Este artigo presume que você já tenha falado com o suporte da Avast e que o operador tenha solicitado o envio do arquivo de registro. Para obter informações sobre como entrar em contato com o Suporte da Avast, consulte o seguinte artigo:

• Contato com o Suporte da Avast

Criar um arquivo de registro

1. Para abrir o aplicativo, dê um clique duplo no ícone Avast Cleanup Premium na área de trabalho ou selecione o ícone na barra de tarefas do Windows.
2. Clique em ☰ Menu ▸ Configurações.
3. Selecione Geral ▸ Solução de problemas.
4. Veja se as caixas ao lado de Ativar log de debug e Enviar relatórios de falhas estão marcadas.
5. Reinicie seu PC. Após a reinicialização, abra o Avast Cleanup Premium e reproduza o problema que levou você a entrar em contato com o suporte da Avast.
6. Clique em ☰ Menu ▸ Configurações.
7. Selecione Geral ▸ Solução de problemas.
8. Clique em Enviar logs à Avast.
9. Clique em Sim quando houver surgir um pedido de permissão do Controle da Conta de Usuário.
10. Insira seu endereço de e-mail e uma descrição do problema, depois clique em Coletar + enviar registros.
11. Quando a coleta for finalizada, clique em Sim para fechar a coleta de registro do Avast Cleanup.

O arquivo de registro é enviado para o Suporta da Avast.