Vytvoření výpisu paměti jádra ve Windows

Při diagnostice problémů s fungováním nebo kompatibilitou vás podpora Avastu může požádat, abyste v počítači vytvořili výpis paměti jádra. Výpis paměti jádra je vytvářen automaticky při pádu systému a obsahuje veškerou paměť, která byla jádrem používána. Dle pokynů v tomto článku můžete v systémech Windows, které zcela nezamrzly, vygenerovat úplný výpis paměti.

Informace o dalších typech výpisů paměti, které si podpora Avastu může vyžádat, naleznete v následujících článcích:

Pokyny

  1. K Windows se přihlaste jako uživatel Administrator nebo jako uživatel s oprávněními správce.
    Pokud si heslo nepamatujete, obnovte si je dle pokynů k příslušné verzi Windows, které naleznete na webových stránkách společnosti Microsoft.
  2. Stáhněte soubor avkb59.zip a v zobrazeném okně klikněte na tlačítko Otevřít.
  3. Stáhněte soubor avkb59.zip, vyberte možnost Otevřít pomocí a v zobrazeném okně klikněte na tlačítko OK.
  4. Stáhněte soubor avkb59.zip, ve spodní části prohlížeče klikněte na šipku u názvu souboru a vyberte tlačítko Otevřít.
  5. Stáhněte soubor avkb59.zip a klikněte na tlačítko Otevřít.
  6. Dvakrát klikněte na složku avkb59, dvakrát klikněte na soubor KernelCrashOnCtrlScroll.reg a klikněte na tlačítko Spustit.
  7. Na výzvu klikněte na tlačítko Ano, čímž aplikaci povolíte provádění změn v počítači.
  8. Kliknutím na tlačítko Ano a poté tlačítko OK uplatníte potřebné změny v registru Windows.
  9. Restartujte počítač, přihlaste se k Windows jako správce a počkejte, až systém nebo program znovu zamrzne.
  10. Ručně vyvolejte pád Windows: Podržte pravou klávesu CTRL a dvakrát stiskněte klávesu Scroll Lock (pravý CTRL + 2x Scroll Lock: klávesu CTRL najdete pod klávesou SHIFT a klávesu Scroll Lock v pravém horním rohu klávesnice). Zobrazí se modrá obrazovka (BSOD). Systém vygeneruje výpis paměti (průběh generování se bude zobrazovat v procentech) a poté se automaticky restartuje.
    Pokud se počítač automaticky nerestartuje, restartujte jej ručně pomocí restartovacího nebo napájecího tlačítka.
  11. Přihlaste se k Windows jako správce a v umístění C:\Windows (výchozí) vyhledejte soubor MEMORY.DMP.

Vytvořený soubor výpisu zašlete podpoře Avastu. Pokud má soubor velikost 5 MB nebo méně, můžete jej odeslat přes formulář podpory. Informace, jak požádat podporu Avastu o pomoc, naleznete v následujícím článku:

Pokud je soubor výpisu větší než 5 MB, dle pokynů v následujícím článku jej nahrajte na FTP server Avastu:

Podrobnosti o tomto postupu řešení problémů a položkách registru obsažených v souboru KernelCrashOnCtrlScroll.reg naleznete v následujícím článku na webových stránkách společnosti Microsoft:

  • Všechny dostupné softwarové produkty Avast
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 8,1 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate – Service Pack 1, 32/64bitový
  • Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate – Service Pack 2, 32/64bitový

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte nás