1. Inicie sesión en Windows como administrador o como usuario con permisos de administrador.
   Si no recuerda la contraseña, en el sitio web de Microsoft puede consultar las instrucciones para recuperarla o restablecerla que correspondan a su versión de Windows.

   • Windows 10 | Windows 8 | Windows 7 | Windows Vista
2. Descargue el archivo avkb58.zip y haga clic en Abrir en la ventana que aparece.
3. Descargue el archivo avkb58.zip, seleccione Abrir con en la ventana que aparece y luego haga clic en Aceptar.
4. Descargue el archivo avkb58.zip y, en la parte inferior del navegador, haga clic en la flecha situada junto al nombre del archivo y seleccione Abrir.
5. Descargue el archivo avkb58.zip y haga clic en Abrir.
6. Haga doble clic en la carpeta avkb58 y luego en el archivo SmallCrashOnCtrlScroll.reg; a continuación, seleccione Ejecutar en el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad.
7. Cuando sea preciso, haga clic en Sí para permitir que la aplicación haga cambios en el PC.
8. Haga clic en Sí y luego en Aceptar para aplicar los cambios necesarios en el Registro de Windows.
9. Reinicie el PC, inicie sesión en Windows con permisos de administrador y espere a que el sistema o el programa vuelvan a congelarse.
10. Fuerce manualmente un bloqueo de Windows (BSOD) manteniendo pulsada la tecla Ctrl y pulsando dos veces la tecla Bloq Despl (Ctrl derecho + Bloq Despl 2 veces: la tecla Ctrl se encuentra debajo de la tecla Mayús y la tecla Bloq Despl, en la esquina superior derecha del teclado). Aparece una pantalla azul (BSOD). El sistema genera un volcado de memoria (el progreso se indica como porcentaje) y se reinicia automáticamente.
    Si el PC no se reinicia de forma automática, hágalo manualmente pulsando el botón Restablecer o Encendido.
11. Inicie sesión en Windows con permisos de administrador y busque el último archivo de minivolcado en C:\Windows\Minidump (de forma predeterminada).

Cuando haya creado el archivo de volcado, envíelo al Soporte de Avast. Si desea información sobre cómo enviar una consulta al Soporte de Avast, lea el artículo siguiente:

• Usando los recursos del Soporte de Avast - Contactar con el Soporte de Avast

Si desea más detalles sobre el procedimiento de resolución de problemas y las entradas del Registro contenidas en el archivo SmallCrashOnCtrlScroll.reg, lea el artículo siguiente en el sitio web de Microsoft:

• Forcing a System Crash from the Keyboard (Forzando un bloqueo del sistema usando el teclado)