Este artigo supõe que você entrou em contato com o Suporte da Avast e um arquivo de log foi solicitado. Para obter informações sobre como entrar em contato com o Suporte da Avast, consulte o seguinte artigo:
Criar um arquivo de log
- Clique duas vezes no ícone
Avast Cleanup Premium em sua área de trabalho ou bandeja do sistema para abrir o programa. - Clique em
☰Menu ▸ Configurações.
- Clique na guia Solução de problemas no painel esquerdo e confira se a caixa ao lado de Ativar log de debug está marcada.
- Localize o arquivo de log na pasta a seguir na sua unidade local:
C:\ProgramData\AVAST Software\Tuneup\log\
- Avast Cleanup Premium 19.x
- Avast Premium Security 19.x
- Avast Ultimate 19.x
- Avast Premier 19.x
- Avast Internet Security 19.x
- Avast Pro Antivirus 19.x
- Avast Free Antivirus 19.x
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education - 32 / 64-bit
- Microsoft Windows 8,1 / Pro / Enterprise - 32 / 64-bit
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise - 32 / 64-bit
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate - Service Pack 1, 32 / 64-bit