「問題が発生しました」というエラーが表示されるのはなぜですか？

このエラーは通常、デバイスの DNS 設定に問題があるときに発生します。この問題のトラブルシューティングを行うには、次の手順に従ってください。

1. アバスト プレミアム セキュリティが適切なサーバーと通信できるように DNS 設定を変更します。DNS 設定を管理するには、次の記事を参照してください。
   • DNS 設定を変更し、アバスト製品の問題を解決する
2. DNS 設定の変更後もエラーが表示される場合は、最新の注文確認メールのスクリーンショットをご用意の上、アバスト サポートにご連絡ください。アバスト サポートには、下のフォーム リンクからお問い合わせいただけます。
   • アバスト サポートに問い合わせる

「申し訳ございません」と表示されます。なぜですか？

このエラーは通常、Windows のサービス設定と矛盾している場合に発生します。トラブルシューティング手順の詳細については、次の記事を参照してください。

• アバスト クリーンアップ プレミアムまたはアバスト アンチウイルスでの「申し訳ございません」というエラー メッセージのトラブルシューティング

アバスト プレミアム セキュリティが開かないのはなぜですか？

このエラーは通常、特定のプログラム ファイルが古くなっている、破損している、または見つからない場合に発生します。この問題のトラブルシューティングを行うには、次の手順に従ってください。

PC でスキャンが終了する前に、スマート スキャンが停止するのはなぜですか？

このエラーは通常、特定のプログラム ファイルが古くなっている、破損している、または見つからない場合に発生します。この問題のトラブルシューティングを行うには、次の手順に従ってください。

1. アバスト プレミアム セキュリティのインストール ファイルを修復します。詳しい手順については、次の記事を参照してください。
   • アバスト アンチウイルスの修復
2. プログラムをアンインストールします。アンインストール手順の詳細については、次の記事を参照してください。
   • アバスト プレミアム セキュリティのアンインストール
3. プログラムを再インストールします。インストール手順の詳細については、次の記事を参照してください。
   • アバスト プレミアム セキュリティのインストール
4. それでもアバスト プレミアム セキュリティが開かない場合は、最新の注文確認メールのスクリーンショットを添付の上、アバスト サポートにお問い合わせください。アバスト サポートへのお問い合わせは、以下のリンクにあるお問い合わせフォームをご利用ください。
   • アバスト サポートに問い合わせる

アクセスしようとするウェブサイトがアバスト プレミアム セキュリティでブロックされるのはなぜですか？

通常使用しているウェブサイトがアバスト プレミアム セキュリティでブロックされる場合は、例外リストに追加することで、定義したウェブサイトをすべてのアバストのスキャンとシールドによるブロックから保護できます。詳しい手順については、次の記事を参照してください。

• アバスト アンチウイルスのスキャンからの、特定のファイルまたはウェブサイトの除外