Nastavení.Instalace a nastavení
Co dělat, když instalace selže?
Pokud budete mít při instalaci aplikace Avast Cleanup nějaké problémy, doporučujeme se přesně řídit postupem v článku níže:
Co mám dělat, když aktivace neproběhne úspěšně?
V případě neúspěšné aktivace se řiďte pokyny v následujícím článku:
Pokud se vám při instalaci zobrazí chybová zpráva, řiďte se pokyny k řešení problémů v následujícím článku:
Chybové zprávy
Proč Avast Cleanup znovu žádá, že si mám koupit předplatné?
Problém může mít jednu z následujících příčin:
- Avast Cleanup je třeba znovu aktivovat, protože jste si prodloužili nebo změnili předplatné.
- Je třeba prodloužit předplatné aplikace Avast Cleanup, protože skončila jeho platnost (nebo platnost bezplatné zkušební verze).
Nejprve doporučujeme přes účet Avast zkontrolovat stav předplatného.
- Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu Avast:
Jako přihlašovací jméno k účtu Avast slouží e-mailová adresa, kterou jste uvedli při nákupu předplatného. Informace o prvním přihlášení k účtu Avast najdete v následujícím článku: Aktivace účtu Avast.
- V části Moje předplatná klikněte na Spravovat předplatná, čímž otevřete seznam aktivních a vypršených předplatných.
- U aplikace Avast Cleanup se podívejte na část O předplatném. Stav může být jeden z následujících:
- Vypršela platnost: Platnost vašeho předplatného vypršela. Kliknutím na tlačítko Prodloužit si kupte nové předplatné.
- Datum konce platnosti: Už máte platné předplatné. Chcete-li Avast Cleanup dále používat, je třeba aktivovat předplatné. Podrobné pokyny k aktivaci najdete v následujícím článku:
Obecné
Jak mohu zkontrolovat, zda je Avast Cleanup aktuální?
Jak zkontrolovat, jestli máte nejnovější verzi aplikace Avast Cleanup:
- Otevřete Avast Cleanup Premium, na levé straně nabídky Apple klikněte na Avast Cleanup a vyberte Zkontrolovat aktualizace.
- Pokud budou zjištěny nějaké aktualizace aplikace, Avast Cleanup se automaticky aktualizuje. Po dokončení aktualizace klikněte na Rozumím.
Jak zjistím, kterou verzi aplikace Avast Cleanup používám?
Jak zjistit verzi aplikace Avast Cleanup nainstalovanou na zařízení:
- Otevřete Avast Cleanup Premium, na levé straně nabídky Apple klikněte na Avast Cleanup a vyberte O aplikaci Avast Cleanup Premium.
- Číslo verze aplikace je uvedené na okně O aplikaci, které se otevře.
Jak mohu Avast Cleanup Premium odinstalovat?
Podrobné pokyny k odinstalaci najdete v následujícím článku:
Kontaktování podpory Avastu
Jak mohu nahlásit problém nebo podezření na chybu?
Pokud se Avast Cleanup Premium chová neočekávaně nebo zobrazuje chybové zprávy, nahlaste to podpoře Avastu. Zašlete jí podrobný popis, jak danou chybu znovu vyvolat, a přidejte následující informace:
- Verzi systému macOS
- Podrobný popis problému a postup, kterým lze problém reprodukovat
- Veškeré zobrazené chybové zprávy
- Veškeré rozdíly v chování Macu po výskytu chyby aplikace Avast Cleanup Premium
Jak mohu nahlásit soubor či program, který byl aplikací Avast Cleanup Premium nesprávně označen za nepotřebný a následně smazán z počítače?
Pokud vám Avast Cleanup Premium zablokuje či odstraní soubor nebo aplikaci, kterou si chcete ponechat, nahlaste to podpoře Avastu. V hlášení uveďte přesný název souboru nebo programu, všechny příslušné podrobnosti a nežádoucí výsledek.
