この記事には、アバスト プレミアム セキュリティに関するよくある問題のトラブルシューティング手順が記載されています。
アバスト プレミアム セキュリティに関する一般情報については、プラットフォームに応じて次の関連記事を参照してください。
「問題が発生しました」というエラーが表示されるのはなぜですか?
このエラーは通常、デバイスの DNS 設定に問題がある場合に発生します。この問題のトラブルシューティングを行うには、次の手順に従ってください。
- アバスト プレミアム セキュリティが適切なサーバーと通信できるように DNS 設定を変更します。DNS 設定を管理するには、次の記事を参照してください。
- DNS 設定を変更してもエラーが表示される場合は、最新の注文確認メールのスクリーンショットを添付の上、アバスト サポートにお問い合わせください。アバスト サポートへのお問い合わせは、以下のリンクにあるお問い合わせフォームをご利用ください。
「申し訳ございません」というエラーが表示されるのはなぜですか?
このエラーは通常、Windows のサービス設定と矛盾している場合に発生します。トラブルシューティング手順の詳細については、次の記事を参照してください。
アバスト プレミアム セキュリティが開かないのはなぜですか?
このエラーは通常、特定のプログラム ファイルが古くなっている、破損している、または見つからない場合に発生します。この問題のトラブルシューティングを行うには、次の手順に従ってください。
PC でスキャンが終了する前に、スマート スキャンが停止するのはなぜですか?
このエラーは通常、特定のプログラム ファイルが古くなっている、破損している、または見つからない場合に発生します。この問題のトラブルシューティングを行うには、次の手順に従ってください。
- アバスト プレミアム セキュリティのインストール ファイルを修復します。詳しい手順については、次の記事を参照してください。
- プログラムをアンインストールします。アンインストールの手順の詳細については、次の記事を参照してください。
- プログラムを再インストールします。インストール手順の詳細については、次の記事を参照してください。
- それでもアバスト プレミアム セキュリティが開かない場合は、最新の注文確認メールのスクリーンショットを添付の上、アバスト サポートにお問い合わせください。アバスト サポートへのお問い合わせは、以下のリンクにあるお問い合わせフォームをご利用ください。
アクセスしようとするウェブサイトがアバスト プレミアム セキュリティでブロックされるのはなぜですか?
通常使用しているウェブサイトがアバスト プレミアム セキュリティでブロックされる場合は、例外リストに追加することで、定義したウェブサイトをすべてのアバストのスキャンとシールドによるブロックから保護できます。詳しい手順については、次の記事を参照してください。
- アバスト プレミアム セキュリティ 19.x Windows 版
- アバスト プレミアム セキュリティ 14.x Mac 版
- Android 用アバスト モバイル セキュリティ プレミアム 6.x
- iOS 用アバスト モバイル セキュリティ プレミアム 1.x
- サポートされるすべてのプラットフォーム