In dit artikel gaan we ervan uit dat u inmiddels contact hebt opgenomen met de ondersteuning van Avast en dat u om een logboekbestand is gevraagd. In het volgende artikel vindt u informatie over hoe u contact opneemt met de ondersteuning van Avast:
Een logboekbestand maken
- Klik op het pictogram
Avast Cleanup Premium op uw bureaublad of selecteer het pictogram in het systeemvak om de toepassing te openen.
- Klik op
☰
Menu ▸ Instellingen. - Selecteer Algemeen ▸ Probleemoplossing in het linkerdeelvenster.
- Zorg ervoor dat het vakje bij Foutopsporingslogboeken inschakelen is ingeschakeld.
- Start de pc opnieuw. Open vervolgens Avast Cleanup Premium en reproduceer het probleem waarvoor u contact hebt opgenomen met de ondersteuning van Avast.
- Zoek het logboekbestand in de volgende map op de lokale schijf:
C:\ProgramData\AVAST Software\Cleanup\log\
- Stuur wanneer u daarom wordt gevraagd het logboekbestand naar een ondersteuningsmedewerker van Avast. U kunt contact opnemen met de ondersteuning van Avast via het formulier voor technische ondersteuning.
- Avast Cleanup Premium 20.x
- Avast Premium Security 20.x
- Avast Ultimate 20.x
- Avast Free Antivirus 20.x
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education – 32-/64-bits
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise – 32-/64-bits
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise – 32-/64-bits
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate – Service Pack 1, 32-/64-bits