Создание файла журнала в программе Avast Cleanup Premium

В этой статье предполагается, что вы уже обратились в службу поддержки Avast и от вас попросили предоставить файл журнала. Подробные сведения о том, как связаться со службой поддержки Avast, см. в статье ниже.

Создание файла журнала

  1. Дважды нажмите значок  Avast Cleanup Premium на рабочем столе или щелкните его в области уведомлений, чтобы открыть программу.
  2. Нажмите  Меню ▸ Настройки.
  3. Выберите Общее ▸ Устранение неисправностей на панели слева.
  4. Убедитесь, что рядом с параметром Включить журнал отладки установлен флажок.
  5. Перезагрузите ПК. После перезагрузки откройте Avast Cleanup Premium и воспроизведите проблему, из-за которой вы обратились в службу поддержки Avast.
  6. Найдите файл журнала в следующей папке на локальном диске:
    • C:\ProgramData\AVAST Software\Cleanup\log\
  7. Отправьте файл журнала представителям службы поддержки Avast при запросе. Связаться со службой поддержки Avast можно через наш портал поддержки.
  • Avast Cleanup Premium 20.x
     
  • Avast Premium Security 20.x
  • Avast Ultimate 20.x
  • Avast Free Antivirus 20.x
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate — SP 1, 32- или 64-разрядная версия

Была ли эта статья для вас полезной?

Нужна дополнительная помощь?

Свяжитесь с нами