Создание дампа памяти ядра в ОС Windows

Во время диагностики проблем с производительностью или совместимостью представитель службы поддержки Avast может попросить вас предоставить дамп памяти ядра вашего ПК. Файл дампа памяти ядра создается автоматически при сбое компьютера и включает всю память, которая использовалась ядром. Чтобы создать полный дамп памяти на компьютере с ОС Windows, который не является полностью неработоспособным, выполните действия, описанные в этой статье.

Чтобы узнать о других типах дампов памяти, которые могут потребоваться службе поддержки Avast, обратитесь к статьям ниже.

Инструкции

  1. Войдите в ОС Windows в качестве администратора или пользователя с правами администратора.
    Если вы забыли свой пароль, обратитесь к инструкциям на сайте компании Microsoft для своей версии Windows, чтобы восстановить или сбросить его.
  2. Скачайте файл avkb59.zip и щелкните Открыть в появившемся окне.
  3. Скачайте файл avkb59.zip, в появившемся окне выберите пункт Открыть с помощью, а затем щелкните OK.
  4. Скачайте файл avkb59.zip, затем щелкните стрелку рядом с именем файла в нижней части браузера и выберите пункт Открыть.
  5. Скачайте файл avkb59.zip и щелкните Открыть.
  6. Дважды щелкните папку avkb59, а затем файл KernelCrashOnCtrlScroll.reg, после чего нажмите Запустить.
  7. При появлении запроса щелкните Да, чтобы разрешить приложению вносить изменения на вашем ПК.
  8. Щелкните Да, а затем OK, чтобы применить необходимые изменения, внесенные в реестр Windows.
  9. Перезапустите ПК, войдите в ОС Windows с правами администратора и подождите, пока система или программа не зависнет снова.
  10. Вызовите сбой Windows (синий экран) вручную, удерживая правую клавишу CTRL и дважды нажав клавишу Scroll Lock (CTRL справа + дважды Scroll Lock). Клавиша CTRL расположена под клавишей SHIFT, а клавиша Scroll Lock — в верхней правой части клавиатуры. Отобразится синий экран (экран смерти). Система создаст дамп памяти (выполнение будет показано в процентах), после чего автоматически перезапустится.
    Если компьютер не перезапускается автоматически, сделайте это вручную, нажав кнопку включения или перезагрузки.
  11. Войдите в ОС Windows с правами администратора и найдите файл MEMORY.DMP в папке C:\Windows (по умолчанию).

Создав файл дампа, отправьте его в службу поддержки Avast. Если размер файла дампа не превышает 5 МБ, можно отправить его с запросом в службу поддержки. О порядке отправки запроса в службу поддержки Avast можно узнать в статье ниже.

Если размер файла дампа превышает 5 МБ, отправьте его на FTP-сервер Avast, следуя указаниям в статье ниже.

О данной процедуре устранения неисправностей и строках реестра, содержащихся в файле KernelCrashOnCtrlScroll.reg, можно узнать больше в статье на сайте Microsoft, приведенной ниже.

  • Все доступные продукты Avast
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate — SP 1, 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate — SP 2, 32- или 64-разрядная версия

Нужна дополнительная помощь?

Свяжитесь с нами