В этой статье предполагается, что вы уже обратились в службу поддержки Avast и от вас попросили предоставить файл журнала. Подробные сведения о том, как связаться со службой поддержки Avast, см. в статье ниже.
Создание файла журнала
- Дважды нажмите значок
Avast Cleanup Premium на рабочем столе или щелкните его в области уведомлений, чтобы открыть программу.
- Нажмите
☰
Меню ▸ Настройки. - Выберите Общее ▸ Устранение неисправностей на панели слева.
- Убедитесь, что рядом с параметром Включить журнал отладки установлен флажок.
- Перезагрузите ПК. После перезагрузки откройте Avast Cleanup Premium и воспроизведите проблему, из-за которой вы обратились в службу поддержки Avast.
- Найдите файл журнала в следующей папке на локальном диске:
C:\ProgramData\AVAST Software\Cleanup\log\
- Отправьте файл журнала представителям службы поддержки Avast при запросе. Связаться со службой поддержки Avast можно через наш портал поддержки.
- Avast Cleanup Premium 20.x
- Avast Premium Security 20.x
- Avast Ultimate 20.x
- Avast Free Antivirus 20.x
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education — 32- или 64-разрядная версия
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate — SP 1, 32- или 64-разрядная версия