В этой статье предполагается, что вы уже обратились в службу поддержки Avast и от вас попросили предоставить файл журнала. Подробные сведения о том, как связаться со службой поддержки Avast, см. в статье ниже.
Создание файла журнала
- Дважды нажмите значок
Avast Cleanup Premium на рабочем столе или панели задач, чтобы открыть программу. - Нажмите
☰Меню ▸ Настройки.
- Нажмите вкладку Устранение неисправностей на панели слева и убедитесь, что возле пункта Включить журнал отладки установлен флажок.
- Найдите файл журнала в следующей папке на локальном диске.
C:\ProgramData\AVAST Software\Tuneup\log\
- Avast Cleanup Premium 19.x
- Avast Premium Security 19.x
- Avast Ultimate 19.x
- Avast Premier 19.x
- Avast Internet Security 19.x
- Avast Pro Antivirus 19.x
- Avast Free Antivirus 19.x
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education — 32- или 64-разрядная версия
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate — SP 1, 32- или 64-разрядная версия