Некоторые проблемы могут потребовать более глубокого исследования со стороны службы поддержки Avast. В таких случаях выполните действия, указанные в этой статье, чтобы создать видео, на котором видна ваша проблема, и предоставить как можно больше сведений.

Сообщение о проблеме

Выполните следующие действия, чтобы создать видео и обратиться в службу поддержки Avast.

1. Откройте приложение магазина Google Play и выполните поиск по запросу AZ Screen Recorder.
2. Установите и откройте программу AZ Screen Recorder. Панель приложения автоматически добавится на панель уведомлений.
3. Проведите пальцем вниз от панели уведомлений на устройстве, чтобы получить доступ к панели приложения AZ Screen Recorder.
4. Коснитесь значка видеокамеры, чтобы начать запись. Затем коснитесь элемента Start now, чтобы разрешить запись, если появится такой запрос.
   С этого момента все, что вы делаете на своем устройстве, будет записываться.
   На вашем видео должно быть зафиксировано следующее.
   • Ваша проблема, включая неправильное поведение, сообщения об ошибке и так далее.
   • Все действия, которые вы выполнили при попытке устранить проблему.
5. Когда ваше видео будет готово, проведите пальцем вниз от панели уведомлений и коснитесь (квадратной) кнопки «Стоп» на панели приложения AZ Screen Recorder, чтобы остановить запись.
6. Когда записанное видео откроется, коснитесь значка «Поделиться» внизу и выберите предпочитаемое облачное хранилище для его отправки, например Google Drive, Dropbox и так далее.
7. Откройте приложение выбранного облачного хранилища, создайте ссылку для общего доступа и скопируйте ее. Подробнее об этом можно узнать в документации облачного хранилища.
8. Отправьте сообщение в службу поддержки Avast, выполнив следующие действия.
   1. Откройте приложение Avast Mobile Security и коснитесь значка меню в верхнем левом углу.
   2. Прокрутите экран вниз и коснитесь элемента Справка и поддержка.
   3. Коснитесь элемента Вопросы и ответы 5 раз.
   4. Заполните форму, указав свой адрес электронной почты, подробно описав проблему и вставив ссылку к видео. Затем щелкните элемент Отправить, чтобы отправить сообщение.

Представители службы поддержки Avast исследуют проблему и свяжутся с вами в кратчайшие сроки. Отправка сообщения непосредственно из приложения Avast Mobile Security гарантирует, что представители службы поддержки Avast получат дополнительные данные из вашего устройства, что может помочь исправить проблему.