Criação de um pacote de suporte do Avast Security ou Avast One para o Mac

O Avast Security, o Avast Premium Security e o Avast One para Mac incluem uma ferramenta de relatório integrada que permite gerar um pacote de suporte e enviá-lo ao Suporte da Avast para análise.

Se você entrou em contato com o Suporte da Avast para informar um problema técnico, um membro de nossa equipe pode solicitar o envio de um pacote de suporte para nos ajudar a investigar o problema.

Você também pode enviar um pacote de suporte para análise mesmo se não estiver em contato com o Suporte da Avast ou se quiser fornecer feedback sobre o aplicativo. Investigaremos o problema, mas não podemos garantir que você receberá uma resposta direta.

Este artigo explica como gerar e enviar um pacote de suporte.

Enviar um pacote de suporte

1. Abra o aplicativo Avast e clique em Ajuda ▸ Equipe de Suporte Técnico da Avast ▸ Gerar pacote de suporte na barra de menu da Apple.
2. Selecione Envie-nos um comentário ou Relatar um problema.
3. Insira o número de tíquete de suporte, se tiver, na caixa de texto com as informações que nossos agentes de suporte solicitaram. Isso é importante para que o Suporte da Avast possa conectar seu problema já relatado com o pacote de suporte.
   
   Se você não tiver um número de tíquete de suporte, digite uma descrição do problema ou envie feedback.
4. Você também pode inserir seu nome ou endereço de e-mail.

   Só usaremos esses detalhes se precisarmos contatá-lo para obter mais informações sobre o problema que você está enfrentando. Se você ainda não entrou em contato com o Suporte da Avast, não podemos garantir que receberá uma resposta direta sobre o seu problema.

5. Clique em Enviar. O aplicativo Avast reúne automaticamente os arquivos necessários para enviar ao Suporte da Avast para análise.
6. Clique em Feito para fechar a janela.