Podczas diagnozowania problemów z wydajnością lub zgodnością zespół pomocy technicznej Avast może poprosić o dostarczenie zrzutu pamięci jądra z komputera. Plik zrzutu pamięci jądra jest generowany automatycznie podczas awarii komputera i uwzględnia całą pamięć wykorzystywaną przez jądro. Postępuj zgodnie z instrukcjami opisanymi w tym artykule, aby wygenerować pełny zrzut pamięci w systemie Windows, który nie zawiesił się kompletnie.
Informacje na temat innych rodzajów zrzutów pamięci, o przesłanie których może poprosić zespół pomocy technicznej Avast, można znaleźć w następujących artykułach:
Instrukcje
- Zaloguj się do systemu Windows jako administrator lub jako użytkownik z uprawnieniami administratora.
Jeśli nie pamiętasz hasła, skorzystaj z dostępnych w witrynie internetowej firmy Microsoft instrukcji dotyczących posiadanej wersji systemu Windows, aby odzyskać lub zresetować hasło:
- Pobierz plik avkb59.zip i kliknij w wyświetlonym oknie opcję Otwórz.

- Pobierz plik avkb59.zip, kliknij w wyświetlonym oknie opcję Otwórz za pomocą, a następnie kliknij przycisk OK.

- Pobierz plik avkb59.zip, kliknij w dolnej części okna przeglądarki strzałkę widoczną obok nazwy pliku i wybierz opcję Otwórz.

- Pobierz plik avkb59.zip i kliknij opcję Otwórz.

- Kliknij dwukrotnie folder
avkb59
, a następnie plik KernelCrashOnCtrlScroll.reg
i wybierz polecenie Uruchom. 
- Gdy zostanie wyświetlony monit, kliknij opcję Tak, aby zezwolić aplikacji na wprowadzanie zmian na komputerze.

- Kliknij opcję Tak, a następnie OK, aby zastosować niezbędne zmiany w rejestrze systemu Windows.

- Uruchom ponownie komputer, zaloguj się do systemu Windows jako użytkownik z uprawnieniami administratora i poczekaj na zawieszenie systemu lub programu.
- Wymuś ręcznie wyświetlenie tzw. niebieskiego ekranu śmierci informującego o błędzie, przytrzymując naciśnięty prawy klawisz
CTRL
i naciskając dwukrotnie klawisz Scroll Lock
(prawy CTRL
+ 2x Scroll Lock
: klawisz CTRL
znajduje się na klawiaturze poniżej klawisza SHIFT
, a klawisz Scroll Lock
w prawym górnym rogu klawiatury).
Zostanie wyświetlony niebieski ekran. System wygeneruje zrzut pamięci (postęp procesu będzie wyświetlany w postaci procentowej) i automatycznie ponownie się uruchomi.
Jeśli komputer nie uruchomi się ponownie w sposób automatyczny, uruchom go ponownie ręcznie, naciskając przycisk Reset lub przycisk zasilania.
- Zaloguj się do systemu Windows jako użytkownik z uprawnieniami administratora i wyszukaj plik
MEMORY.DMP
w lokalizacji C:\Windows
(domyślnie).
Utworzony plik zrzutu prześlij zespołowi pomocy technicznej Avast. Jeśli rozmiar pliku zrzutu nie przekracza 5 MB, możesz to zrobić w ramach zlecenia pomocy technicznej. Informacje na temat przesyłania zlecenia pomocy technicznej zespołowi pomocy technicznej Avast znajdują się w następującym artykule:
Jeśli rozmiar pliku zrzutu przekracza 5 MB, prześlij plik na serwer FTP Avast, korzystając z instrukcji zawartych w następującym artykule:
Szczegółowe informacje na temat omawianej procedury rozwiązywania problemów oraz wpisów rejestru zawartych w pliku KernelCrashOnCtrlScroll.reg
znajdują się w następującym artykule w witrynie internetowej firmy Microsoft:
- Wszystkie dostępne programy Avast
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education — 32/64-bitowy
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise — 32/64-bitowy
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise — 32/64-bitowy
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate — dodatek Service Pack 1, 32/64-bitowy
- Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate — dodatek Service Pack 2, 32/64-bitowy