In dit artikel gaan we ervan uit dat u inmiddels contact hebt opgenomen met de ondersteuning van Avast en dat u om een logboekbestand is gevraagd. In het volgende artikel vindt u informatie over hoe u contact opneemt met de ondersteuning van Avast:

• Contact opnemen met de ondersteuning van Avast

Een logboekbestand maken

1. Dubbelklik op het pictogram Avast Cleanup Premium op uw bureaublad of selecteer het pictogram in het systeemvak van de taakbalk van Windows om de toepassing te openen.
2. Klik op ☰ Menu ▸ Instellingen.
3. Selecteer Algemeen ▸ Probleemoplossing.
4. Zorg ervoor dat de vakjes bij Foutopsporingslogboeken inschakelen en Crashrapporten verzenden geselecteerd zijn.
5. Start de pc opnieuw. Open vervolgens Avast Cleanup Premium en reproduceer het probleem waarvoor u contact hebt opgenomen met de ondersteuning van Avast.
6. Klik op ☰ Menu ▸ Instellingen.
7. Selecteer Algemeen ▸ Probleemoplossing.
8. Klik op Logboekbestanden naar Avast sturen.
9. Klik op Ja wanneer in het dialoogvenster Gebruikersaccountbeheer om toestemming wordt gevraagd.
10. Voer uw e-mailadres en een beschrijving van het probleem in en klik op Logboekbestanden verzamelen en verzenden.
11. Wanneer het verzamelen is voltooid, tikt u op Ja om Avast Cleanup Log Collector te sluiten.

Het logboekbestand wordt verzonden naar de ondersteuning van Avast.