Este artigo supõe que você entrou em contato com o Suporte da Avast e um arquivo de log foi solicitado. Para obter informações sobre como entrar em contato com o Suporte da Avast, consulte o seguinte artigo:
Criar um arquivo de log
- Clique duas vezes no ícone
Avast Cleanup Premium na área de trabalho ou selecione o ícone na bandeja do sistema para abrir o aplicativo.
- Clique em
☰
Menu ▸ Configurações. - Selecione Geral ▸ Solução de problemas no painel da esquerda.
- Verifique se a caixa ao lado de Ativar log de debug está marcada.
- Reinicie seu PC. Após reiniciar, abra o Avast Cleanup Premium e reproduza o problema que fez com que você entrasse em contato com o Suporte da Avast.
- Localize o arquivo de log na pasta a seguir na sua unidade local:
C:\ProgramData\AVAST Software\Cleanup\log\
- Envie o arquivo de log aos representantes de Suporte da Avast quando for solicitado. Você pode entrar em contato com o Suporte da Avast com o portal de suporte.
- Avast Cleanup Premium 20.x
- Avast Premium Security 20.x
- Avast Ultimate 20.x
- Avast Free Antivirus 20.x
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education - 32 / 64-bit
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise - 32 / 64-bit
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise - 32 / 64-bit
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate - Service Pack 1, 32 / 64-bit