アバスト モバイル セキュリティの問題をアバスト サポートに報告する

問題によっては、アバスト サポートで詳細を調査する必要があります。その場合には、この記事の手順どおりに、問題を確認できる動画を作り、できるだけ多くの詳細情報を提供してください。

問題を報告する

以下の手順どおりに動画を作り、アバスト サポートに連絡してください。

  1. Google Play ストア アプリを開き、AZ Screen Recorder を検索します。
  2. AZ Screen Recorder をインストールして開きます。通知バーにアプリのバーが自動的に追加されます。
  3. AZ Screen Recorder のバーにアクセスするときは、デバイス上の通知バーを下向きにスワイプします。
  4. 記録を開始するときは、カメラのアイコンをタップします。メッセージが表示されたら、[今すぐ開始] をタップして記録を許可します。
    このときから、そのデバイスでのあらゆるユーザー操作が記録されます。
    動画に含める内容:
    • 誤動作、エラー メッセージなど、お客様の直面している問題
    • 問題を解消しようとしてお客様が取った手順のすべて
  5. 必要な録画が終わったら、通知バーを下向きにスワイプして [AZ Screen Recorder] バーの停止ボタン(正方形)をタップすると、記録が停止します。
  6. 記録した動画を開いたら、下部にある共有アイコンをタップし、Google DriveDropbox など、アップロード先にするクラウド ストレージを選択します。
  7. 選択したクラウド ストレージ アプリを開き、共有リンクを作成してコピーします。詳細については、該当するクラウド ストレージのマニュアルを参照してください。
  8. 次の手順でアバスト サポートにメッセージを送信します。
    1. アバスト モバイル セキュリティを開き、左上隅にあるメニュー アイコンをタップします。
    2. 下向きにスクロールして [ヘルプ] をタップします。
    3. FAQ を 5 回タップします。
    4. E メール アドレスと問題の詳細説明をフォームに記入し、動画のリンクを貼り付けます。次に [送信] をクリックして、メッセージを送信します。

報告された問題については、アバスト サポートの担当者ができる限り早急に調べてご連絡します。アバスト モバイル セキュリティ アプリから直接メッセージを送信すると、問題解決の参考になる追加情報がデバイスからアバスト サポートの担当者に確実に送付されます。

  • アバスト モバイル セキュリティ 6.x
  • Google Android 4.1(Jelly Bean、API 16)以降

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