In dit artikel leest u hoe u problemen oplost die kunnen optreden wanneer u zich bij uw Avast-account aanmeldt. Raadpleeg hieronder het gedeelte in kwestie voor de foutmelding of het probleem:

Uw browser wordt niet ondersteund of is verouderd

U ziet het bericht Uw browser wordt niet ondersteund of is verouderd wanneer u een browser gebruikt die we momenteel niet ondersteunen. Mogelijk moet u uw browser bijwerken of een van onze ondersteunde browsers installeren om de website van Avast te openen.

Selecteer afhankelijk van uw browser een van de volgende opties:

• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox
• Safari

Doe het volgende om de bescherming waarvoor u zich hebt geabonneerd te downloaden nadat u uw browser hebt bijgewerkt:

1. Meld u aan bij uw Avast-account.
2. Ga naar Mijn abonnementen en klik op Downloaden voor de relevante app.
3. Volg de instructies op het scherm om de bescherming te installeren.

U hebt een ongeldige gebruikersnaam of een ongeldig wachtwoord ingevoerd

Deze fout wordt vaak veroorzaakt door een van de volgende problemen:

• Een e-mailadres invoeren dat niet is geregistreerd: Zorg ervoor dat u het juiste e-mailadres invoert dat al is geregistreerd als de gebruikersnaam voor uw Avast-account.
• Een onjuist of oud wachtwoord invoeren: Zorg ervoor dat het wachtwoord dat u invoert uit minimaal 7 tekens bestaat. Controleer of Caps Lock is ingeschakeld.

Als u zich dan nog steeds niet kunt aanmelden, kunt u proberen het wachtwoord voor Avast Account opnieuw in te stellen. Terwijl u dat doet, kunt u ook nagaan of uw e-mailadres is geregistreerd in de database van Avast Account. Raadpleeg het volgende artikel voor uitgebreide instructies:

• Het wachtwoord van uw Avast-account opnieuw instellen

MyAvast-servers zijn tijdelijk offline

Meestal wordt deze fout veroorzaakt doordat de service tijdelijk niet beschikbaar is wegens onderhoud. Wacht een paar minuten en probeer het dan opnieuw.

Als de melding na een paar pogingen blijft verschijnen, kunt u contact opnemen met de ondersteuning van Avast om het probleem te melden en om hulp te vragen. We doen ons best om ervoor te zorgen dat de service altijd beschikbaar is, maar soms doen er zich problemen voor.

Authorization Error 400: admin_policy_enforced

Deze foutmelding wordt weergegeven wanneer u zich probeert aan te melden bij uw Avast-account via de optie Doorgaan met Google terwijl u bent aangemeld bij een zakelijk Google-account dat wordt beheerd via Google Apps Device Policy. Probeer een van de opties hieronder om dit probleem op te lossen:

• Ga terug naar de aanmeldingspagina van Avast Account. In plaats van de optie Doorgaan met Google te gebruiken voert u de aanmeldingsgegevens voor uw Avast-account handmatig in en klikt u op Doorgaan.
• Ga terug naar de aanmeldingspagina van Avast-account en selecteer Doorgaan met Google. Selecteer in het overzicht van Google-accounts dat wordt weergegeven een niet-zakelijk Google-account (bijvoorbeeld uw privéaccount). Voer als daarom wordt gevraagd de aanmeldingsgegevens voor uw Google-account in.

U wordt nu aangemeld bij uw Avast-account.