Generowanie zrzutu pamięci jądra w systemie Windows

Podczas diagnozowania problemów z wydajnością lub zgodnością zespół pomocy technicznej Avast może poprosić o dostarczenie zrzutu pamięci jądra z komputera. Plik zrzutu pamięci jądra jest generowany automatycznie podczas awarii komputera i uwzględnia całą pamięć wykorzystywaną przez jądro. Postępuj zgodnie z instrukcjami opisanymi w tym artykule, aby wygenerować pełny zrzut pamięci w systemie Windows, który nie zawiesił się kompletnie.

Informacje na temat innych rodzajów zrzutów pamięci, o przesłanie których może poprosić zespół pomocy technicznej Avast, można znaleźć w następujących artykułach:

Instrukcje

  1. Zaloguj się do systemu Windows jako administrator lub jako użytkownik z uprawnieniami administratora.
    Jeśli nie pamiętasz hasła, skorzystaj z dostępnych w witrynie internetowej firmy Microsoft instrukcji dotyczących posiadanej wersji systemu Windows, aby odzyskać lub zresetować hasło:
  2. Pobierz plik avkb59.zip i kliknij w wyświetlonym oknie opcję Otwórz.
  3. Pobierz plik avkb59.zip, kliknij w wyświetlonym oknie opcję Otwórz za pomocą, a następnie kliknij przycisk OK.
  4. Pobierz plik avkb59.zip, kliknij w dolnej części okna przeglądarki strzałkę widoczną obok nazwy pliku i wybierz opcję Otwórz.
  5. Pobierz plik avkb59.zip i kliknij opcję Otwórz.
  6. Kliknij dwukrotnie folder avkb59, a następnie plik KernelCrashOnCtrlScroll.reg i wybierz polecenie Uruchom.
  7. Gdy zostanie wyświetlony monit, kliknij opcję Tak, aby zezwolić aplikacji na wprowadzanie zmian na komputerze.
  8. Kliknij opcję Tak, a następnie OK, aby zastosować niezbędne zmiany w rejestrze systemu Windows.
  9. Uruchom ponownie komputer, zaloguj się do systemu Windows jako użytkownik z uprawnieniami administratora i poczekaj na zawieszenie systemu lub programu.
  10. Wymuś ręcznie wyświetlenie tzw. niebieskiego ekranu śmierci informującego o błędzie, przytrzymując naciśnięty prawy klawisz CTRL i naciskając dwukrotnie klawisz Scroll Lock (prawy CTRL + 2x Scroll Lock: klawisz CTRL znajduje się na klawiaturze poniżej klawisza SHIFT, a klawisz Scroll Lock w prawym górnym rogu klawiatury). Zostanie wyświetlony niebieski ekran. System wygeneruje zrzut pamięci (postęp procesu będzie wyświetlany w postaci procentowej) i automatycznie ponownie się uruchomi.
    Jeśli komputer nie uruchomi się ponownie w sposób automatyczny, uruchom go ponownie ręcznie, naciskając przycisk Reset lub przycisk zasilania.
  11. Zaloguj się do systemu Windows jako użytkownik z uprawnieniami administratora i wyszukaj plik MEMORY.DMP w lokalizacji C:\Windows (domyślnie).

Utworzony plik zrzutu prześlij zespołowi pomocy technicznej Avast. Jeśli rozmiar pliku zrzutu nie przekracza 5 MB, możesz to zrobić w ramach zlecenia pomocy technicznej. Informacje na temat przesyłania zlecenia pomocy technicznej zespołowi pomocy technicznej Avast znajdują się w następującym artykule:

Jeśli rozmiar pliku zrzutu przekracza 5 MB, prześlij plik na serwer FTP Avast, korzystając z instrukcji zawartych w następującym artykule:

Szczegółowe informacje na temat omawianej procedury rozwiązywania problemów oraz wpisów rejestru zawartych w pliku KernelCrashOnCtrlScroll.reg znajdują się w następującym artykule w witrynie internetowej firmy Microsoft:

  • Wszystkie dostępne programy Avast
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education — 32/64-bitowy
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise — 32/64-bitowy
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise — 32/64-bitowy
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate — dodatek Service Pack 1, 32/64-bitowy
  • Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate — dodatek Service Pack 2, 32/64-bitowy