Avast
Skip to main content
  • Uso doméstico Uso doméstico Produtos para a proteção de PC e smartphone
  • Para parceiros Para parceiros Junte-se à Avast e turbine sua empresa
  • Quem somos Quem somos Carreira, imprensa, contato
  • Blogs Academia, Blog, Decoded, Fórum
  • Portugal
Uso doméstico
  • Segurança
    • Free Antivirus
      Proteção básica para todos os seus dispositivos
      Free Antivirus
      Proteção básica para todos os seus dispositivos
      Free Antivirus
      Proteção básica para todos os seus dispositivos
      Free Antivirus
      Proteção básica para todos os seus dispositivos
    • Premium Security
      Proteção completa contra todas as ameaças da internet
    • Ultimate
      Nossos melhores apps de segurança, privacidade e desempenho no mesmo pacote

    Em busca de um produto para seu dispositivo? Free Antivirus para PC, Free Security para Android, Free Security para Mac, Free Security para iPhone/iPad

    Em busca de um produto para seu dispositivo? Free Antivirus para PC Free Security para Mac Free Security para Android Free Security para iPhone/iPad

  • Privacidade
    • SecureLine VPN
      Criptografe sua conexão para ter segurança em redes públicas
    • AntiTrack
      Disfarce sua impressão digital online para evitar anúncios personalizados
    • Secure Browser
      Navegador seguro, privado e fácil de usar
    • Secure Browser PRO
      Libere todo o potencial do Avast Secure Browser e criptografe totalmente as suas atividades online
    • BreachGuard
      Protege suas informações pessoais e não deixa que elas sejam expostas ou vendidas
    • Online Security & Privacy
      A extensão de privacidade e segurança da Avast
  • Desempenho
    • Cleanup Premium
      Melhore a velocidade e o desempenho do seu computador
      Cleanup Premium
      Melhore a velocidade e o desempenho do seu computador
      Cleanup Premium
      Melhore a velocidade e o desempenho do seu computador
      Cleanup Premium
      Melhore a velocidade e o desempenho do seu computador
    • Driver Updater
      Atualize drivers automaticamente com apenas um clique
  • Loja
  • Início
  • Suporte
  • Loja
  • Conta
Uso comercial
  • Produtos
    • Pequenos escritórios
      e home office
      1–10 dispositivos
      Proteja até 10 dispositivos, incluindo notebooks, smartphones, computadores e tablets com o Small Office Protection.
    • Pequenas empresas
      Mais de 11 dispositivos
      Essential, Premium ou Ultimate Business Security: segurança gerenciada a partir da plataforma integrada em nuvem Business Hub.
    • Produtos especializados
      • Gerenciamento de Correções
      • Cloud Backup
      • Premium Remote Control
      • Antivírus para Linux
      • CCleaner

    Não sabe qual é a solução de segurança ideal para a sua empresa?

    Ajude-me a escolher
  • Parceiros de negócios
    • Oportunidades para parceiros
      • MSPs
      • Revendedores
      • Distribuidores
      • Afiliados
    • Soluções para MSPs
      • Plataforma de segurança Business Hub
      • Segurança de rede em nuvem
      Comprar por setor
      • Educação
    Tornar-se parceiro
    Localizador de parceiros
  • Recursos
  • Testes
  • Loja
  • Início
  • Contatar time de vendas
  • Suporte
  • Loja
  • Conta
    • Business Hub
    • CloudCare
    • Portal do parceiro
Para parceiros
  • Vida Inteligente
  • Segurança móvel
  • VPN
  • Intelegência de ameaças
  • Knowledge Center
Quem somos
  • Sobre a Avast
  • Carreiras
  • Confiança digital
  • Sala de imprensa
      • Comunicados de imprensa
      • Eventos
      • Na mídia
      • Materiais de mídia
      • Contatos de Relações Públicas
  • Prêmios
  • Entre em contato
  • Blogs
  • Blog da Avast Leia notícias recentes do mundo da segurança
  • Avast Academy Dicas e guias de especialistas sobre privacidade e segurança digital
  • Avast Decoded Artigos técnicos em profundidade sobre ameaças à segurança
  • Fórum Avast Converse com a comunidade

List of available regions

Main regions
  • Worldwide (English)
  • Europe (English)
  • América Latina (español)
AMERICAS
  • Argentina
  • Brasil
  • Canada (English)
  • Canada (français)
  • Chile
  • Colombia
  • EE.UU. (español)
  • México
  • USA (English)
  • América Latina (español)
EUROPE, MIDDLE EAST & AFRICA
  • België (Nederlands)
  • Belgique (français)
  • Česká republika
  • Danmark
  • Deutschland
  • España
  • France
  • Italia
  • Magyarország
  • Nederland
  • Norge
  • Polska
  • Portugal
  • Schweiz (Deutsch)
  • Slovensko (česky)
  • South Africa
  • Suisse (français)
  • Suomi
  • Sverige
  • Türkiye
  • United Arab Emirates
  • United Kingdom
  • Ελλάδα
  • ישראל
  • Казахстан
  • România
  • Россия
  • Україна (українська)
  • Украина (русский)
  • المملكة العربية السعودية
  • الدول العربية
  • Europe (English)
ASIA & PACIFIC
  • Australia
  • India
  • इंडिया (हिंदी)
  • Indonesia (English)
  • Indonesia (Bahasa Indonesia)
  • Malaysia (English)
  • Malaysia (Bahasa Melayu)
  • New Zealand
  • Philippines (English)
  • Pilipinas (Filipino)
  • Singapore
  • Việt Nam
  • 日本語
  • 대한민국
  • 简体中文
  • 繁體中文
  • ประเทศไทย
  • Worldwide (English)

Envio de um arquivo de suporte usando a Ferramenta de Suporte da Avast

 

A Ferramenta de Suporte da Avast é uma ferramenta de diagnóstico que verifica problemas comuns nos seus aplicativos da Avast. Ela coleta os arquivos necessários no seu PC e os envia para os representantes e engenheiros de Suporte da Avast para análise adicional.

O Suporte da Avast não verifica automaticamente se há arquivos de suporte recém-enviados. Antes de enviar um arquivo de suporte através da Ferramenta de Suporte da Avast, avise o Suporte da Avast pelo portal de suporte.

Executar a Ferramenta de Suporte da Avast

Há dois métodos para executar a Ferramenta de Suporte da Avast:

  • Download: Instala e executa um arquivo executável no seu PC. Esse método é útil se você não conseguir abrir seu produto da Avast.
  • Configurações: execute a Ferramenta de Suporte da Avast diretamente do Avast Premium Security. Esse método não está disponível para outros produtos da Avast.
  1. Clique no botão abaixo para baixar a Ferramenta de Suporte da Avast e salve-a em um local conhecido em seu PC (como padrão, os arquivos baixados são salvos em sua pasta Downloads). Baixar a Ferramenta de Suporte da Avast
  2. Clique com o botão direito no arquivo baixado avastsupport.exe e selecione Executar como administrador no menu de contexto.
    Se você não conseguir autorizar a instalação da Ferramenta de Suporte da Avast, consulte o seguinte artigo para obter instruções: Gerenciamento de contas administrativas no seu PC com Windows.
  3. Se a caixa de diálogo Controle de Conta de Usuário solicitar permissões, clique em Sim.

Siga as instruções na próxima seção deste artigo para enviar um log de arquivo ao Suporte da Avast.

  1. Abra o Avast Premium Security e acesse ☰ Menu ▸ Configurações.
  2. Selecione Geral no painel da esquerda e, depois, clique em Solução de problemas.
  3. Role até Enviar registros para nossa equipe de suporte e clique em Enviar registros.

Siga as instruções na próxima seção deste artigo para enviar um log de arquivo ao Suporte da Avast.

Enviar um log de arquivo ao Suporte da Avast

  1. Depois de seguir as instruções acima para executar a Ferramenta de Suporte da Avast, clique em Avançar para criar um log de arquivo de suporte.
  2. Uma nova tela será exibida. Nela, preencha as seguintes informações:
    1. O endereço de e-mail informado ao Suporte da Avast durante o envio de tíquete no portal de suporte.
    2. O número de tíquete recebido do Suporte da Avast após o envio do tíquete.
    3. Como opção, escreva mais informações sobre o problema e/ou envie arquivos e capturas de telas adicionais.
  3. Clique em Gerar para permitir que a ferramenta reúna os arquivos necessários. Esse processo pode levar vários minutos.
  4. Se você estiver conectado à internet, o arquivo de apoio é enviado automaticamente para o Suporte da Avast. Para referência futura, anote o ID do arquivo. Em sua próxima comunicação com o Suporte da Avast, você pode providenciar o ID do arquivo aos representantes do suporte.

    Clique em Concluir para completar o envio do arquivo ao Suporte da Avast.
  • Avast One 23.x para Windows
  • Avast Premium Security 23.x para Windows
  • Avast SecureLine VPN 5.x para Windows
  • Avast Cleanup Premium 23.x para Windows
  • Avast AntiTrack 3.x para Windows
  • Avast Driver Updater 23.x para Windows
  • Avast BreachGuard 23.x para Windows
  • Avast Battery Saver 23.x para Windows
  • Microsoft Windows 11 Home / Pro / Enterprise / Education
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education - 32 / 64-bit
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise - 32 / 64-bit
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise - 32 / 64-bit
  • Microsoft Windows 7 Home Basic/Home Premium/Professional/Enterprise/Ultimate - Service Pack 1 com atualização de pacote cumulativo de conveniência, 32/64 bits


Atualizado em: 02/06/2022

Este artigo foi útil?

Precisa de mais ajuda?

Contate-nos
Avast logo
Brasil
Uso doméstico
  • Suporte
  • Segurança
  • Privacidade
  • Desempenho
  • Blog
Para parceiros
  • Operadoras de telefonia móvel
Empresa
  • Fale conosco
  • Carreiras
  • Sala de imprensa
  • Confiança digital
  • Tecnologia
Avast logo © 2025 Gen Digital Inc. Todos os direitos reservados.
Política de Privacidade Política de Produtos Jurídico Reportar vulnerabilidade Contatar segurança Sobre Trabalho Escravo Contemporâneo Informações da assinatura