В этой статье содержатся инструкции по устранению неисправностей, связанных с распространенными сообщениями об ошибках при активации продуктов Avast. Обратитесь к разделу ниже, соответствующему сообщению об ошибке или проблеме.
Мой продукт Avast снова предлагает приобрести подписку.
Это может происходить по следующим причинам.
- Вам нужно активировать продукт повторно, поскольку вы продлили или изменили свою подписку.
- Чтобы продолжать пользоваться продуктом, необходимо продлить подписку, поскольку истек срок действия платной подписки (или бесплатного пробного периода).
Рекомендуем сначала проверить состояние подписки в учетной записи Avast.
- Войдите в свою учетную запись Avast, перейдя по ссылке ниже.
- Нажмите плитку Подписки, чтобы открыть свой список активных и завершившихся подписок.
- Проверьте пункт Состояние подписки для соответствующего продукта. Может также отображаться одно из следующих состояний.
- Срок действия истек: срок действия вашей подписки закончился. Нажмите кнопку Продлить, чтобы приобрести новую подписку.
- Действует или Истекает: у вас уже есть действительная подписка. Чтобы продолжить использование приобретенного продукта, необходимо активировать подписку. Подробные инструкции по активации можно найти в соответствующей статье ниже (в зависимости от вашего устройства и продукта).
Если после активации или продления подписки сообщение об ошибке не исчезло, обратитесь в службу поддержки Avast.
«Неправильный код. Повторите попытку или войдите в учетную запись Avast».
Это сообщение обычно отображается, если код активации вводится с ошибкой. Убедитесь, что код активации (включая дефисы) введен правильно. Рекомендуем скопировать и вставить код активации из вашего электронного письма с подтверждением заказа или из своей учетной записи Avast.
Кроме того, подписку можно активировать, войдя в соответствующий продукт Avast с помощью учетных данных записи Avast. Подробные инструкции по активации можно найти в соответствующей статье ниже (в зависимости от вашего устройства и продукта).
Если сообщение об ошибке не исчезнет, обратитесь в службу поддержки Avast.
«Подключитесь к Интернету».
Эта ошибка отображается, когда ваш продукт Avast не может подключиться к Интернету, чтобы проверить ваш код активации. Убедитесь в наличии подключения к Интернету, а затем попробуйте активировать продукт повторно.
Если данное сообщение об ошибке не исчезнет, обратитесь в службу поддержки Avast.
«Наш экран не загрузился».
Эта ошибка, как правило, возникает при наличии конфликтов с конфигурацией служб Windows. Это означает, что загрузить пользовательский интерфейс Avast Antivirus невозможно, но вы по-прежнему под защитой.
Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия.
- Нажмите кнопку Обновить этот экран в сообщении об ошибке, чтобы попробовать перезагрузить пользовательский интерфейс Avast Antivirus.
- Если сообщение об ошибке не исчезнет, перезагрузите компьютер.
- Если сообщение об ошибке не исчезнет, попробуйте восстановить программу Avast Antivirus. Инструкции можно найти в статье ниже.
- Если сообщение об ошибке не исчезло, убедитесь, что соответствующие службы Windows настроены на автоматический запуск. Инструкции можно найти в статье ниже.
Если сообщение об ошибке не исчезнет, обратитесь в службу поддержки Avast.
«Сейчас наши серверы не отвечают. Повторите попытку позже».
Эта ошибка отображается при возникновении временной проблемы с нашими серверами, в результате которой ваш продукт Avast не может подключиться для проверки вашего кода активации. Попробуйте повторно активировать свой продукт через некоторое время.
«Что-то пошло не так».
Это, как правило, происходит при наличии проблемы с настройками DNS на вашем устройстве. Чтобы изменить настройки DNS и позволить программе Avast установить связь с соответствующим сервером, обратитесь к статье ниже.
Если после изменения настроек DNS сообщение об ошибке не исчезло, обратитесь в службу поддержки Avast.
«Срок действия этого кода истек».
Эта ошибка возникает, если истек срок действия подписки, связанной с кодом активации, который вы ввели. Чтобы приобрести новую подписку, щелкните Получить другую в окне сообщения об ошибке.
Если вы полагаете, что ваша подписка все еще актуальна, выполните приведенные ниже шаги, чтобы проверить дату истечения срока действия вашей подписки.
- Войдите в свою учетную запись Avast, перейдя по ссылке ниже.
- Нажмите плитку Подписки, чтобы открыть свой список активных и завершившихся подписок.
- Проверьте пункт Состояние подписки для соответствующего продукта. Может также отображаться одно из следующих состояний.
- Срок действия истек: срок действия вашей подписки закончился. Нажмите кнопку Продлить, чтобы приобрести новую подписку. Кроме того, можно посмотреть дату окончания подписки.
- Действует или Истекает: у вас есть действительная подписка. Попробуйте активировать продукт еще раз, скопировав и вставив код активации прямо из учетной записи Avast. Кроме того, подписку можно активировать, войдя в приобретенный продукт Avast с помощью учетных данных записи Avast. Подробные инструкции по активации можно найти в соответствующей статье ниже (в зависимости от вашего устройства и продукта).
Если сообщение об ошибке не исчезнет, обратитесь в службу поддержки Avast.
«Это код для другого приложения. Скачайте нужное приложение в письме, полученном после заказа».
Эта ошибка возникает, когда используемый вами код активации предназначен для другого продукта. Выяснить, какой продукт вы приобрели, можно одним из указанных ниже способов.
- Учетная запись Avast. Войдите в учетную запись Avast, связанную с адресом электронной почты, указанным при покупке подписки. Нажмите плитку Подписки, чтобы просмотреть перечень приобретенных подписок Avast.
- Электронное письмо с подтверждением заказа. Найдите письмо с подтверждением заказа, отправленное вам после приобретения подписки. Прокрутите текст к разделу Ваши продукты, чтобы ознакомиться с активированными продуктами и платформами.
Если вам нужно переоформить подписку с одного продукта на другой, обратитесь в службу поддержки Avast.
«Этот код более недействителен».
Эта ошибка, как правило, возникает, если учетная запись временно заблокирована из-за нарушения условий нашего Лицензионного соглашения с пользователем. Чтобы активировать учетную запись повторно, обратитесь в службу поддержки Avast.
«У нас произошел сбой».
Эта ошибка, как правило, возникает при наличии конфликтов с конфигурацией служб Windows. Это значит, что Avast Antivirus не работает. Чтобы снова включить защиту, рекомендуем сразу же выполнить следующие действия.
- Нажмите кнопку Перезапустить антивирус в сообщении об ошибке, чтобы перезапустить приложение.
- Если сообщение об ошибке не исчезнет, перезагрузите компьютер.
- Если сообщение об ошибке не исчезнет, попробуйте восстановить программу Avast Antivirus. Инструкции можно найти в статье ниже.
- Если сообщение об ошибке не исчезло, убедитесь, что соответствующие службы Windows настроены на автоматический запуск. Инструкции можно найти в статье ниже.
Если сообщение об ошибке не исчезнет, обратитесь в службу поддержки Avast.
«Этот код использован слишком много раз».
Эта ошибка отображается в случае, когда слишком много устройств уже используют введенный вами код активации. Проверить, на скольких устройствах используется ваша подписка, можно одним из следующих способов.
- Учетная запись Avast. Войдите в учетную запись Avast, связанную с адресом электронной почты, указанным при покупке подписки. Нажмите плитку Подписки, а затем проверьте максимальное количество устройств для соответствующей подписки, указанное рядом с элементом Максимальное количество устройств.
- Электронное письмо с подтверждением заказа. Откройте письмо с подтверждением заказа, отправленное вам после покупки с адреса no.reply@avast.com. Прокрутите до раздела Ваши продукты, чтобы увидеть максимальное количество устройств для каждого продукта, указанное рядом с подписью Устройства.
Если предельное количество устройств уже достигнуто, но вы хотите начать использовать подписку еще на одном, можно перенести ее с одного устройства на другое, выполнив следующие действия.
- Удалите продукт с первоначального устройства.
- Установите продукт на новом устройстве.
- Активируйте подписку на новом устройстве.
Точная последовательность действий зависит от продукта. Более подробную информацию можно найти в статье ниже.
Если вы считаете, что для отображения этого сообщения об ошибке нет оснований, обратитесь в службу поддержки Avast.
«Этот код предназначен для другого приложения. Проверьте электронное письмо, полученное после покупки, чтобы узнать нужный вам код».
Эта ошибка возникает, когда используемый вами код активации предназначен для другого продукта. Выяснить, какой продукт вы приобрели, можно одним из указанных ниже способов.
- Учетная запись Avast. Войдите в учетную запись Avast, связанную с адресом электронной почты, указанным при покупке подписки. Нажмите плитку Подписки, чтобы просмотреть перечень приобретенных подписок Avast.
- Электронное письмо с подтверждением заказа. Найдите письмо с подтверждением заказа, отправленное вам после приобретения подписки. Прокрутите текст к разделу Ваши продукты, чтобы ознакомиться с активированными продуктами и платформами.
Если вам нужно переоформить подписку с одного продукта на другой, обратитесь в службу поддержки Avast.
«Что-то пошло не так».
Эта ошибка, как правило, возникает при наличии конфликтов с конфигурацией служб Windows. Рекомендуем сделать следующее.
- Перезагрузите компьютер и попробуйте запустить продукт Avast еще раз.
- Если сообщение об ошибке не исчезло, убедитесь, что соответствующие службы Windows настроены на автоматический запуск. Инструкции можно найти в статье ниже.
Если сообщение об ошибке не исчезнет, обратитесь в службу поддержки Avast.
- Все платные продукты Avast в сегменте потребительских решений.
- Все поддерживаемые операционные системы.
Обновлено: 02/06/2022
