Warum erhalte ich die Fehlermeldung „Entschuldigung, es ist etwas schiefgegangen“?

Dieser Fehler tritt häufig auf, wenn es ein Problem mit den DNS-Einstellungen Ihres Geräts gibt. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Problem zu beheben:

1. Ändern Sie Ihre DNS-Einstellungen, damit Avast Premium Security mit dem entsprechenden Server kommunizieren kann. Lesen Sie den folgenden Artikel zur Verwaltung der DNS-Einstellungen:
   • Ändern Ihrer DNS-Einstellungen zur Fehlerbehebung in Avast-Produkten
2. Falls die Fehlermeldung auch nach dem Ändern Ihrer DNS-Einstellungen angezeigt wird, kontaktieren Sie den Avast Support und fügen Sie einen Screenshot Ihrer letzten Bestellbestätigungsmail hinzu. Nutzen Sie dafür das unten verlinkte Kontaktformular:
   • Avast Support kontaktieren

Warum erhalte ich den Fehler „Entschuldigung, das hätte nicht passieren dürfen ...“?

Dieser Fehler tritt häufig auf, wenn Konflikte mit der Konfiguration von Diensten unter Windows bestehen. Eine detaillierte Beschreibung der Fehlerbehebungsschritte finden Sie im folgenden Artikel:

• Fehlerbehebung bei der Fehlermeldung „Entschuldigung“ in Avast Cleanup Premium oder Avast Antivirus

Warum lässt sich Avast Premium Security nicht öffnen?

Dieser Fehler tritt auf, wenn bestimmte Programmdateien veraltet oder beschädigt sind oder fehlen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Problem zu beheben:

Warum stoppt der Smart Scan meines PCs, bevor er abgeschlossen ist?

Dieser Fehler tritt auf, wenn bestimmte Programmdateien veraltet oder beschädigt sind oder fehlen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Problem zu beheben:

1. Reparieren Sie die Avast Premium Security-Installationsdatei. Eine detaillierte Anleitung erhalten Sie im folgenden Artikel:
   • Avast Antivirus reparieren
2. Deinstallieren Sie das Programm. Detaillierte Anweisungen zur Deinstallation finden Sie im folgenden Artikel:
   • Deinstallieren von Avast Premium Security
3. Installieren Sie das Programm neu. Detaillierte Anweisungen zur Installation finden Sie im folgenden Artikel:
   • Avast Premium Security installieren
4. Falls sich Avast Premium Security weiterhin nicht öffnen lässt, wenden Sie sich an den Avast Support und fügen Sie einen Screenshot Ihrer letzten Bestellbestätigungs-E-Mail bei. Nutzen Sie für die Kontaktaufnahme mit dem Avast Support das Kontaktformular unter folgendem Link:
   • Kontaktieren des Avast Supports

Warum blockiert Avast Premium Security die Website, die ich besuchen möchte?

Wenn Avast Premium Security eine Website blockiert, die Sie regelmäßig nutzen, können Sie diese der Liste Ausnahmen hinzufügen, wodurch das Blockieren der Website durch Avast-Scans und -Schutzmodule vermieden wird. Eine detaillierte Anleitung erhalten Sie im folgenden Artikel:

• Bestimmte Dateien oder Websites von der Prüfung in Avast Antivirus ausschließen