Instalação e configuração

O que devo fazer se a instalação falhar?

Se você tiver problemas ao tentar instalar o Avast Cleanup, recomendamos seguir as etapas exatas no artigo do link abaixo:

• Instalação do Avast Cleanup

O que devo fazer se a ativação não funcionar?

Se a ativação não for concluída, consulte o artigo a seguir:

• Solução de problemas de ativação nos produtos Avast

E se aparecer uma mensagem de erro durante a instalação?

Se aparecer uma mensagem de erro durante a instalação, consulte o artigo a seguir para receber conselhos:

• Solução de problemas de mensagens de erro de ativação comuns

Mensagens de erro

Por que o produto Avast Cleanup pede para que eu refaça a compra da assinatura?

Esse problema pode ocorrer pelos seguintes motivos:

• Você precisa reativar o Avast Cleanup, pois renovou ou alterou a assinatura.
• Você precisa renovar a assinatura para continuar usando o Avast Cleanup, pois sua assinatura paga (ou teste grátis) expirou.

Recomendamos verificar primeiro o status de assinatura pela Conta Avast:

1. Use o link abaixo para fazer login na sua Conta Avast:
   • https://id.avast.com/sign-in
   O login da sua Conta Avast é o endereço de e-mail que você forneceu na aquisição da assinatura. Para entrar em sua Conta Avast pela primeira vez, consulte o artigo a seguir: Ative a sua Conta Avast.
2. Clique no quadro Assinaturas para abrir uma lista das suas assinaturas da ativas e vencidas.
3. Confira o Status da assinatura do Avast Cleanup. Você pode ver um dos status a seguir:
   • Vencida: Sua assinatura expirou Clique no botão Renovar agora para comprar uma nova assinatura.
   • Assinado / Vencido: Você já tem uma assinatura válida. Para continuar usando o Avast Cleanup, você precisa ativar sua assinatura. Para instruções mais detalhadas de ativação, consulte o artigo a seguir:
     • Ativação do Avast Cleanup

Por que estou recebendo o erro, “Isso é constrangedor...”?

Esse erro geralmente ocorre quando há conflitos com a configuração de serviços do Windows. Para etapas de solução de problemas mais detalhadas, consulte o artigo a seguir:

• Solução de problemas quando o Avast Antivirus ou o Avast Cleanup Premium falha em carregar

Geral

Por que o Avast Cleanup Premium não abre?

Esse erro normalmente ocorre quando certos arquivos de programa estão desatualizados, corrompidos ou perdidos. Para resolver esse problema, siga o procedimento abaixo:

1. Desinstalar o Avast Cleanup Premium Para instruções mais detalhadas, consulte o artigo a seguir:
   • Desinstalação do Avast Cleanup Premium
2. Reinstale o Avast Cleanup Premium. Para instruções mais detalhadas, consulte o artigo a seguir:
   • Instalação do Avast Cleanup Premium
3. Se o Avast Cleanup Premium ainda não abrir, entre em contato com o Suporte da Avast com o formulário do link abaixo:
   • Entrar em contato com o Suporte da Avast

Por que o Avast Cleanup Premium trava?

Esse erro pode ocorrer enquanto o Avast Cleanup Premium está escaneando seu PC. Para resolver esse problema, siga o procedimento abaixo:

1. Desinstalar o Avast Cleanup Premium Para instruções mais detalhadas, consulte o artigo a seguir:
   • Desinstalação do Avast Cleanup Premium
2. Reinstale o Avast Cleanup Premium. Para instruções mais detalhadas, consulte o artigo a seguir:
   • Instalação do Avast Cleanup Premium
3. Se o Avast Cleanup Premium ainda travar, entre em contato com o Suporte da Avast com o formulário do link abaixo:
   • Entrar em contato com o Suporte da Avast

Por que o programa que quero usar não responde agora que o Avast Cleanup Premium está instalado?

Você pode ter colocado acidentalmente o programa em hibernação durante a configuração inicial do Avast Cleanup Premium. Para resolver esse problema, siga o procedimento abaixo:

1. Clique duas vezes no ícone Avast Cleanup Premium em sua área de trabalho e abra o aplicativo.
2. Clique em Todas as funções (o ícone de grade) no lado direito do painel principal do Avast Cleanup Premium.
3. Selecione Mostre programas em segundo plano e de inicialização.
4. Role até programas em suspensão e clique nele para expandir a seção.
5. Clique em Despertar ao lado do programa que deseja usar.
6. Se o programa que você deseja usar ainda não abrir, entre em contato com o Suporte da Avast usando o formulário de contato no link abaixo:
   • Entrar em contato com o Suporte da Avast

Como posso verificar se o Avast Cleanup está atualizado?

O Avast Cleanup é atualizado automaticamente sempre que uma nova versão do aplicativo é lançada. Para garantir ter a versão mais recente do Avast Cleanup:

1. Abra o Avast Cleanup Premium e acesse ☰ Menu ▸ Configurações.
2. Selecione Atualizar o Cleanup para exibir o status de atualização do Avast Cleanup e configurações relacionadas.

Para garantir ter a versão mais recente do Avast Cleanup:

1. Clique em Avast Cleanup Premium e depois em Avast Cleanup no lado esquerdo da barra de menu da Apple e selecione Verificar atualizações.
2. Abra o Google Play Store e procure Avast Cleanup.
3. Se alguma atualização de aplicativo for encontrada, o Avast Cleanup atualiza automaticamente. Clique em Entendi quando a atualização for concluída.
4. Selecione Avast Cleanup nos resultados da pesquisa e depois toque em Atualizar. Se não vir o botão Atualizar, o Avast Cleanup está atualizado.

Como posso conferir qual versão do Avast Cleanup eu tenho?

Para verificar qual versão do Avast Cleanup está instalada no seu dispositivo:

1. Abra o Avast Cleanup Premium e acesse ☰ Menu ▸ Sobre.
2. Clique em Avast Cleanup Premium e depois em Avast Cleanup no lado esquerdo da barra de menu da Apple e selecione Sobre o Avast Cleanup Premium.
3. Abra o Avast Cleanup e acesse ☰ Menu (três linhas) ▸ Sobre esse aplicativo.
4. O número da versão do aplicativo está listado ao lado de Versão do Programa.
5. O número da versão do aplicativo é exibido na janela Sobre.
6. O número da versão do aplicativo está listado em Avast Cleanup.

Como faço para desinstalar o Avast Cleanup Premium?

Para instruções detalhadas de desinstalação, consulte o artigo a seguir:

• Desinstalação do Avast Cleanup Premium

Entrar em contato com o Suporte da Avast

Como faço para relatar um problema ou suspeita de bug?

Se o Avast Cleanup Premium produzir resultados inesperados ou mensagens de erro, relate o problema ao Suporte da Avast Cleanup Premium. Envie uma descrição detalhada de como reproduzir o erro e inclua as seguintes informações:

• Sua versão do Windows
• Sua versão do macOS
• A marca e modelo do seu PC e placa gráfica
• Uma descrição detalhada do problema e como reproduzir o problema
• Qualquer mensagem de erro exibida
• Qualquer diferença em seu PC após o problema no Avast Cleanup Premium
• Qualquer diferença no seu Mac após o problema no Avast Cleanup Premium

Oferecemos muitos artigos de autoajuda nas páginas de suporte da Avast. No entanto, alguns problemas podem exigir uma investigação mais profunda do Suporte da Avast.

Para informar qualquer problema à nossa equipe de suporte, siga as etapas abaixo:

1. Abra o Avast Cleanup e acesse ☰ Menu (três linhas) ▸ Ajuda e comentários.
2. Toque em Suporte direto.
3. Preencha os campos obrigatórios e toque em Enviar.

Como faço para relatar um arquivo inútil ou programa identificado erradamente que o Avast Cleanup Premium removeu do sistema?

Se o Avast Cleanup Premium desativar ou remover um arquivo ou programa que você deseja manter, informe o programa ao Suporte da Avast. Inclua o nome exato do arquivo ou programa, todos os detalhes relevantes e o resultado indesejado.