Avast
Skip to main content
  • Für Privatanwender Für Privatanwender Produkte zum Schutz von PCs und Smartphones
  • Für Unternehmen Für Unternehmen Schützen Sie Ihr Unternehmen mit Avast
  • Für Partner Für Partner Werden Sie Partner von Avast und fördern Sie Ihr Unternehmen
  • Über uns Über uns Karriere, Investoren, Medien, Kontakt
  • Blogs Academy, Blog, Decoded, Forum
  • Schweiz (Deutsch)
Für Privatanwender
  • Sicherheit
    • Free Antivirus
      Kostenlose Sicherheit und Schutz der Privatsphäre
      Free Antivirus
      Kostenlose Sicherheit und Schutz der Privatsphäre
      Free Antivirus
      Kostenlose Sicherheit und Schutz der Privatsphäre
      Free Antivirus
      Kostenlose Sicherheit und Schutz der Privatsphäre
    • Premium Security
      Erweiterter Schutz vor allen Internet-Bedrohungen
    • Avast One
      NEU
      Unserer bester Dienst für Sicherheit, Privatsphäre und Leistungsoptimierung

    Sie suchen nach einem Produkt für Ihr Gerät? Free Antivirus für PC, kostenlose Sicherheit für Android, kostenlose Sicherheit für Mac, kostenlose Sicherheit für iPhone/iPad

    Sie suchen nach einem Produkt für Ihr Gerät? Free Antivirus für PC Kostenlose Sicherheit für Mac Kostenlose Sicherheit für Android Kostenlose Sicherheit für iPhone/iPad

  • Privatsphäre
    • SecureLine VPN
      Verschlüsseln Sie Ihre Verbindung und bleiben Sie in öffentlichen Netzwerken geschützt
    • AntiTrack
      Verbergen Sie Ihren digitalen Fingerabdruck, um personalisierte Werbung zu vermeiden
    • Secure Browser
      Sicherer, privater und leicht zu bedienender Web-Browser
    • Secure Browser PRO
      Aktivieren Sie das volle Potenzial vom Avast Secure Browser und verschlüsseln Sie Ihre Online-Aktivitäten vollständig
    • BreachGuard
      Schützt Ihre Daten vor Datenlecks und der Veräußerung durch Dritte
    • Online Security & Privacy
      Privacy und Security Browsererweiterung von Avast
  • Leistung
    • Cleanup Premium
      Verbesserung von Geschwindigkeit und Leistung Ihres Computers
      Cleanup Premium
      Verbesserung von Geschwindigkeit und Leistung Ihres Computers
      Cleanup Premium
      Verbesserung von Geschwindigkeit und Leistung Ihres Computers
      Cleanup Premium
      Verbesserung von Geschwindigkeit und Leistung Ihres Computers
    • Driver Updater
      Aktualisieren Sie automatisch die Treiber mit nur einem Klick
  • Avast One NEU
  • Shop
  • Startseite
  • Kundendienst
  • Shop
  • Konto
Für Unternehmen
  • Produkte
    • Homeoffice
      1–10 Arbeitsplätze
      Bis zu 10 Geräte, einschließlich Laptops, Mobilgeräten, Computern und Tablets mit Small Office Protection schützen.
    • Kleine Unternehmen
      11–100 Arbeitsplätze
      Essential, Premium oder Ultimate Business Security wird über die integrierte, cloudbasierte Business Hub-Plattform verwaltet.
    • Spezialprodukte
      • Patch Management
      • Cloud-Backup
      • Premium Remote Control
      • Antivirus für Linux
      • CCleaner

    Sie sind nicht sicher, welche Lösung für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist?

    Auswahlhilfe
  • Geschäftspartner
    • Möglichkeiten zur Partnerschaft
      • MSPs
      • Händler
      • Vertriebshändler
      • Partner
    • Lösungen für MSPs
      • Die Business Hub-Sicherheitsplattform
      • Cloud-basierte Netzwerksicherheit
      Nach Sektoren einkaufen
      • Schulung
    Partner werden
    Fachhändler finden
  • Ressourcen
  • Testversionen
  • Shop
  • Startseite
  • Vertrieb kontaktieren
  • Kundendienst
  • Shop
  • Konto
    • Business Hub
    • CloudCare
    • Händlerportal
Für Partner
  • Smart Life
  • Mobile Security
  • VPN
  • Threat Intelligence
  • Knowledge Center
Über uns
  • Avast – Das Unternehmen
  • Stellenangebote
  • Digitales Vertrauen
  • Pressezentrum
      • Pressemitteilungen
      • Veranstaltungen
      • In den Nachrichten
      • Pressematerialien
      • PR-Kontakte
  • Investoren
    • Unsere Geschichte
      • Im Überblick
      • Strategie
      • Technologiekompetenz
      • Leadership
      • Verlauf
    • Investoren
      • Übersicht
      • Wachstums- und Wettbewerbsvorteil
      • IPO-Informationen
      • Neuigkeiten zu Regulierung
      • Preise und Tools
      • Grundsätze der Unternehmensführung
      • Investorenkontakte
      • Finanzkalender
      • Ergebnisse, Berichte & Vorträge
      • Analystenschätzungen
      • Informationen für Shareholder
      • Kontaktieren Sie uns
  • Auszeichnungen
  • Diversität und Inklusion
      • Diversität und Inklusion
      • Zugänglichkeit
  • Kontaktieren Sie uns
  • Blogs
  • Avast Blog Aktuelle Neuigkeiten aus dem Sicherheitsbereich
  • Avast Academy Holen Sie sich Tipps und Ratschläge zu VPNs – direkt von den Experten
  • Avast Decoded Tiefgreifende technische Artikel zu Sicherheitsbedrohungen
  • Avast Hilfeforum Diskussion mit der Community
  • Avast Research Lab Mehr über AI in der Cybersicherheit erfahren

List of available regions

Main regions
  • Worldwide (English)
  • Europe (English)
  • América Latina (español)
NORD- UND SÜDAMERIKA
  • Argentina
  • Brasil
  • Canada (English)
  • Canada (français)
  • Chile
  • Colombia
  • EE.UU. (español)
  • México
  • USA (English)
  • América Latina (español)
EUROPA, MITTLERER OSTEN und AFRIKA
  • België (Nederlands)
  • Belgique (français)
  • Česká republika
  • Danmark
  • Deutschland
  • España
  • France
  • Italia
  • Magyarország
  • Nederland
  • Norge
  • Polska
  • Portugal
  • Schweiz (Deutsch)
  • Slovensko (česky)
  • South Africa
  • Suisse (français)
  • Suomi
  • Sverige
  • Türkiye
  • United Arab Emirates
  • United Kingdom
  • Ελλάδα
  • ישראל
  • Казахстан
  • România
  • Россия
  • Україна (українська)
  • Украина (русский)
  • المملكة العربية السعودية
  • الدول العربية
  • Europe (English)
ASIEN und PAZIFIK
  • Australia
  • India
  • इंडिया (हिंदी)
  • Indonesia (English)
  • Indonesia (Bahasa Indonesia)
  • Malaysia (English)
  • Malaysia (Bahasa Melayu)
  • New Zealand
  • Philippines (English)
  • Pilipinas (Filipino)
  • Singapore
  • Việt Nam
  • 日本語
  • 대한민국
  • 简体中文
  • 繁體中文
  • ประเทศไทย
  • Worldwide (English)

Erstellen eines Kernel-Speicherabbilds unter Windows

Für die Diagnose von Leistungs- und Kompatibilitätsproblemen werden Sie vom Avast-Support möglicherweise aufgefordert, ein Kernel-Speicherabbild von Ihrem PC zu erstellen. Eine Kernel-Speicherabbilddatei wird während eines PC-Absturzes automatisch erstellt und enthält den gesamten vom Kernel verwendeten Speicher. Folgen Sie den Schritten in diesem Artikel, um ein vollständiges Speicherabbild unter Windows zu erstellen, sofern das System nicht vollständig blockiert ist.

Weitere Informationen zu anderen Arten von Speicherabbildern, die vom Avast-Support angefordert werden können, finden Sie in den folgenden Artikeln:
  • Prozessabbild im Benutzermodus | Kleines Speicherabbild | Vollständiges Speicherabbild

Anweisungen

  1. Melden Sie sich als Administrator oder als Benutzer mit Administratorrechten in Windows an.
    Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, erhalten Sie Anweisungen zum Wiederherstellen oder Zurücksetzen des Passworts Ihrer Windows-Version auf der Microsoft-Website:
    • Windows 10 | Windows 8 | Windows 7 | Windows Vista
  2. Laden Sie die Datei avkb59.zip herunter und klicken Sie in dem angezeigten Fenster auf Öffnen.
  3. Laden Sie die Datei avkb59.zip herunter, wählen Sie in dem angezeigten Fenster die Option Öffnen mit und klicken Sie auf OK.
  4. Laden Sie die Datei avkb59.zip herunter. Klicken Sie am unteren Rand des Browsers auf den Pfeil neben dem Dateinamen und wählen Sie Öffnen.
  5. Laden Sie die Datei avkb59.zip herunter und klicken Sie auf Öffnen.
  6. Doppelklicken Sie auf den Ordner avkb59 und dann auf die Datei KernelCrashOnCtrlScroll.reg. Wählen Sie anschließend Ausführen.
  7. Klicken Sie bei entsprechender Aufforderung auf Ja, damit die Anwendung Änderungen an Ihrem PC vornehmen darf.
  8. Klicken Sie auf Ja und dann auf OK, um die erforderlichen Änderungen an der Windows-Registrierung anzuwenden.
  9. Starten Sie den PC neu, melden Sie sich mit Administratorrechten in Windows an und warten Sie, bis das System oder Programm erneut blockiert wird.
  10. Sie können einen Windows-Absturz (BSOD bzw. Bluescreen) manuell erzwingen, indem Sie die rechte Strg-Taste gedrückt halten und die Rollen-Taste zweimal drücken (also rechte Strg-Taste + zweimal Rollen-Taste: Die Strg-Taste befindet sich unter der Umschalttaste und die Rollen-Taste befindet sich oben rechts auf der Tastatur). Ein Bluescreen (BSOD) wird angezeigt. Das System generiert ein Speicherabbild (Fortschritt wird in Prozent angezeigt) und wird automatisch neu gestartet.
    Wenn Ihr PC nicht automatisch neu startet, starten Sie ihn manuell neu, indem Sie die Reset-Taste oder den Ein-/Ausschalter drücken.
  11. Melden Sie sich mit Administratorrechten in Windows an und suchen Sie die Datei MEMORY.DMP unter C:\Windows (Standardverzeichnis).

Nachdem Sie die Speicherabbilddatei erstellt haben, senden Sie sie an den Avast-Support. Dies kann über ein Support-Ticket erfolgen, wenn die Speicherabbilddatei maximal 5 MB groß ist. Weitere Informationen dazu, wie Sie eine Anfrage beim Avast-Support erstellen, finden Sie im folgenden Artikel:

  • Nutzung der Avast-Ressourcen - Kontaktaufnahme mit dem Avast Support

Wenn die Speicherabbilddatei größer als 5 MB ist, laden Sie sie auf den Avast-FTP-Server hoch, indem Sie anhand der Anweisungen im folgenden Artikel vorgehen:

  • Dateien auf den Avast-FTP-Server laden

Weitere Informationen zu dieser Fehlerbehebung und den Registrierungseinträgen in der Datei KernelCrashOnCtrlScroll.reg finden Sie im folgenden Artikel auf der Microsoft-Website:

  • Forcing a System Crash from the Keyboard (Erzwingen eines Systemabsturzes über die Tastatur)
  • Alle verfügbaren Avast-Softwareprodukte
  • Microsoft Windows 11 Home / Pro / Enterprise / Education
  • Microsoft Windows 10 Home/Pro/Enterprise/Education – 32-/64-Bit
  • Microsoft Windows 8.1 Home/Pro/Enterprise/Education – 32-/64-Bit
  • Microsoft Windows 8 Home/Pro/Enterprise/Education – 32-/64-Bit
  • Microsoft Windows 7 Home Basic/Home Premium/Professional/Enterprise/Ultimate – Service Pack 1, 32-/64-Bit
  • Microsoft Windows Vista Home Basic/Home Premium/Business/Enterprise/Ultimate – Service Pack 2, 32-/64-Bit


Aktualisiert am: 21.09.2022

Hat Ihnen der Artikel geholfen?

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Kontaktieren Sie uns
Avast logo
Deutschland
Für Privatanwender
  • Kundendienst
  • Sicherheit
  • Privatsphäre
  • Leistung
  • Blog
Für Unternehmen
  • Support für Geschäftskunden
  • Produkte für Unternehmen
  • Geschäftspartner
  • Business-Blog
  • Partner
Für Partner
  • Mobilfunkanbieter
Unternehmen
  • Kontakt
  • Stellenangebote
  • Pressezentrum
  • Diversität und Inklusion
  • Digitales Vertrauen
  • Technologie
Verträge hier kündigen
1988–2023 Copyright Avast Software s.r.o.
Datenschutzrichtlinie Produktrichtlinie Rechtliche Hinweise Schwachstelle melden Sicherheitsabteilung kontaktieren Erklärung zur modernen Sklaverei Impressum Abonnementdetails