Rozwiązywanie problemów z aktywowaniem aplikacji Avast Mobile Security Premium

Wykonaj czynności opisane w tym artykule, jeśli aplikacja Avast Mobile Security nie wykrywa wykupionej subskrypcji i wyświetla przy próbie przywrócenia subskrypcji ze Sklepu Google Play komunikat nie znaleziono licencji.

Instrukcje

Aby wyczyścić dane Sklepu Google Play:

1. Otwórz Ustawienia urządzenia i naciśnij opcję Aplikacje.
2. Wybierz Sklep Google Play.
3. Wybierz kolejno opcje Pamięć ▸ Wyczyść dane (lub po prostu Wyczyść dane). Jeśli wyświetli się monit, dotknij opcji OK, aby potwierdzić.

4. Naciśnij ikonę Sklep Google Play na ekranie głównym urządzenia, aby otworzyć aplikację. W razie potrzeby zaakceptuj Warunki korzystania z usługi.
5. Otwórz aplikację Avast Mobile Security, a następnie naciśnij w prawym górnym rogu polecenie Rozszerz.
6. Wybierz kolejno ⋮ (trzy kropki) ▸ Już masz?.
7. Dotknij opcji Przywróć z Google Play.

Aplikacja powinna automatycznie pobrać subskrypcję Avast Mobile Security ze Sklepu Google Play i ją aktywować.

Rozwiązywanie problemów

Jeśli usunięcie danych aplikacji Sklep Google Play nie rozwiązało problemu, połącz się z prawidłowym kontem Google i przywróć swój zakup, wykonując następujące czynności:

1. Odinstaluj aplikację Avast Mobile Security z urządzenia z systemem Android.
2. Naciśnij ikonę Sklep Google Play na ekranie głównym urządzenia, aby otworzyć aplikację.
3. Naciśnij ikonę ☰ Menu (trzy linie) w lewym górnym rogu ekranu.
4. Jeśli konto, z którego obecnie korzystasz, nie jest kontem użytym do dokonania zakupu, wykonaj odpowiednie czynności opisane poniżej:
   • U góry ekranu dotknij ikony konta Google użytego podczas zakupu, aby przełączyć konto.
   • Jeśli na liście nie ma odpowiedniego konta, wykonaj instrukcje z sekcji Przełączanie się między kontami ▸ Przełączanie kont na stronie internetowej Google Play na urządzeniu mobilnym w artykule pomocy Google Play dostępnym poniżej:
     • Dodawanie i używanie kont na urządzeniu

5. Zainstaluj najnowszą wersję aplikacji Avast Mobile Security ze Sklepu Google Play.
6. Po zakończeniu instalacji otwórz aplikację, a następnie wybierz kolejno Zacznij ▸ Zaktualizuj teraz.
7. Wybierz kolejno ⋮ (trzy kropki) ▸ Już masz?.
8. Dotknij opcji Przywróć z Google Play.

Aplikacja Avast Mobile Security powinna teraz wykryć Twoją subskrypcję.

Dalsze zalecenia

Jeśli mimo wykonania powyższych instrukcji aplikacja nadal nie będzie wykrywać Twojej subskrypcji, podejmij następujące działania:

• Dołącz do programu Avast Android beta, aby zainstalować najnowszą wersję beta aplikacji Avast Mobile Security, i ponownie wykonaj czynności 5–7 z powyższych instrukcji dotyczących rozwiązywania problemów.
• Skontaktuj się z działem pomocy technicznej Avast, wykonując następujące czynności:
  1. Otwórz aplikację Avast Mobile Security i dotknij ikony ☰ (trzy linie) w lewym górnym rogu.
  2. Przewiń w dół i dotknij opcji Pomoc i Wsparcie.
  3. Naciśnij opcję Często zadawane pytania 5 razy.
  4. Wpisz swój adres e-mail oraz szczegółowy opis problemu. Następnie naciśnij pozycję Wyślij wiadomość.

Przedstawiciel działu pomocy technicznej Avast skontaktuje się z Tobą najszybciej, jak to będzie możliwe.