W artykule założono, że nastąpił już kontakt z działem pomocy technicznej firmy Avast i że jego pracownik poprosił o przesłanie pliku dziennika. Więcej informacji na temat kontaktowania się z działem pomocy technicznej firmy Avast znajduje się w następującym artykule:

• Kontakt z pomocą techniczną Avast

Tworzenie pliku dziennika

1. Kliknij dwukrotnie ikonę Avast Cleanup Premium na pulpicie lub wybierz ją w obszarze powiadomień paska zadań systemu Windows, aby otworzyć aplikację.
2. Wybierz kolejno ☰ Menu ▸ Ustawienia.
3. Wybierz kolejno opcje Ogólne ▸ Rozwiązywanie problemów.
4. Upewnij się, że pola obok pozycji Włącz rejestrację błędów programowych i Wysyłaj raporty o awariach są zaznaczone.
5. Uruchom ponownie komputer. Po ponownym uruchomieniu komputera otwórz program Avast Cleanup Premium i odtwórz błąd, w związku z którym przesłano zgłoszenie do pomocy technicznej firmy Avast.
6. Wybierz kolejno ☰ Menu ▸ Ustawienia.
7. Wybierz kolejno opcje Ogólne ▸ Rozwiązywanie problemów.
8. Kliknij Wyślij dzienniki do firmy Avast.
9. Gdy zostanie wyświetlone okno dialogowe Kontrola konta użytkownika z pytaniem o zezwolenie, kliknij przycisk Tak.
10. Wprowadź swój adres e-mail oraz krótki opis problemu, a następnie kliknij przycisk Collect + send logs (Zbierz i wyślij dzienniki).
11. Po zakończeniu zbierania dzienników kliknij opcję Yes (Tak), aby zamknąć narzędzie Avast Cleanup Log Collector.

Plik dziennika został wysłany do działu pomocy technicznej Avast.