Zgłaszanie pomocy technicznej Avast problemu z aplikacją Avast Mobile Security

Niektóre problemy mogą wymagać dokładniejszego zbadania przez pomoc techniczną Avast. W takich sytuacjach wykonaj procedurę z tego artykułu, aby utworzyć klip wideo prezentujący zaistniały problem, oraz podaj jak najwięcej szczegółowych informacji na jego temat.

Zgłaszanie problemu

Wykonaj poniższe kroki, aby utworzyć klip wideo i skontaktować się z zespołem pomocy technicznej Avast

  1. Otwórz aplikację Sklep Google Play i wyszukaj opcję AZ Screen Recorder.
  2. Zainstaluj i otwórz aplikację AZ Screen Recorder. Pasek aplikacji zostanie automatycznie dodany do paska powiadomień.
  3. Przesuń szybko w dół na pasku powiadomień na swoim urządzeniu, aby otworzyć pasek aplikacji AZ Screen Recorder.
  4. Naciśnij ikonę kamery, aby rozpocząć nagrywanie. Następnie naciśnij opcję Zacznij teraz, aby zezwolić na nagrywanie, jeśli zostanie wyświetlony odpowiedni monit.
    Od tej chwili wszystkie działania wykonywane na telefonie będą nagrywane.
    Klip wideo powinien zawierać:
    • Problem z uwzględnieniem nieprawidłowego działania, komunikatów o błędach itp.
    • Wszystkie podjęte przez Ciebie działania, które miały na celu rozwiązanie problemu.
  5. Kiedy klip wideo będzie gotowy, przesuń szybko w dół na pasku powiadomień i naciśnij przycisk zatrzymania (kwadrat) na pasku aplikacji AZ Screen Recorder, aby zatrzymać nagrywanie.
  6. Kiedy nagrany klip wideo zostanie otwarty, naciśnij ikonę udostępniania u dołu i wybierz preferowany magazyn w chmurze, aby przekazać klip (np. Google Drive, Dropbox itp.).
  7. Otwórz wybraną aplikację magazynu w chmurze, utwórz link umożliwiający udostępnienie klipu i skopiuj ten link. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w dokumentacji danego magazynu w chmurze.
  8. Wyślij wiadomość do działu pomocy technicznej Avast, wykonując następujące czynności:
    1. Otwórz aplikację Avast Mobile Security i naciśnij ikonę menu w lewym górnym rogu.
    2. Przewiń w dół i naciśnij opcję Pomoc i Wsparcie.
    3. Naciśnij opcję Często zadawane pytania 5 razy.
    4. W formularzu podaj swój adres e-mail, opisz szczegółowo problem i wklej link do klipu wideo. Następnie kliknij przycisk Wyślij, aby wysłać wiadomość.

Przedstawiciele pomocy technicznej Avast zbadają zgłoszony problem i jak najszybciej skontaktują się z Tobą. Wysłanie wiadomości bezpośrednio z aplikacji Avast Mobile Security gwarantuje, że przedstawiciele pomocy technicznej Avast otrzymają dodatkowe dane z Twojego urządzenia, które pomogą w rozwiązaniu problemu.

  • Avast Mobile Security 6.x
  • Google Android 4.1 (Jelly Bean, API 16) lub nowsza wersja