Jeśli aplikacja Avast Mobile Security nie wykrywa ważnej licencji Pro i wyświetla komunikat Nie znaleziono licencji, kiedy próbujesz przywrócić subskrypcję, wykonaj czynności opisane w tym artykule w celu rozwiązania tego problemu.
Instrukcje
Wyczyść dane aplikacji Sklep Google Play, wykonując następujące czynności:
- Przejdź do opcji Ustawienia ▸ Aplikacje na urządzeniu.
- Naciśnij aplikację Sklep Google Play.
- Naciśnij opcję Wyczyść dane lub Pamięć ▸ Wyczyść dane i potwierdź zamiar wyczyszczenia danych, klikając odpowiednią opcję w wyświetlonym oknie dialogowym. Wyczyszczenie danych aplikacji Sklep Google Play powoduje usunięcie z urządzenia wszystkich Twoich ustawień tej aplikacji.
- Naciśnij ikonę Sklep Google Play na ekranie głównym urządzenia i zaakceptuj Warunki korzystania z usługi.
- Otwórz aplikację Avast Mobile Security i naciśnij opcję Rozszerz ochronę na ekranie głównym.
- Kliknij ikonę dalszej części menu (trzy kropki) w prawym górnym rogu i wybierz opcję Przywróć licencję.
Aplikacja Avast Mobile Security powinna zostać przywrócona.
Rozwiązywanie problemów
Jeśli usunięcie danych aplikacji Sklep Google Play nie umożliwiło rozwiązania problemu, połącz się z prawidłowym kontem Google i przywróć swój zakup, wykonując następujące czynności:
- Odinstaluj aplikację Avast Mobile Security z urządzenia.
- Naciśnij ikonę Sklep Google Play na ekranie głównym urządzenia, aby otworzyć tę aplikację.
- Naciśnij ikonę menu w lewym górnym rogu ekranu.
- Jeśli konto, z którego obecnie korzystasz, nie jest kontem użytym podczas zakupu, wykonaj jedną z tych instrukcji:
Jeśli nie pamiętasz, za pomocą którego konta został dokonany zakup, przejdź do menu Sklep Google Play i wybierz opcję Konto ▸ Subskrypcja, aby wyświetlić listę subskrypcji przypisanych do wybranego obecnie konta Google.
- Kliknij nazwę bieżącego konta lub adres e-mail, aby wyświetlić pełną listę kont. Następnie naciśnij konto Google użyte podczas dokonywania zakupu
- Jeśli na liście nie ma odpowiedniego konta, wykonaj instrukcje z sekcji Przełączanie się między kontami ▸ Przełączanie kont na stronie internetowej Google Play na urządzeniu mobilnym w tym artykule Google:
- Kliknij nazwę bieżącego konta lub adres e-mail, aby wyświetlić pełną listę kont. Następnie naciśnij konto Google użyte podczas dokonywania zakupu
- Zainstaluj i otwórz aplikację Avast Mobile Security, a następnie zaakceptuj Umowę licencyjną użytkownika końcowego. Licencja powinna zostać aktywowana automatycznie.
- Jeśli licencja nie została aktywowana automatycznie, naciśnij opcję Rozszerz ochronę na ekranie głównym.
- Kliknij ikonę dalszej części menu (trzy kropki) w prawym górnym rogu i wybierz opcję Przywróć licencję.
Aplikacja Avast Mobile Security powinna teraz wykryć Twoją subskrypcję.
Dalsze zalecenia
Jeśli mimo wykonania powyższych instrukcji aplikacja nadal nie będzie wykrywać Twojej licencji, podejmij następujące działania:
- Dołącz do programu Avast Android beta, aby zainstalować najnowszą wersję beta aplikacji Avast Mobile Security, i ponownie wykonaj czynności 5–7 z powyższych instrukcji.
- Skontaktuj się z działem pomocy technicznej Avast, wykonując następujące czynności:
- Otwórz aplikację Avast Mobile Security i naciśnij ikonę menu w lewym górnym rogu.
- Przewiń w dół i naciśnij opcję Pomoc i Wsparcie.
- Naciśnij opcję Często zadawane pytania 5 razy.
- Podaj swój adres e-mail i szczegółowo opisz problem. Dane te zostaną przesłane do zbadania przez dział pomocy technicznej Avast. Następnie kliknij przycisk Wyślij, aby wysłać wiadomość.
- Otwórz aplikację Avast Mobile Security i naciśnij ikonę menu w lewym górnym rogu.
Przedstawiciel działu pomocy technicznej Avast skontaktuje się z Tobą najszybciej, jak to będzie możliwe.
- Avast Mobile Security
- Google Android 5.0 (Lollipop, API 21) lub nowsza wersja