В этой статье приведены инструкции на случай, если в программе Avast SecureLine VPN для Mac отображается сообщение об ошибке Что-то пошло не так. Эта ошибка возникает, когда не удается подключиться к сети VPN. В сообщении содержится код ошибки из 6 цифр или несколько таких кодов.

Повторная установка SecureLine VPN

Переустановите SecureLine VPN для Mac, чтобы решить эту проблему. Подробные инструкции приведены в статьях ниже.

• Удалите Avast SecureLine VPN, а затем перезапустите компьютер Mac.
• Установите Avast SecureLine VPN.
• Активируйте Avast SecureLine VPN, а затем попробуйте подключиться к сети VPN еще раз.

Если это не решит проблему с подключением, выполните действия, описанные в разделе Дополнительные рекомендации данной статьи.

Дополнительные рекомендации

1. Проверьте подключение к сети VPN, изменив местоположение сервера. Подробные инструкции можно найти в статье ниже.
   • Avast SecureLine VPN: начало работы
2. Временно отключите все сторонние брандмауэры и антивирусы, а затем попробуйте подключиться к VPN еще раз. Иногда брандмауэры и антивирусы блокируют подключение к VPN. Соответствующие инструкции можно найти в справочной документации поставщика брандмауэра или антивируса.
3. Проверьте работу своей сети Wi-Fi, подключившись к другой сети Wi-Fi или создав мобильную точку доступа. Соответствующие инструкции можно найти в справочной документации поставщика маршрутизатора Wi-Fi или мобильного устройства.
4. Измените настройки DNS. Подробные инструкции можно найти в статье ниже.
   • Изменение настроек DNS для устранения проблем с продуктами Avast

Если эти действия не помогают решить проблему, обратитесь в службу поддержки Avast. Обязательно сообщите код ошибки и действия, которые вы предприняли для устранения проблемы.