunos casos, un problema con macOS evita la activación de los permisos necesarios. Esto afecta principalmente a macOS 10.13 High Sierra y macOS 10.14 Mojave. Si no puede activar los permisos descritos en este artículo, intente una de estas opciones para resolver el problema:

Actualice macOS

Actualizar a macOS 10.15 Catalina o macOS 11 Big Sur debería resolver el problema. Para obtener instrucciones, consulte el siguiente artículo de Soporte de Apple:

• Soporte de Apple ▸ Actualizar macOS en Mac

Reinstale macOS

Para obtener instrucciones sobre cómo reinstalar macOS, consulte el siguiente artículo de Soporte de Apple:

• Soporte de Apple ▸ Cómo reinstalar macOS

Arréglelo manualmente (usuarios avanzados)

Si no es posible actualizar o reinstalar macOS, puede intentar resolver el problema manualmente siguiendo las instrucciones siguientes. Se informó de estos pasos en la página web White Hat Mac, donde encontrará más información sobre el problema y una posible solución:

• White Hat Mac ▸ macOS bugs are causing kext failures.

Siguiendo el artículo de White Hat Mac, recomendamos identificar en primer lugar cuál es el directorio afectado antes de solucionar los derechos de acceso.

Identifique el directorio afectado

1. Haga clic en Ir ▸ Utilidades en la barra de menús de Apple.
2. Haga doble clic en Terminal en la ventana Utilidades.
3. En la ventana Terminal, escriba:
   
   ls -alO /Library/StagedExtensions
   
   Asegúrese de que ha escrito correctamente el comando y pulse Intro.
4. En los resultados, busque el código siguiente:
   
   drwxr-xr-x@ 4 root wheel restricted
   
   Si únicamente ve drwxr-xr-x@ 4 root wheel sin el texto restricted, el directorio Staged Extensions está afectado y puede intentar arreglar los derechos de acceso para este directorio.
   
   Si no ve este archivo ni este directorio, siga los pasos siguientes para comprobar el directorio Kernel Extension Management.
5. En la ventana Terminal, escriba:
   
   ls -alO /private/var/db/KernelExtensionManagement/
   
   Asegúrese de que ha escrito correctamente el comando y pulse Intro.
6. En los resultados, busque el código siguiente:
   
   drwxr-xr-x@ 4 root wheel restricted
   
   Si únicamente ve drwxr-xr-x@ 4 root wheel sin el texto restricted, el directorio Kernel Extension Management está afectado y puede intentar arreglar los derechos de acceso para este directorio.

Arregle los derechos de acceso

1. Haga clic en el icono de Apple en la barra de menús y seleccione Reiniciar.
2. Pulse las teclas Comando ⌘ y R simultáneamente hasta que aparezca el logotipo de Apple.
3. Cuando aparezca la ventana Utilidades de macOS, haga clic en Utilidades en la barra de menús y seleccione Terminal.
4. En la ventana Terminal, escriba el código siguiente apropiado según el directorio que no tuviera la etiqueta restricted:
   • Staged Extensions:
     
     chflags restricted /V*/*/private/var/db/StagedExtensions
     
   • Kernel Extension Management:
     
     chflags restricted /V*/*/private/var/db/KernelExtensionManagement
     
   Asegúrese de que ha escrito correctamente el comando y pulse Intro.
5. Haga clic en el icono de Apple en la barra de menús y seleccione Reiniciar.

Ahora debería ser capaz de activar todos los permisos siguiendo las instrucciones de este artículo. Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el Soporte de Avast.

Otras recomendaciones

Para obtener más información sobre el producto de Avast, consulte el artículo correspondiente a continuación:

Para obtener más información sobre Avast One, consulte el siguiente artículo:

• Avast Security | Avast Premium Security
• Avast One