Эта статья предполагает, что вы обратились в службу поддержки Avast, и специалисты попросили вас отправить файл журнала. Подробные сведения о том, как связаться со службой поддержки Avast, см. в статье ниже.

• Обращение в службу поддержки Avast

Создание файла журнала

1. Дважды щелкните значок  Avast Cleanup Premium на рабочем столе или нажмите его в области уведомлений на панели задач Windows, чтобы открыть программу.
2. Нажмите ☰ Меню ▸ Настройки.
3. Выберите Общее ▸ Устранение неисправностей.
4. Установите флажки рядом с параметрами Включить журнал отладки и Отправка отчетов о сбоях.
5. Перезагрузите ПК. После перезагрузки откройте Avast Cleanup Premium и воспроизведите проблему, из-за которой вы обратились в службу поддержки Avast.
6. Нажмите ☰ Меню ▸ Настройки.
7. Выберите Общее ▸ Устранение неисправностей.
8. Нажмите Отправить журналы Avast.
9. Нажмите Да при запросе разрешения в диалоговом окне «Контроль учетных записей».
10. Введите адрес электронной почты и описание проблемы, после чего нажмите Собрать и отправить журнал.
11. Когда сбор будет завершен, нажмите кнопку Да, чтобы закрыть инструмент сбора записей журнала Avast Cleanup.

Файл журнала будет отправлен в службу поддержки Avast.