Obecné

Co je Avast Expert Care?

Avast Expert Care je placená služba předplatného, která poskytuje živou podporu telefonicky, chatem nebo e-mailem pro všechny bezplatné aplikace Avast na všech podporovaných platformách (Windows, Mac, Android a iOS). Naši zástupci jsou k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, aby vám pomohli vyřešit technické problémy, které můžete zažít při stahování, instalaci a používání vaší bezplatné aplikace Avast.

Bez služby Avast Expert Care mají uživatelé bezplatných aplikací Avast přístup k našim bezplatným kanálům, jako jsou články podpory Avastu a fórum Avastu, ale nedostávají pomoc od živých podpůrných agentů.

Jaký je rozdíl mezi službami Avast Expert Care a Avast Support?

Avast Expert Care je placená služba předplatného, která vám poskytuje přístup k živé pomoci a radám prostřednictvím telefonu, chatu nebo e-mailu, pro problémy týkající se pouze bezplatných aplikací Avast na všech podporovaných platformách.

Standardní služba Avast Support je dostupná pouze pro prémiové zákazníky jako součást jejich placeného předplatného a zahrnuje všechny placené aplikace nebo služby Avast na všech podporovaných platformách.

Jaký je rozdíl mezi službami Avast Expert Care a Avast Premium Tech Support?

Avast Expert Care je placená služba předplatného, která vám poskytuje přístup k živé pomoci a radám prostřednictvím telefonu, chatu nebo e-mailu, pro problémy týkající se pouze bezplatných aplikací Avast na všech podporovaných platformách.

Avast Premium Tech Support je placená služba, která poskytuje nepřetržitou prémiovou podporu telefonicky pro všechny aplikace nebo služby Avast na Windows, macOS, Androidu a iOS. Odborníci z Avast Premium Tech Support jsou k dispozici nejen k tomu, aby vám pomohli nastavit aplikace a služby Avast, ukázali, jak je používat a přizpůsobit vašim potřebám, ale také aby pomohli s řešením technických problémů. S Avast Premium Tech Support vám naši odborníci mohou pomoci vyřešit problémy tím, že se vzdáleně připojí k vašemu zařízení s Windows, zatímco Avast Expert Care nezahrnuje vzdálený přístup ani řešení technických problémů.

Je služba Avast Expert Care k dispozici v jiných jazycích než v angličtině?

Avast Expert Care je k dispozici pouze v angličtině.

Nákup a předplatné

Jak si mohu předplatit Avast Expert Care?

Chcete-li si předplatit Avast Expert Care, klikněte na následující odkaz a podle pokynů na obrazovce postupujte: Avast Expert Care.

Jak dlouho je předplatné platné?

Počáteční období předplatného je platné jeden rok od data zakoupení a automaticky se každoročně prodlužuje za aktuálně platnou cenu za prodloužení, pokud prodlužování nezrušíte.

Kde najdu potvrzení o svém předplatném?

Po přihlášení k Avast Expert Care obdržíte e-mail s potvrzením objednávky. Vaše předplatné bude také viditelné v části Moje předplatná na vašem účtu Avast.

Je nutné aktivovat předplatné Avast Expert Care?

K používání služby Avast Expert Care není třeba instalovat ani aktivovat žádný další software. Stačí kontaktovat naše zástupce, když budete chtít pomoci s bezplatnými aplikacemi Avast. Vaše předplatné ověříme tím, že vás požádáme o poskytnutí údajů z e-mailu s potvrzením objednávky, jako je vaše e-mailová adresa, jméno a číslo objednávky.

Jak mohu zrušit předplatné Avast Expert Care?

1. Přihlaste se ke svému účtu Avast. Pokud účet nemáte, vyberte První přihlášení a postupujte podle pokynů na obrazovce.
2. Na dlaždici Moje předplatná vyberte Spravovat předplatná.
3. Najděte předplatné Avast, které chcete zrušit.
4. Pod předplatným, které chcete zrušit, klikněte na Zrušit předplatné.
5. Klikněte na Pokračovat.
6. Volitelně nám prosím dejte vědět, proč předplatné rušíte, a pak klikněte na Pokračovat.
7. Zkontrolujte podrobnosti o zrušeném předplatném a klikněte na možnost Zavřít.

Můžete se také obrátit na naše oddělení prodejní podpory, pokud máte jakékoli dotazy ohledně svého předplatného nebo jeho zrušení.

Další informace najdete v následujícím článku: Zrušení předplatného Avastu – časté dotazy.

Kontakt

Jak kontaktovat agenty Avast Expert Care?

Naši zástupce můžete kontaktovat bezplatně telefonicky, přes chat nebo e-mailem. Jsou k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Klikněte na tlačítko Kontaktujte nás na webových stránkách podpory Avast a postupujte podle pokynů na obrazovce. Pokyny ke kontaktování jsou také uvedeny v e-mailu s potvrzením objednávky, který obdržíte po zakoupení předplatného.

Co se stane, když kontaktuji zástupce odborné podpory Avast Expert Care?

Nejprve naši agenti ověří vaše předplatné tím, že si vyžádají podrobnosti z e-mailu s potvrzením objednávky, jako je vaše e-mailová adresa, jméno a ID objednávky. Poté vám pomohou s technickými problémy, s nimiž se můžete potýkat u bezplatných aplikací Avast.